[智家網(wǎng)導(dǎo)讀]隨著智能家居概念的逐漸落地，如何解決智能鎖進(jìn)入市場的最后一公里，讓智能門真正鎖落地，已經(jīng)成為諸多商家亟需解決的問題。最后一公里，原意指長途跋涉的最后一段里程，現(xiàn)在，它常被引申為一件事情最后的關(guān)鍵性一步。也就是說智能鎖距離真正走入市場還差最關(guān)鍵的一步。接下來，智家網(wǎng)給大家分享的這篇文章，可謂是2018年?duì)I銷必備秘笈，4大絕招打通智能鎖進(jìn)入市場的最后一公里!

一、為什么智能鎖距離進(jìn)入市場還差最后一公里

智能鎖是一種極其典型的跨界產(chǎn)品，融合了機(jī)械、電子、通訊等多個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)，盡管它可以被當(dāng)作建材產(chǎn)品、家電產(chǎn)品甚至是消費(fèi)電子產(chǎn)品去進(jìn)行營銷推廣，但是，智能鎖卻又面臨著其它任何品類都無法正視的服務(wù)難題，這是因?yàn)橹悄苕i產(chǎn)品本身是典型的半成品，必須依賴于安裝、維護(hù)、保養(yǎng)、使用咨詢等服務(wù)工作才能展現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值，而這其中，安裝環(huán)節(jié)只是能夠讓智能鎖產(chǎn)品進(jìn)入工作狀態(tài)，維修、保養(yǎng)、使用咨詢等工作才真正能夠?yàn)橹悄苕i的正常使用提供保駕護(hù)航。

1.智能鎖的使用必須依托防盜門

在目前的市場上，智能鎖的使用必須要依托于防盜門，而防盜門的非標(biāo)性使得智能鎖的應(yīng)用環(huán)境極其復(fù)雜，起碼在安裝方面，對產(chǎn)品不熟悉、對防盜門結(jié)構(gòu)不熟悉的人員是很難將一把鎖安裝好，很多時(shí)候從表面看起來雖然是裝好了，但在實(shí)際使用過程中也會(huì)頻頻出現(xiàn)問題，這也是很多家電、通訊、安防、互聯(lián)網(wǎng)界的巨頭們雖然看好這一行業(yè)的發(fā)展卻不敢真正投入的重要原因。

2.智能鎖缺乏遍布全國的規(guī)范售后服務(wù)體系

智能鎖缺乏類似于家電、消費(fèi)電子行業(yè)等遍布全國的規(guī)范的售后服務(wù)體系，安裝、維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)工作必須依賴于經(jīng)銷商自有服務(wù)團(tuán)隊(duì)、外請師傅或開鎖公司等，廠商對后兩者尤其是開鎖公司缺少可控性，雙方的合作往往是一次性的，后期產(chǎn)品在使用過程中一旦出現(xiàn)問題，往往無法得到及時(shí)、有效的解決，這也是為何推薦消費(fèi)者優(yōu)先選擇那些有線下實(shí)體店做服務(wù)保障的智能鎖品牌的原因。

3.智能鎖對售后服務(wù)反應(yīng)速度跟不上市場需求

智能鎖對售后服務(wù)反應(yīng)速度的要求是其它品類產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法比擬的，一旦出現(xiàn)應(yīng)急服務(wù)需求，就要求服務(wù)人員必須以最快速度趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，不能等、沒法拖，無論是三更半夜還是刮風(fēng)下雨，都必須提供及時(shí)服務(wù)。

二、4大絕招打通智能鎖進(jìn)入市場的最后一公里

從文中上述的三點(diǎn)，充分說明了智能鎖極其需要專業(yè)的、及時(shí)的售后服務(wù)工作作為保障，而這其中，如果把整個(gè)服務(wù)工作定義為“最后一公里”的話，那么維護(hù)保養(yǎng)等工作可以定義為最后的“百米沖刺”了，其重要性可想而知。在目前行業(yè)的服務(wù)體系尚不成熟的情況下，如何做好服務(wù)工作便成為擺在很多企業(yè)和經(jīng)銷商面前的課題，在這里但為大家提供幾點(diǎn)如何做好“最后一公里”服務(wù)的建議以供參考，消費(fèi)者也可以將其作為購買智能鎖的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

