近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的《中國(guó)消費(fèi)者》雜志曝光了一起三星智能鎖用戶的投訴案例。在購(gòu)買和使用三星智能鎖的過(guò)程中，這位投訴當(dāng)事人趙女士換了不下3把門鎖，安裝來(lái)來(lái)回回更是折騰了好幾次，輕者智能鎖連不上手機(jī)、WIFI，門鎖開(kāi)關(guān)出現(xiàn)異常，最嚴(yán)重的一次則是門鎖完全打不開(kāi)了!

根據(jù)趙女士的描述，去年10月底，為了家人開(kāi)門方便，她選購(gòu)了一把三星D708智能門鎖，“就沖著三星是大品牌，樣子也好看”。幾天后，三星師傅上門進(jìn)行了門鎖安裝。沒(méi)想到，從安裝起，趙女士就開(kāi)始了與三星智能門鎖的“反復(fù)糾纏”。

智能鎖連不上網(wǎng)?

“安裝后，智能鎖始終連不上Wi-Fi，也不能與手機(jī)連接。安裝師傅解釋說(shuō)，是因?yàn)榧依锞W(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好。后來(lái)，師傅嘗試重新安裝了門鎖，又多次進(jìn)行門鎖網(wǎng)絡(luò)連接，還是不成功?！壁w女士沒(méi)辦法，只好在11月2日聯(lián)系了當(dāng)時(shí)銷售。

過(guò)了幾天，安裝師傅第2次上門，更換了一把新鎖，但是還是不能連接。銷售的回復(fù)是，“三星服務(wù)器在更新升級(jí)，所以導(dǎo)致所有的手機(jī)都無(wú)法與門鎖連接，具體什么時(shí)候調(diào)試好要靜等通知?！?

11月8日，趙女士再次聯(lián)系了安裝師傅，“師傅說(shuō)，還需要等一個(gè)星期左右，Wi-Fi才能使用?！币恢芎?，門鎖終于和手機(jī)連接了。

門鎖使用卡頓?

時(shí)隔不到三個(gè)月，幺蛾子又出現(xiàn)了。“今年2月25日，我發(fā)現(xiàn)門鎖在使用的時(shí)候，偶爾會(huì)卡住，開(kāi)門也有些費(fèi)勁，總感覺(jué)有個(gè)什么東西在里面呼啦呼啦地響。沒(méi)辦法，我只好再一次聯(lián)系了安裝師傅。”

對(duì)門鎖接二連三出現(xiàn)問(wèn)題，趙女士深感無(wú)奈但也沒(méi)一丁點(diǎn)辦法?！鞍惭b師傅來(lái)了，查看了下，就說(shuō)門是斜的，不直，然后又是鉆又是磨。最后發(fā)現(xiàn)，里面確實(shí)有個(gè)螺絲，不知道是之前忘拿出來(lái)了，還是后來(lái)里面的螺絲掉了。

經(jīng)過(guò)這頓“打磨”，門終于不斜了，鎖也好用了。

門鎖突然打不開(kāi)了

本以為這下總算可以消停了，沒(méi)想到更令人錯(cuò)愕的事發(fā)生了。

“門鎖直接打不開(kāi)了。當(dāng)時(shí)，我婆婆在屋里，我公公在門外，門鎖已經(jīng)識(shí)別密碼了，但兩個(gè)人不管是從外面還是還是從里面就是打不開(kāi)鎖，急得沒(méi)招給我打電話。”正在上班的趙女士不得不趕緊回家。

晚上10點(diǎn)，安裝師傅終于趕到了。“折騰了半天把鎖取下來(lái)了，然后又安裝上，試了一下，還是不行。后來(lái)，師傅說(shuō)是門的問(wèn)題，需要機(jī)器鉆眼。都晚上10點(diǎn)了，怕吵著鄰居，約好第二天一早過(guò)來(lái)?！壁w女士說(shuō)，后來(lái)安裝師傅終于在第二天下午1點(diǎn)來(lái)了，把門修好了。

說(shuō)實(shí)話，智能鎖作為電子產(chǎn)品難免會(huì)有個(gè)別產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，但三星如此來(lái)回折騰用戶，也難怪用戶怒起而投訴。

三星作為電子產(chǎn)業(yè)的常青樹(shù)，在手機(jī)、電視等多個(gè)領(lǐng)域位居世界前列。三星智能鎖坐享巨大的品牌溢出，在中國(guó)市場(chǎng)名聲不菲。在剛剛過(guò)去的618年中購(gòu)物大促中，不論是天貓還是京東的品牌榜，均出現(xiàn)了三星的身影。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者對(duì)于三星的認(rèn)可度還是比較高的。但小盟還是想說(shuō)，千萬(wàn)別一味地迷戀國(guó)外大品牌，先發(fā)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)并不意味著產(chǎn)品和服務(wù)一定能始終保持站在行業(yè)的尖端。就現(xiàn)狀而言，三星智能鎖并未最優(yōu)選擇，國(guó)內(nèi)的很多智能鎖品牌其產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)超越了三星。

“買了這把鎖才大半年時(shí)間，中間來(lái)來(lái)回回出了這么多事，換了不下3把門鎖，安裝來(lái)了不下3次，真不知道，下次什么時(shí)間再出點(diǎn)什么幺蛾子?！睂?duì)于門鎖打不開(kāi)這事，趙女士說(shuō)，想想覺(jué)得有些后怕，“如果當(dāng)天下午是燃?xì)鉀](méi)關(guān)，或者孩子自己在屋里，會(huì)有什么后果?真是不敢想。

三星，你可長(zhǎng)點(diǎn)兒心吧!!!