進(jìn)入寒冬季節(jié)，部分使用智能門鎖的用戶會有一個(gè)感受，就是使用智能門鎖開鎖時(shí)，有可能發(fā)生指紋識別不靈敏或者無法開鎖的情況。

昨日半夜，小編就有收到網(wǎng)友的投訴，該網(wǎng)友表示：自家購買的某品牌智能門鎖突然從里面打不開，在這寒冷的冬夜有家卻不敢回。雖然后續(xù)通過客服聯(lián)系售后人員上門維修好了，也為該網(wǎng)友辦理了退貨退款，但是售后人員并未說明智能鎖真正的故障原因是什么。網(wǎng)友表達(dá)了對該品牌的強(qiáng)烈不滿，并上傳了部分與客戶溝通記錄的截屏。

圖為：該網(wǎng)友與客服聊天部分截圖

小編認(rèn)為，這起智能鎖故障風(fēng)波事件至少暴露出了該品牌的兩個(gè)問題：其一是智能鎖自身的故障問題；其二是廠家在售后服務(wù)出現(xiàn)的問題。

先來說說智能鎖自身的故障問題。雖然該品牌的官方客服和售后人員都沒有透露智能鎖真正的故障原因是什么，但是小編推測出現(xiàn)該問題的原因可能是安裝環(huán)節(jié)出了問題，鎖體中把手的方銷太短了，安裝時(shí)方鋼處沒有放置彈簧，導(dǎo)致方鋼竄動。

作為一款包含先進(jìn)科技和復(fù)雜電子機(jī)械元器件的智能產(chǎn)品，智能鎖的售后安裝環(huán)節(jié)一直是至關(guān)重要的一部分，同時(shí)也是“事故多發(fā)區(qū)”，智能門鎖安裝的好與壞，直接關(guān)系到消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和品牌的聲譽(yù)。

再來說說廠家在售后服務(wù)出現(xiàn)的問題。智能鎖的售后服務(wù)包括很多層面，前面提到的安裝服務(wù)是其中之一，如何應(yīng)對客戶的需求也是其中之一。在這起故障風(fēng)波事件中，引起該網(wǎng)友不滿的除了智能鎖多次出現(xiàn)故障之外，還有客服處理緊急事件的辦事效率。最后客服給該網(wǎng)友辦理了退貨退款，也算是“亡羊補(bǔ)牢”吧，及時(shí)挽救了品牌口碑。

在當(dāng)下競爭越來越激烈的智能鎖行業(yè)中，智能鎖絕不是僅僅賣出去就完事了。消費(fèi)者的體驗(yàn)度是至關(guān)重要的，品牌產(chǎn)品做的再好，售后服務(wù)做不好任何消費(fèi)者是不會買賬的。想要企業(yè)長久生存下去我們認(rèn)為：1、廠商必須讓自身產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)；2、智能鎖需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)人員才能安裝；3、有專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，及時(shí)、快速的解決客戶所反映的問題。以此循序漸進(jìn)，才會讓客戶群滿意度增長，達(dá)到口口相傳的好口碑企業(yè)銷售量才會節(jié)節(jié)攀升。