科技感的外觀、便捷的解鎖方式曾讓智能門鎖風(fēng)靡一時(shí)，成為許多消費(fèi)者購買門鎖時(shí)的首選。但北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合消費(fèi)者網(wǎng)開展的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，有六成多受訪者認(rèn)為智能門鎖比傳統(tǒng)門鎖安全，有三成多受訪者認(rèn)為智能門鎖沒有傳統(tǒng)門鎖安全。

同時(shí)，認(rèn)為智能門鎖非常安全的受訪者不到一成，有七成多受訪者認(rèn)為智能門鎖比較安全或安全性一般，另有一成多受訪者認(rèn)為不安全或不太安全。

安全門鎖并不安全，監(jiān)測結(jié)果出人意料

無論是傳統(tǒng)門鎖還是智能門鎖，作為一款合格的門鎖，其安全性都是消費(fèi)者最為看重的。而安全性也是智能門鎖主打的一個(gè)招牌特色。

密碼開鎖、指紋開鎖、藍(lán)牙開鎖等黑科技，記錄每次開鎖人的面貌和時(shí)間，并根據(jù)存儲(chǔ)的信息進(jìn)行識(shí)別和分析……按理說，這應(yīng)該是非常理想的安全門鎖，但“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”。

在網(wǎng)絡(luò)上流傳的一個(gè)視頻中，有人用一個(gè)煙盒大小的小黑盒在幾臺(tái)智能門鎖前來回晃動(dòng)，幾秒鐘后，門鎖就自動(dòng)打開了。據(jù)專業(yè)人士介紹，網(wǎng)上這個(gè)小黑盒，專業(yè)術(shù)語叫特斯拉線圈。它的外形構(gòu)造就是一個(gè)小黑盒，只要把按鍵按下，就產(chǎn)生一個(gè)瞬態(tài)的電磁場。當(dāng)特斯拉線圈靠近這款正常工作的智能門鎖附近時(shí)，門鎖在幾秒鐘內(nèi)就會(huì)自動(dòng)打開。

就連生物特征識(shí)別技術(shù)也在實(shí)際操作中存在問題。在國家市場監(jiān)管總局去年的一次測驗(yàn)中，在一款智能門鎖指紋識(shí)別區(qū)貼上一小塊膠帶，然后用已經(jīng)錄入指紋的手指進(jìn)行幾次開鎖，隨后找來6位不同年齡的沒有錄入任何指紋信息的檢測人員，逐一隨機(jī)用手指嘗試開啟門鎖，結(jié)果門鎖都能開啟。

人臉識(shí)別也存在風(fēng)險(xiǎn)。在測驗(yàn)中，通過相機(jī)拍攝同一個(gè)測試對象面部不同角度的照片，打印出黑白照片，利用這些不同角度的照片靠近智能門鎖的攝像頭前方進(jìn)行測試，當(dāng)使用這張正面的照片靠近攝像頭某一位置時(shí)，門鎖開啟了。

此外，感應(yīng)卡開鎖也面臨風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)內(nèi)專家介紹說，同時(shí)打開手機(jī)的近距離無線通信功能，當(dāng)這部手機(jī)靠近裝有感應(yīng)卡的書包，一組數(shù)據(jù)就出現(xiàn)在手機(jī)上。攻擊者完全可以利用這些讀取到的信息，復(fù)制一張和感應(yīng)卡開鎖信息完全一樣的感應(yīng)卡。

現(xiàn)實(shí)中，因智能門鎖安全性引發(fā)的案件也已發(fā)生。例如，江蘇南京某使用智能密碼鎖的出租屋里，一位女租客的床底半夜爬出一名陌生男子，致使女租客受驚報(bào)警。經(jīng)警方審訊得知，該男子破解女租客智能密碼鎖后順利進(jìn)入了房間，他并沒有經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)。

