近日，根據(jù)全國(guó)家居售后服務(wù)平臺(tái)魯班到家公布的數(shù)據(jù)顯示，在過去的雙十一期間，整個(gè)魯班到家平臺(tái)的全國(guó)售后服務(wù)訂單突破百萬(wàn)。其中，智能鎖安裝訂單暴增477%，讓魯班到家躍居全國(guó)鎖品類電商最大的一站式售后服務(wù)解決方案服務(wù)商。

國(guó)內(nèi)的智能鎖產(chǎn)業(yè)起步較晚，但是得益于智能手機(jī)的普及，智能鎖逐步被80、90后這一年輕的消費(fèi)者群體所接受。他們對(duì)于智能家居的需求，直接刺激了智能鎖市場(chǎng)的發(fā)展。同時(shí)，不斷增加的市場(chǎng)需求，也讓各大品牌紛紛加入“鎖定乾坤”的戰(zhàn)局，造成市場(chǎng)中智能鎖企業(yè)超過1500家，品牌超過3500個(gè)，平均每個(gè)企業(yè)都有2個(gè)以上智能鎖品牌的局面。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)目前智能鎖的市場(chǎng)滲透率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于10%，因此按照全國(guó)13億人口，3.5億個(gè)家庭算，如果每一個(gè)家庭都安裝一把智能鎖的話，這就是一個(gè)非常龐大的市場(chǎng)。如果再加上公寓、辦公室等商用和工程領(lǐng)域，智能鎖市場(chǎng)確實(shí)是一塊巨大的蛋糕。

截止當(dāng)前，智能鎖整體市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)突破百億大關(guān)。而且，隨著產(chǎn)業(yè)配套的完善和成熟，預(yù)計(jì)不久的將來(lái)，智能鎖市場(chǎng)將達(dá)到千億規(guī)模的體量。

智能鎖市場(chǎng)儼然已經(jīng)變成各大企業(yè)競(jìng)相追逐的“熱點(diǎn)”，但在風(fēng)起云涌的市場(chǎng)中，智能鎖的發(fā)展和普及卻依然阻力重重。其中，安裝問題一直是阻礙智能鎖發(fā)展的重要因素。

根據(jù)門鎖研究院發(fā)布的信息顯示，在對(duì)天貓和京東兩個(gè)平臺(tái)中銷量前十品牌的消費(fèi)者售后反饋數(shù)據(jù)，進(jìn)行深度分析之后發(fā)現(xiàn)：兩萬(wàn)多條消費(fèi)者真實(shí)評(píng)論中，安裝成為其中頻率最高的關(guān)鍵詞，也是消費(fèi)者在售后上關(guān)注度最高的話題點(diǎn)。

安裝為何成為消費(fèi)者最關(guān)注的點(diǎn)呢?其實(shí)這個(gè)智能鎖本身高客單價(jià)、重服務(wù)、重體驗(yàn)的屬性相關(guān)。在分析中提到，與“安裝”同時(shí)上榜關(guān)鍵詞為“師傅”“服務(wù)”。如果我們將這幾種屬性組合起來(lái)看，就能明白：消費(fèi)者對(duì)于智能鎖產(chǎn)品使用的第一感知其實(shí)來(lái)源于售后安裝服務(wù)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)是消費(fèi)者對(duì)于品牌口碑產(chǎn)生重要影響的環(huán)節(jié)。

可能消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后，還沒有直接感受到產(chǎn)品上的差異化和賣點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，但是他對(duì)于智能鎖品牌售后服務(wù)的多維度感知卻很深。這也直接影響了消費(fèi)者在產(chǎn)品評(píng)價(jià)上的表達(dá)，造成“安裝”“師傅”“服務(wù)”三個(gè)詞高頻率出現(xiàn)的情況。所以，綜合來(lái)看，智能鎖品牌想要快速發(fā)展，整個(gè)產(chǎn)業(yè)想要實(shí)現(xiàn)滲透和普及，就永遠(yuǎn)繞不開售后服務(wù)供應(yīng)鏈的支撐。而且，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，完整的末端服務(wù)體系已經(jīng)成為企業(yè)的基礎(chǔ)標(biāo)配。

鑒于這種情況，企業(yè)建立服務(wù)體系一般會(huì)有兩種選擇：一種是通過重資產(chǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)的方式組建自己的全國(guó)售后服務(wù)供應(yīng)鏈，另一種，是通過輕資產(chǎn)、輕運(yùn)營(yíng)的方式，借助魯班到家這樣的第三方互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)快速實(shí)現(xiàn)全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完整覆蓋。面對(duì)這樣的選擇，包含小米、綠米、方正等知名企業(yè)在內(nèi)智能鎖品牌，最終還是選擇了魯班到家。

據(jù)悉，魯班到家作為全國(guó)家居售后服務(wù)平臺(tái)，整合了全國(guó)家居建材各品類產(chǎn)品的售后服務(wù)師傅資源，服務(wù)覆蓋家具、燈具、衛(wèi)浴、窗簾、晾衣架、指紋鎖、凈水器等領(lǐng)域。其中，智能鎖作為魯班到家獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的核心品類，聚集了十多萬(wàn)專業(yè)的鎖類安裝師傅，每年為幾十萬(wàn)家庭提供專業(yè)的智能鎖安裝、維修服務(wù)。尤其是在今年雙十一期間，智能鎖安裝訂單更是爆發(fā)增長(zhǎng)了近6倍，成為當(dāng)之無(wú)愧的智能鎖售后服務(wù)首選平臺(tái)。

而且，在此次雙十一期間，魯班到家首次推出“零計(jì)劃”項(xiàng)目，針對(duì)智能鎖售后服務(wù)可能出現(xiàn)的服務(wù)時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)誠(chéng)信問題作出擔(dān)保，這也是行業(yè)內(nèi)首次出現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)服務(wù)擔(dān)保計(jì)劃。按照“零計(jì)劃”規(guī)定，大到因師傅原因的產(chǎn)品損壞賠付，小到服務(wù)態(tài)度問題，都能獲得平臺(tái)最低10元起的公開賠付。魯班到家“零計(jì)劃”對(duì)于全國(guó)智能鎖產(chǎn)業(yè)來(lái)說，不僅有效保證終端消費(fèi)者的服務(wù)體感，還同時(shí)保障了企業(yè)和消費(fèi)者的雙重權(quán)益。

在這個(gè)服務(wù)為王的時(shí)代，消費(fèi)者越來(lái)越重視品牌服務(wù)，對(duì)于服務(wù)的要求也越來(lái)越高，魯班到家不僅可以幫助智能鎖企業(yè)降本增效，還能加速智能鎖產(chǎn)品在全國(guó)市場(chǎng)的滲透和普及。