電子鎖進(jìn)入中國(guó)20多年以來，電子鎖民用市場(chǎng)發(fā)展緩慢，其原因很多，售后安裝模塊一直是制約電子鎖行業(yè)發(fā)展的重要原因。經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)在電子鎖行業(yè)中，各電子鎖廠家品牌為推進(jìn)電子鎖深入廣大民用市場(chǎng)也開發(fā)了多種售后模式。

一、售后安裝服務(wù)下放給經(jīng)銷商

這是電子鎖行業(yè)最常見的一種售后服務(wù)模式，廠家招募經(jīng)銷商代理商的時(shí)候，同時(shí)把產(chǎn)品的售后服務(wù)轉(zhuǎn)移給經(jīng)銷商，但廠家也會(huì)對(duì)經(jīng)銷商提供售后培訓(xùn)和相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)支持。而至于經(jīng)銷商如何解決其在當(dāng)?shù)氐氖酆蟀惭b問題，也有不同方式。一是經(jīng)銷商全權(quán)包攬，自己上門給客戶安裝，這種方式顯然比較適合銷量較少、服務(wù)范圍較窄的經(jīng)銷商;二是經(jīng)銷商招聘工人幫助自己做業(yè)務(wù)和進(jìn)行安裝售后，這類經(jīng)銷商有一定的產(chǎn)品銷量，甚至在當(dāng)?shù)貢?huì)拿下一些工程項(xiàng)目;三是經(jīng)銷商與當(dāng)?shù)氐逆i匠師傅或物業(yè)等第三方合作，有訂單時(shí)由第三方提供上門安裝售后服務(wù)。

售后服務(wù)下放給經(jīng)銷商，對(duì)于電子鎖廠家開拓市場(chǎng)，降低了售后模塊的人力物力資源投入，利于電子鎖廠家前期的快速發(fā)展。但售后服務(wù)模塊下放給經(jīng)銷商處理，由于各個(gè)經(jīng)銷商的售后服務(wù)方式標(biāo)準(zhǔn)不一，售后人員的安裝水平和個(gè)人素質(zhì)難以把控，因而不利于品牌的建設(shè)。

二、自建售后安裝體系

對(duì)于上述售后服務(wù)影響電子鎖廠家進(jìn)行品牌建設(shè)的問題，自建售后服務(wù)體系是有效的方式。廠家可以劃分市場(chǎng)區(qū)域設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，專職提供售后服務(wù)如“小米之家”;也可依托自己的品牌專賣店、加盟店作為該區(qū)域的售后服務(wù)中心。廠家自建售后服務(wù)體系，制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化售后服務(wù)流程，提高售后人員的技術(shù)水平和服意識(shí)。但自建售后服務(wù)體系需要這個(gè)電子鎖品牌擁有強(qiáng)大的資金實(shí)力，讓這個(gè)體系覆蓋到整個(gè)銷售市場(chǎng)才有意義。而就目前的電子鎖行業(yè)現(xiàn)狀，尚無哪個(gè)品牌具有雄厚的實(shí)力能自建售后體系覆蓋大部分銷售市場(chǎng)，也沒有哪個(gè)品牌選擇開設(shè)專賣店渠道模式，所以這種模式目前僅限于理論。

三、由電子鎖廠家將安裝、維修等售后服務(wù)外包第三方

這種方式是由電子鎖廠家出頭，直接與第三方敲定合作，經(jīng)銷商售出產(chǎn)品后便不再對(duì)此負(fù)責(zé)。電子鎖廠家可選擇全國(guó)性或區(qū)域性的連鎖鎖匠品牌、家修品牌合作;也可與當(dāng)?shù)氐囊恍╂i匠師傅簽訂合作。由電子鎖廠家選擇第三方服務(wù)商，對(duì)售后服務(wù)的方式和標(biāo)準(zhǔn)有一定的可控性，一定程度上符合企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)的要求。這種模式已經(jīng)被多個(gè)電子鎖品牌采用。

四、售后完全外放給用戶

這種售后服務(wù)模式常見于電商渠道，一些小品牌電子鎖廠家，沒有線下經(jīng)銷商渠道可依賴，只想著憑借低廉的價(jià)格依賴電商渠道進(jìn)行銷售撈一筆，所以要盡可能的縮減成本以降低價(jià)格，對(duì)于產(chǎn)品的售后模塊完全拋給用戶。也有一些經(jīng)銷商自己想開拓線上渠道，但自己的售后服務(wù)又不能覆蓋本經(jīng)銷區(qū)域以外的地區(qū)，所以只能將售后服務(wù)推給買家。這種模式在現(xiàn)在是一種極不負(fù)責(zé)的行為，電子鎖行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未確立，不同品牌產(chǎn)品的售后條件不一，所以要用戶自己需求售后安裝方法，很打擊消費(fèi)者的消費(fèi)意愿。