在市場監(jiān)管總局及各地消協(xié)的智能門鎖監(jiān)測和比較試驗(yàn)中，智能門鎖的質(zhì)量都不盡如人意。2018年底，國家市場監(jiān)管總局公布數(shù)據(jù)顯示，抽檢34批次電子門鎖產(chǎn)品有11批次不合格，不合格率為32.4%;對40款智能門鎖做了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，25%的樣品指紋識(shí)別功能存在安全風(fēng)險(xiǎn)。

2019年5月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)等對29款主流智能門鎖商品開展了比較試驗(yàn)，結(jié)果顯示，48.3%的樣品密碼開啟存在安全風(fēng)險(xiǎn)，50%的樣品指紋識(shí)別開啟存在安全風(fēng)險(xiǎn)，85.7%的樣品信息識(shí)別卡開啟存在安全風(fēng)險(xiǎn)。

2019年8月，京津冀三地消協(xié)開展的網(wǎng)售智能門鎖比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，一半樣品存在3項(xiàng)或者3項(xiàng)以上的安全風(fēng)險(xiǎn)，其中8款樣品存在4項(xiàng)或4項(xiàng)以上安全風(fēng)險(xiǎn)。其中，24個(gè)樣品的IC卡鑰匙可被破解復(fù)制，32個(gè)樣品可用制作的假指紋解鎖，30個(gè)樣品可靠性差。

消費(fèi)者仍疑慮重重，擔(dān)心數(shù)據(jù)指令被竊

消費(fèi)者對于智能門鎖的一系列疑問，在這次調(diào)查中凸顯出來。

智能門鎖比傳統(tǒng)門鎖更安全嗎?由北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合消費(fèi)者網(wǎng)開展的上述調(diào)查顯示，在3257名受訪者中，有2117人認(rèn)為智能門鎖比傳統(tǒng)門鎖安全，占比65%;1140人認(rèn)為智能門鎖沒有傳統(tǒng)門鎖安全，占比35%。

智能門鎖安全嗎?1466人認(rèn)為智能門鎖安全性一般，占比45.01%;979人認(rèn)為智能門鎖比較安全，占比30.06%;325人認(rèn)為智能門鎖非常安全，占比9.98%;325人認(rèn)為智能門鎖不太安全，占比9.98%;162人認(rèn)為智能門鎖非常不安全，占比4.97%。

擔(dān)心智能門鎖存在哪種安全風(fēng)險(xiǎn)?在3257名受訪者中，有1829人表示擔(dān)心服務(wù)器被攻擊導(dǎo)致開門指令泄露，占比56.16%;有1731人表示擔(dān)心在非正常條件下異常解鎖和無法解鎖，占比53.15%;有1657人表示擔(dān)心開門數(shù)據(jù)指令被竊取(人臉、指紋被復(fù)制等)，占比50.88%;有653人表示擔(dān)心被撬開前面板開鎖，占比20.05%。

在選購智能門鎖時(shí)，消費(fèi)者考慮的主要因素是什么?在3257名受訪者中，考慮安全因素的有2837人，占比87.10%;考慮質(zhì)量因素的有2376人，占比72.95%;考慮便捷因素的有1588人，占比48.76%;考慮品牌因素的有1582人，占比48.57%;考慮價(jià)格因素的有1573人，占比48.30%;考慮外觀因素的有494人，占比15.17%。

使用智能門鎖時(shí)可能出現(xiàn)哪些問題?在3257名受訪者中，2308人認(rèn)為可能出現(xiàn)異常解鎖或無法解鎖問題，占比70.86%;1493人認(rèn)為可能出現(xiàn)電池不足無法開鎖問題，占比45.84%;1005人認(rèn)為可能出現(xiàn)指紋不靠譜，淋雨或出汗后指紋識(shí)別不了的問題，占比30.86%;713人認(rèn)為智能門鎖使用時(shí)間長，表面變暗淡，占比21.89%;678人認(rèn)為手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)，智能門鎖的兼容性不強(qiáng)，占比20.82%;616人認(rèn)為可能出現(xiàn)人臉識(shí)別不了問題，占比18.91%。

消費(fèi)者對于智能門鎖的滿意度情況如何?認(rèn)為一般的1467人，占比45.04%;比較滿意的973人，占比29.87%;非常滿意的461人，占比14.15%;不太滿意的326人，占比10.01%;非常不滿意的30人，占比0.92%。

