O2O概念火了幾年，各行業(yè)各領(lǐng)域都在摸索這一模式。想購(gòu)物，淘寶京東輕車駕熟;要吃飯，“餓了么”“淘點(diǎn)點(diǎn)”或“百度外賣”即點(diǎn)即送;出行打車，“滴滴打車”、“一號(hào)專車”只需輕松一點(diǎn)……人們?cè)凇耙隆?、“食”、“行”等方都可享受到O2O模式帶來(lái)的便利，那么在我們指紋鎖行業(yè)涉及的“住”又能有怎樣的模式呢?

在指紋鎖行業(yè)，現(xiàn)在各個(gè)指紋鎖品牌的線下渠道發(fā)展穩(wěn)固，如果在產(chǎn)品銷售模塊植入O2O模式，那么容易造成線上與線下之間的利益沖突;所以在指紋鎖行業(yè)，以O(shè)2O模式解決指紋鎖產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題，是一個(gè)更可行的探索方向。

指紋鎖O2O售后服務(wù)模式，有三個(gè)主體，一是指紋鎖用戶，二是實(shí)施服務(wù)的師傅，三是信息平臺(tái)(通常是一個(gè)APP，也可以是一個(gè)微信公眾號(hào))。指紋鎖按裝售后APP是基于LBS的移動(dòng)App，專注于解決家用電子鎖安裝維修難題。指紋鎖用戶在這個(gè)App上發(fā)布安裝或維修需求，這個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)的后臺(tái)收會(huì)對(duì)用戶需求進(jìn)行匹配，一般可設(shè)置兩種：一是智能匹配，系統(tǒng)根據(jù)用戶需求推送一定距離以內(nèi)的師傅，推送的順序以距離和其他用戶對(duì)師傅的評(píng)分為條件排序。維修師傅接到信息后可搶單并自行與有維護(hù)需求的指紋鎖用戶建立聯(lián)系(一般是直接通話);第二種是該平臺(tái)的系統(tǒng)后臺(tái)人員根據(jù)用戶的需求，人工推送維護(hù)師傅給用戶。雙方完成交易后可以現(xiàn)金的方式支付，也可以通過(guò)在線的方式支付，然后用戶還可以對(duì)維修師傅進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。大家可輕易發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這種操作模式與滴滴打車的模式相仿。

在指紋鎖行業(yè)，能夠保障這種O2O售后服務(wù)模式的運(yùn)行，需要幾個(gè)前提條件。一是指紋鎖行業(yè)中的產(chǎn)品、零配件、維護(hù)方式實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，這樣才能夠讓售后服務(wù)內(nèi)容與各項(xiàng)價(jià)格透明化，盡可能消除供求雙方對(duì)自身利益的疑慮;二是在這個(gè)平臺(tái)要建立驗(yàn)證機(jī)制和約束機(jī)制，在這個(gè)平臺(tái)注冊(cè)的售后師傅需要進(jìn)行身份和技能的驗(yàn)證，服務(wù)過(guò)程中需要統(tǒng)一遵行平臺(tái)制定的服務(wù)規(guī)范，如若不然，平臺(tái)會(huì)采取扣除押金、禁用平臺(tái)等一些列約束措施;三是指紋鎖廠家或經(jīng)銷商釋放一定的安裝售后需求，因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)指紋鎖品牌都有保修條例，由經(jīng)銷商實(shí)施售后服務(wù)。

以往由于信息不對(duì)等不及時(shí)，指紋鎖用戶和鎖具安裝維修師傅都需要依賴于其他人撮合(指紋鎖經(jīng)銷商、物業(yè)公司等)，導(dǎo)致用戶安裝維修的成本高，(即便是經(jīng)銷商包安裝，安裝成本依舊是攤?cè)氘a(chǎn)品價(jià)格中)，對(duì)服務(wù)效果不滿意也得不到保障;而維修師傅獲取服務(wù)需求信息少，很多時(shí)候空有一身本領(lǐng)卻無(wú)法轉(zhuǎn)化為收入。對(duì)于指紋鎖廠家，由于售后模塊的束縛，指紋鎖品牌或者其經(jīng)銷商不能在短時(shí)間內(nèi)服務(wù)大范圍的市場(chǎng);售后模塊不能跟進(jìn)，線上渠道的開拓面臨瓶頸。而這種O2O售后服務(wù)模式可以解決上述出現(xiàn)的問(wèn)題。

當(dāng)然，這種如果只是為了解決指紋鎖的售后服務(wù)搭建一個(gè)平臺(tái)，單一的業(yè)務(wù)肯定無(wú)法支撐平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。指紋鎖O2O售后服務(wù)模式應(yīng)該融入家修O2O模式中，家庭維修是一個(gè)千億級(jí)的市場(chǎng)，指紋鎖的O2O售后服務(wù)作為其中的一部分服務(wù)內(nèi)容是最佳的方式。