針對用戶接受新技術(shù)的過程，Rogers在《創(chuàng)新的擴(kuò)散》（DiffusionOf Innovations） –書中提出了技術(shù)接受生命周期曲線（TechnologyAdoption Lifecycle Curve）。一項(xiàng)新技術(shù)的推廣需要經(jīng)歷5個(gè)階段，對應(yīng)的群體分別如下所述。

創(chuàng)新者，熱衷于追隨新技術(shù)，喜歡嘗鮮，受過良好的教育，樂于接受新鮮事物。

—早期使用者，懂得欣賞新技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，并應(yīng)用在自己的業(yè)務(wù)需求上，通常是意見領(lǐng)袖、有遠(yuǎn)見的人。

—早期大眾，在等待和觀察新技術(shù)的評價(jià)后，才決定去嘗試，通常是一些深思熟慮的實(shí)用主義者。

—后期大眾，在等待新技術(shù)非常成熟后，才會(huì)開始嘗試，通常是略保守的平常百姓。

落后者，在不得已的情況下，才會(huì)選擇新技術(shù)，通常是抵觸新鮮事物的人，甚至是懷疑者。

1991年，Moore在上述模型的基礎(chǔ)上， 提出了鴻溝模型（ Crossing the Chasm）。模型用于指導(dǎo)處于初始階段的高科技產(chǎn)品，去開展市場營銷，并對科技行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。Moore認(rèn)為，高科技產(chǎn)品在向大眾推廣的過程中，在經(jīng)歷了創(chuàng)新者和早期使用者的推廣后，會(huì)遇到一定的斷層， 就像鴻溝一樣阻礙了產(chǎn)品向大眾的進(jìn)一步拓展。

此外，對于不同階段的用戶，推廣時(shí)的關(guān)注點(diǎn)也應(yīng)有所不同。例如在早期的推廣中，面向創(chuàng)新者和早期使用者，需要以技術(shù)為導(dǎo)向去推廣，而且可以借助技術(shù)愛好者的反饋，進(jìn)行早期產(chǎn)品的迭代和敏捷開發(fā)。而在中后期，面向大眾推廣時(shí)，則需要更加與實(shí)際生活需求相結(jié)合，同時(shí)必須注意市場口碑的維護(hù)。

鴻溝模型為新技術(shù)的用戶推廣提出了一個(gè)很好的分析框架。在接下來的6.2.1小節(jié)中，將基于鴻溝模型，從群體的層面去分析用戶的構(gòu)成。此外在6.3節(jié)中，還將衍生出一個(gè)用戶需求模型，從個(gè)體的層面去分析用戶的感性和理性需求。