及時(shí)完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)安全有序發(fā)展

在上述調(diào)查結(jié)果中，認(rèn)為智能門鎖非常安全的受訪者不到一成，這一結(jié)論令人詫異。尤其是受訪者選購智能門鎖首要考慮的還是安全因素，這兩方面形成鮮明對比。

顯然，智能門鎖給人們生活帶來便利的同時(shí)，也帶來了新的風(fēng)險(xiǎn)問題。智能門鎖的產(chǎn)品質(zhì)量安全，直接關(guān)系到消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)和人身安全，必須引起足夠重視。

在接受記者采訪時(shí)，中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江建議，其一，企業(yè)要為自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)和人身安全。企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人，必須為自己生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按照產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定要求，主動(dòng)把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，及時(shí)采取升級(jí)軟、硬件等措施，堵住產(chǎn)品質(zhì)量安全漏洞。定期對生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量隱患排查，保證生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品不存在安全風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和說明，不作虛假或引人誤解的宣傳，以顯著易懂的方式提醒安全注意事項(xiàng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

其二，有關(guān)部門要及時(shí)完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把好市場監(jiān)管關(guān)。一方面智能門鎖因使用便利受到廣大消費(fèi)者歡迎，另一方面由于涉及指紋和人臉識(shí)別等多項(xiàng)新技術(shù)，智能門鎖還存在不少安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。有關(guān)部門應(yīng)盡快針對指紋和人臉識(shí)別等新技術(shù)運(yùn)用建立標(biāo)準(zhǔn)制度，為企業(yè)設(shè)立產(chǎn)品門檻和標(biāo)準(zhǔn)要求，生產(chǎn)質(zhì)量可靠產(chǎn)品提供根本保證。對于像智能門鎖這樣普遍進(jìn)入市場，又存在安全隱患的新技術(shù)產(chǎn)品，市場監(jiān)管部門尤其需要加強(qiáng)監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)存在安全風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取相關(guān)措施，督促企業(yè)整改，并依法對其進(jìn)行處罰，嚴(yán)格把好市場監(jiān)管關(guān)。

其三，消費(fèi)者應(yīng)理性科學(xué)消費(fèi)，不斷提高自我保護(hù)意識(shí)。挑選智能門鎖時(shí)選擇適合自己的產(chǎn)品，不盲目追求各種奇特功能和開鎖方式。應(yīng)通過正規(guī)渠道購買智能門鎖產(chǎn)品，仔細(xì)檢查產(chǎn)品包裝是否清晰明確，是否具有合格證、說明書、保修卡等。盡量不使用或關(guān)閉人臉識(shí)別功能和遠(yuǎn)程開鎖功能。在使用信息識(shí)別卡開鎖功能的智能門鎖時(shí)，應(yīng)在日常使用中妥善保管好信息識(shí)別卡，防止被非法讀取和復(fù)制。在使用帶有指紋識(shí)別功能的智能門鎖時(shí)，應(yīng)在日常使用中留意指紋識(shí)別模塊是否存在殘留異物或物理損壞，若發(fā)現(xiàn)指紋識(shí)別模塊出現(xiàn)異常，應(yīng)立即停止使用指紋識(shí)別功能，并聯(lián)系生產(chǎn)企業(yè)解決。

陳音江呼吁，社會(huì)各界應(yīng)共同關(guān)注，促進(jìn)新型智能產(chǎn)品安全有序發(fā)展。針對智能門鎖這樣的新型智能產(chǎn)品，社會(huì)各界應(yīng)加大關(guān)注力度，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)倡導(dǎo)企業(yè)自律，誠信守法經(jīng)營。新聞媒體應(yīng)全面報(bào)道各種新技術(shù)運(yùn)用的風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)，同時(shí)充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，客觀報(bào)道企業(yè)產(chǎn)品存在的安全風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者遇到智能門鎖侵權(quán)問題，應(yīng)及時(shí)收集好證據(jù)，向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。