1.專業(yè)的安裝、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

無論從哪一方面來看，建立專職的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)都是發(fā)展智能鎖項(xiàng)目的必然選擇，這里，不僅僅只是配一兩個(gè)人員的問題，還應(yīng)該在廠家的支持、指導(dǎo)下完成售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，需要對售后服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，不單單是技術(shù)熟練，還要統(tǒng)一著裝、規(guī)范服務(wù)禮儀和服務(wù)流程。在此基礎(chǔ)上，還有不少經(jīng)銷商更加注重“營銷型服務(wù)人員”的培養(yǎng)，他們不僅僅是做服務(wù)，還要做銷售，而且，一名優(yōu)秀的營銷型服務(wù)人員的業(yè)績會(huì)非常突出，甚至可以抵得過兩三名普通的導(dǎo)購人員。

2.專業(yè)的服務(wù)熱線

無論是報(bào)裝、報(bào)修還是使用咨詢，用戶與服務(wù)商之前必須要有順暢的溝通渠道，負(fù)責(zé)任的經(jīng)銷商都會(huì)設(shè)立專職的服務(wù)熱線，可以是400電話，也可以是專門的手機(jī)號，在微信如此普及的今天，很多經(jīng)銷商也設(shè)立了專門的微信號為用戶提供專業(yè)服務(wù)，只要用戶有需求，一個(gè)電話或一個(gè)信息就可以取得最及時(shí)的支持。

3.讓用戶再無后顧之憂的服務(wù)政策

除卻前面所述的第一、第二兩條之外，為用戶提供完善的保駕護(hù)航方案也是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。目前部分企業(yè)的做法是在國家規(guī)定的售后服務(wù)政策之外為用戶免費(fèi)延長質(zhì)保期，當(dāng)然這僅僅是局限于在產(chǎn)品使用出現(xiàn)問題的情況下，而有思路的經(jīng)銷商更是重視為用戶提供全面的服務(wù)，每三五個(gè)月進(jìn)行一次回訪，每半年或一年提供一次免費(fèi)的上門維保服務(wù)，檢查、排除隱患，保養(yǎng)產(chǎn)品，讓用戶獲得最佳的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

4.合理的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，縮短服務(wù)半徑

在一些超大城市，或者經(jīng)銷商代理的區(qū)域范圍比較大，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)服務(wù)半徑過大的情況，服務(wù)人員上一次門，往往要折返大幾十公里甚至上百公里，這種情況下的交通成本會(huì)非常高，而且會(huì)嚴(yán)重影響服務(wù)的時(shí)效性，這就要求經(jīng)銷商對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行再布局，以“半小時(shí)”服務(wù)圈(應(yīng)急情況下服務(wù)人員可在半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場)為標(biāo)準(zhǔn)分布服務(wù)人員，在人手緊張的情況下，可在目標(biāo)區(qū)域簽約專業(yè)服務(wù)人員承擔(dān)相關(guān)工作。

上述四點(diǎn)均是智能鎖“最后一公里”服務(wù)質(zhì)量的最佳表現(xiàn)，但它們的實(shí)現(xiàn)，必須依賴于經(jīng)銷商對服務(wù)工作的重視，事實(shí)上，只要較為充分的重視服務(wù)工作的經(jīng)銷商，都已經(jīng)在經(jīng)營上取得了不錯(cuò)的業(yè)績，這是因?yàn)椋项櫩褪欠裨敢鉃槟氵M(jìn)行轉(zhuǎn)介紹的最關(guān)鍵的原因取決于你的產(chǎn)品品質(zhì)以及服務(wù)工作的到位程度，這也是智能鎖品類實(shí)現(xiàn)銷售增長的一項(xiàng)主要方法，那些整天報(bào)怨銷售業(yè)績上不去的經(jīng)銷商，也是該反思一下自己的服務(wù)工作是如何開展的了!

文章作者：郭政 微信號：IBOLON

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