2月23日晚，一張智能鎖經(jīng)銷商的朋友圈截圖在微信各大群、朋友圈中被瘋傳，該截圖中的代理商發(fā)文稱某智能鎖品牌拖欠全國師傅接近100萬安裝費，天貓、京東網(wǎng)店全關(guān)，全國十幾萬用戶售后失去保障，讓人無語。但目前該品牌官方還未給出正面回復(fù)。

注：至24日晚，有消息稱，該品牌并未跑路，但資金枯竭不能維持現(xiàn)有公司開支，團(tuán)隊暫時解散;欠款沒有網(wǎng)傳的那么多;天貓店鋪被監(jiān)管下線;會給安裝師傅明確的解決方案。(該信息未經(jīng)專人證實)

經(jīng)搜索，目前，該品牌天貓旗艦店確實均已關(guān)閉，微信端有贊店鋪健在。

此事件在智能鎖行業(yè)人士群體中引發(fā)不小的波瀾，大家唏噓不已，紛紛發(fā)表了自己的看法，有經(jīng)銷商吐槽：“承諾三年質(zhì)保，自己卻沒活過三年?！?

而就在2月21日，36氪發(fā)文《智能門鎖，三千品牌爭奪百億級公司門票》，文中對智能門鎖市場的前景加以肯定，同時指出“2019年，競爭已經(jīng)白熱化，意味著一大批價格、功能、品牌、渠道等不占優(yōu)勢的智能門鎖企業(yè)，將無法存活，行業(yè)必然發(fā)生大洗牌。”一語成讖，沒想到一周不到，該預(yù)測就被驗證，2019賽道上的洗牌，就這樣從一個網(wǎng)紅電商品牌開始了，意料之中又是情理之外。

意料之中是因為，“在很久之前，業(yè)內(nèi)人士內(nèi)部討論時，對智能鎖電商業(yè)務(wù)均表示不看好，也覺得對于智能鎖行業(yè)來說這是顆大大的雷，遲早要爆，只是個時間的問題。”而情理之外，是該品牌的銷售此前還在正常運營，卻突然間蒸發(fā)不見。

而究其原因，行業(yè)人士指出，“沒有自主研發(fā)和生產(chǎn)能力，完全靠OEM低價代工，運營資金來源于代理商，結(jié)果撈一筆錢后就撤，售后、質(zhì)保的坑留給代理商和客戶自己去填?！?

一個智能鎖企業(yè)，想要獲取客戶信任，成就知名品牌，就應(yīng)該具有后端產(chǎn)品能力，可自主研發(fā)以保證鎖具機(jī)械構(gòu)造的合理性、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性;具有營銷和渠道能力，有效占據(jù)用戶心智;具有服務(wù)能力，走好智能鎖的最后一公里，解決用戶對故障發(fā)生的零容忍度問題。

而此次事件主角品牌發(fā)生的問題，是很多電商品牌的通病，非專業(yè)鎖企出身，沒有專業(yè)制鎖能力，研發(fā)能力缺失，只靠OEM代工出產(chǎn)品，靠大面積轟炸塑品牌，也沒有看到安裝及售后服務(wù)環(huán)節(jié)的重要性。以至于他們用“低價+互聯(lián)網(wǎng)品牌”的形式，打著“性價比”的幌子，頂著“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新”的帽子，獲取了眾多客戶的信任。

但殊不知“客戶信任”何等重要?一旦斷裂，將會引起反噬，其影響不容小覷。因為涼的是用戶的心。用戶懷著對電商、對品牌的信任購買產(chǎn)品，現(xiàn)在售后無法保障，產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，用戶該怎么辦?這將嚴(yán)重影響智能鎖網(wǎng)購體驗的口碑，從而一定程度影響用戶對智能鎖的信任，用戶將更多地選擇在實體店購買，這對那些有實力的電商品牌是不利的。

但禍兮福之所倚，正如此前的“小黑盒”事件對劣質(zhì)產(chǎn)品的洗滌，這次事件我們也要看到起兩面性：

首先，主角品牌的跑路，讓我們慶幸地看到，行業(yè)洗牌真真地開始了，越來越多類似的品牌將離開這條已白熱化的賽道，更多有實力、有能力、重服務(wù)的企業(yè)被留下來，綠色健康地分食這塊大蛋糕，同時向頭部品牌發(fā)力。

其次，這次事件也為其他電商品牌提供了一個成功的“失敗范本”，那些危在旦夕但仍未為人知的企業(yè)，那些仍存在僥幸心理的品牌，可以從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，調(diào)整策略，規(guī)避倒閉風(fēng)險。

最后，經(jīng)各大經(jīng)銷商轉(zhuǎn)發(fā)，該事件傳播的終端是大量的潛在客戶，他們將受到又一輪的教育，在渠道選擇、品牌選擇上更加成熟。當(dāng)然，對于代理商而言，以后的品牌選擇也會更加謹(jǐn)慎。

在這里，我們特別告誡所有的智能鎖經(jīng)銷商代理商，選購品牌時，一定要嚴(yán)格把關(guān)，綜合考慮各方面因素，再確定是否適合代理?？紤]因素包括其核心技術(shù)&產(chǎn)品設(shè)計、品牌形象、營銷團(tuán)隊、售后服務(wù)，同時要避免盲從。詳細(xì)建議，請參考 《智能鎖經(jīng)銷商代理商如何尋找適合品牌》?

另外我們也想提醒廣大消費者，網(wǎng)購需慎重，最好有專業(yè)人士指點，一定要以產(chǎn)品質(zhì)量為優(yōu)先考慮前提，不要被“性價比”誘導(dǎo)，看其是否產(chǎn)品、服務(wù)與價格是否相匹配，盡量選擇大品牌。當(dāng)然，網(wǎng)購前，最好到實體店體驗實際產(chǎn)品，做到心里有底。

2019年，洗牌已開始，頭部品牌也已輪廓漸出。這一年，智能門鎖的競爭局勢將會更加精彩，我們一起期待。