中國國際建筑智能化峰會（廣州站）于2016年11月10日在廣州中國大酒店隆重舉行。廣州站作為本屆峰會主會場，會議規(guī)模再創(chuàng)新高。在峰會現(xiàn)場，榮獲“2013年中國十大智能家居品牌獎”第四名的廣州市河東電子有限公司副總裁朱桑和銷售總監(jiān)鐘林楓出席了本次峰會專訪活動，與大家共同探討河東企業(yè)在智能家居領域的創(chuàng)新國際思維。以下為專訪實錄。

河東電子有限公司副總裁朱桑和銷售總監(jiān)鐘林楓

記者：看到河東的簡介除了舞臺燈光這一塊，在智能家居領域也是別有一番成績。很多企業(yè)也在探討這方面的發(fā)展，未來這種智能家居有沒有可能進入千家萬戶，像河東在這個領域上比較專業(yè)的企業(yè)怎么看。

朱桑：智能家居行業(yè)目前正呈現(xiàn)出技術大比拼的局勢，整體來說，技術都已經(jīng)發(fā)展很成熟了，智能家居未來為日常生活帶來便利和舒適。但為什么很多企業(yè)也在探討，加入這個行業(yè)，還是無法讓智能家居全面普及，關鍵就在于剛性需求不強。對于普通百姓來說，目前智能家居是可有可無。智能家居如何成為剛性需求，最重要是智能家居的實用性。

2013年河東在繼續(xù)穩(wěn)固專業(yè)燈光控制市場的基礎上，投入了大量人力、物力、財力在智能家居領域。我們投入巨資打造了中國第一個、目前應該說是中國最大的智能化體驗中心，并與今年6月正式投入運營。

HDL將整個智能體驗中心劃分為客廳、餐廳、主臥、客房、視聽室、娛樂室、多功能廳、會議室、書房、接待廳、展示區(qū)等16個區(qū)域。利用綜合布線技術、網(wǎng)絡通信技術、安全防范技術、自動控制技術、音視頻技術將長沙聯(lián)遠電子科技有限公司、東莞市三基音響科技有限公司、尚朋堂國際集團等10多個企業(yè)、30個多個品牌系統(tǒng)、100多項產(chǎn)品相融合，有效實現(xiàn)了各品牌間不同系統(tǒng)和產(chǎn)品的互聯(lián)互通。給廣大用戶和設計師帶來真正的方便和增值服務。使體驗者在HDL智能體驗中心通過用餐、看電影、洗浴、召開會議等現(xiàn)實的日常生活場景中，感受智能家居生活的便利性、智慧性、科技性。河東企業(yè)HDL智能體驗中心讓智能家居技術的實際融合應用落地，完美展現(xiàn)了中國智能家居行業(yè)強大的技術兼容性與領先性。

記者：在照明控制這方面經(jīng)驗，河東的智能控制系統(tǒng)對設計大型的方案有哪些創(chuàng)新的幫助？另外在以人為本方面企業(yè)應該怎么做？

鐘林楓：我先回答“以人為本”這個問題?，F(xiàn)在幾乎每一家企業(yè)只要是涉及到智能的都想往智能家居里面靠，包括現(xiàn)在很多做手機的，比如說小米，還有做家電的美的、海爾甚至HTL，都想觸及到智能家居行業(yè)里面。為什么這么多企業(yè)都在提智能家居？可能中國很多企業(yè)都不知道真正的智能家居是什么，一個智能家居其實是一個系統(tǒng)，因為智能家居使用者是消費者本身，這就涉及到人性化的問題了。

一個智能家居的系統(tǒng)怎么做到人性化，首先要了解用戶的需求，像我們公司的智能家居可以涉及到21個子系統(tǒng)，但是不是21個子系統(tǒng)都適合你，這是智能家居在前期設計上，要有一個了解用戶需要的個性化特征。第二，智能家居不是說一套系統(tǒng)他裝完之后調(diào)試OK了就能達到用戶的要求，并不是這樣，應該去把這個細節(jié)做到最細致、最極致才能滿足用戶的要求，才能讓用戶真正體驗到智能家居的好處。

河東28年，智能照明比智能家居涉及的領域還早，人民大會堂是河東的標桿項目，在北京國際回憶中心都是用我們的照明系統(tǒng)。智能照明在中國來講，我們可以很驕傲的說，國產(chǎn)品牌我們應該是NO1，比如中國最自豪的功能，北京人民大會堂的智能照明系統(tǒng)就是河東提供的，因為我是銷售一線，經(jīng)常跟一些用戶、業(yè)主交流的時候，別人會談及穩(wěn)定性，我說北京人民大會堂可以用的產(chǎn)品，你們可以否定他的穩(wěn)定性嗎，所以智能照明領域應該在這個行業(yè)來講是一個很廣闊的行業(yè)，因為智能家居的領域首位窄一些，智能照明只要有電的地方就可以用到這個系統(tǒng)。

記者：河東也參與了很多海外的智能家居建筑的項目，國內(nèi)、國外相比的話，他們會有哪些區(qū)別？對于消費者來說，國內(nèi)的剛性需求可能會比較弱，這是因為我們的消費水平不夠嗎？

朱桑：國外智能家居經(jīng)過二十余年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展到了相對成熟的階段。國內(nèi)和國外智能家居對比還是有很多不同點：

1、居住環(huán)境不同，國外的居住環(huán)境比較分散，一般是類似于獨棟別墅的形式。區(qū)別于國內(nèi)的小區(qū)式的生活，功能需求上就會出現(xiàn)明顯的差異性。

2、經(jīng)濟實體不同，智能家居在國外已經(jīng)有很強的配套運作能力，產(chǎn)品不光是一個銷售問題，同時要有完善的安裝、售前、售中、售后服務。歐美地區(qū)很早進入防盜報警、CCTV的產(chǎn)品的應用，已經(jīng)形成比較完善的售后服務體系，總體的行業(yè)發(fā)展成熟度比國內(nèi)好。

3、銷售模式不同，歐美地區(qū)的智能家居已經(jīng)成為日用消費品，包括安防產(chǎn)品已經(jīng)進入超市銷售，他們有獨立的配套公司進行安裝和售后服務，已經(jīng)進入類似國內(nèi)的家電行業(yè)銷售模式。國內(nèi)智能家居的銷售模式還是通過廠家訂購或者渠道經(jīng)銷商進行。

4、細分產(chǎn)品功能不同，在國外的智能家居產(chǎn)品有多種細分類別的產(chǎn)品，并不是整個系統(tǒng)的功能都集中在一個智能終端上，消費者可以根據(jù)自己的需求選擇適合自己的智能設備。國外智能家居功能不像國內(nèi)那么復雜，存在更多的DIY可能性。

5、推廣模式不同，在國外，智能家居不存在聯(lián)網(wǎng)，可以直接根據(jù)用戶的愛好配套產(chǎn)品。而國內(nèi)是以開發(fā)商為主導，用戶很難自己購買產(chǎn)品和組織安裝，在通用渠道銷售產(chǎn)品占的比例及小?，F(xiàn)在國內(nèi)還是以迎合發(fā)展商做整體安裝，這也是發(fā)展商為了考慮房地產(chǎn)銷售而主推出來的智能家居概念。作為普通的消費者被動的去接受智能家居產(chǎn)品，在功能和實用方面存在很多脫節(jié)想象，從長遠發(fā)展的角度看，智能家居還是要回歸—一用戶為主導的發(fā)展模式，真正實用于民。

在中國瓶頸并不是消費水平，現(xiàn)在我覺得最大的瓶頸，拿我們梁董事長說的一句話，就是工程師思維，國內(nèi)的工程商所有產(chǎn)品都配好，盡己所能把多的產(chǎn)品配給他，體現(xiàn)我們系統(tǒng)的龐大，但是國外不一樣，國外是考慮到用戶的所需，最合適的才是用戶最想要的，所以我覺得中國，當然這幾年的發(fā)展也吸取了很多國外的教訓，就像我們河東一樣，國外的、有經(jīng)驗的，在智能家居行業(yè)非常有經(jīng)驗的人加入到我們這里來，然后再融入一些第三方的系統(tǒng)，我想未來得智能家居發(fā)展一定會超過國外。

記者：隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，智能家居在很大程度上改變了人們的生活，你覺得目前智能家居整個行業(yè)的發(fā)展情況如何，或者有沒有遇到什么行業(yè)發(fā)展瓶頸的問題，未來的突破點在哪里？

鐘林楓：智能家居在中國的發(fā)展確實遇到一些瓶頸，行業(yè)處于叫好不叫座的狀態(tài)，其實智能家居的根本就是在穩(wěn)定性，產(chǎn)品穩(wěn)定性和系統(tǒng)設計方面，因為前提是穩(wěn)定性，你買一個開關回到家里，裝在那里之后，整天要不就燈開不著，要不就窗簾關不了，你還會喜歡智能家居嗎，所以這是一個穩(wěn)定性的問題。

第二是系統(tǒng)設計，因為智能家居現(xiàn)在很多國內(nèi)的廠商都停留在簡單的把設備安裝好、調(diào)試好就OK了，對于一個完整、完善的智能家居系統(tǒng)來說，把他安裝好和調(diào)試好只完成了20%，怎么才能再拿下剩下的80%，要做到細致，把場景做到細致，適合用戶的場景才是他想要的場合，例如，以前我在溫州的時候做了一棟別墅，當時確實有一些工程師設了一個客廳，很大的吊燈，他設了5秒鐘啟動，那個房子買了6000多萬，裝修兩千多萬，加起來一個億，他回到家一按那個面板沒有亮，其實不是沒有亮，是5秒之后慢慢亮，他認為就要應該馬上亮，當然我們設這個場景是為他好，但卻不是他想要的，所以我們說做智能家居一定要知道用戶的需求，我們做到把所有的產(chǎn)品做到細微、細致才能讓這個智能家居帶給用戶一些實實在在的體會。

朱桑：怎么突破這個瓶頸，我覺得體驗是一個很重要的環(huán)節(jié)，為什么河東今年會花這么大的力氣建一個體驗廳？我們就是要給中國智能家居行業(yè)所有從業(yè)者，包括我們在內(nèi)一個非常重要的概念，用戶體驗是智能家居銷售的前提。因為我們在一線，只靠一張嘴，怎么把這個系統(tǒng)說得多完善、多少完美，他還是不相信，因為智能家居在中國來說還是少數(shù)人所享用，他不是大眾消費品?，F(xiàn)在大家一想到智能家居就想到豪宅、別墅、高檔精裝的公寓，所以用戶體驗我覺得是突破智能家居瓶頸一個很好的手段，因為只有你真真正正去體驗了，給用戶帶來實實在在的享受，他才有這個積極性想去了解，達到最后的交易。

我們營銷的策略也是2014年會大力鼓勵我們區(qū)域代理商建體驗中心，現(xiàn)在想成為我們HDL代理商的非常多，多數(shù)慕名而來，因為HDL在智能家居這個行業(yè)里面在這三年以來取得了非常好的成績，很多渠道代理商都慕名而來找到我，說要成為我們的代理商，但我們的先決條件是：第一要參加我們的培訓。因為這個行業(yè)不一樣，他不是賣啤酒、不是賣洗衣粉，靠一張嘴馬上就可以銷售出去的，第二就是要他們建體驗中心，你這個體驗中心可以不用像我們河東一樣1500平米，可以30平米，可以10平米，只要你把智能家居這個概念和系統(tǒng)能夠讓用戶體驗就可以成為我們合格的代理商。所以我覺得突破瓶頸，體驗才是銷售一個很重要的環(huán)節(jié)，也是未來智能家居發(fā)展一個很大的推動作用。