很多人對(duì)指紋鎖不是很了解，對(duì)于指紋鎖專業(yè)人士一而再，再而三強(qiáng)調(diào)指紋鎖售后服務(wù)的重要性表示疑惑，常常會(huì)問(wèn)：為什么買指紋鎖要注意售后服務(wù)?為什么指紋鎖售后服務(wù)如此重要?等等這類問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)指紋鎖售后服務(wù)的重要性。

答：指紋鎖畢竟是科技類產(chǎn)品，非專業(yè)人士對(duì)指紋鎖鎖了解并不多，但是指紋鎖安裝耗時(shí)普遍長(zhǎng)于普通機(jī)械鎖，這是眾所周知的;當(dāng)然安裝程序比普通機(jī)械鎖復(fù)雜，這也是顯而易見的。非專業(yè)人士對(duì)指紋鎖了解不深，自然不是很清楚它的安裝步驟、使用方法、功能特點(diǎn)以及指紋鎖使用過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題要如何解決等等。這時(shí)候，就要靠指紋鎖售后服務(wù)強(qiáng)大的作用了。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買指紋鎖時(shí)，除了看產(chǎn)品質(zhì)量外，售后也要慎重。這也就是指紋鎖售后服務(wù)為何如此重要的原因。

如何判斷指紋鎖售后服務(wù)的好壞?

1、是否有強(qiáng)大的線下專賣店做售后支持

據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%以上的指紋鎖品牌沒(méi)有自己的品牌專賣店，產(chǎn)品一般由五金店或者機(jī)械鎖店鋪代為銷售，沒(méi)有專業(yè)售后人員。指紋鎖的安裝和維修都需要有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的資深師傅，不少品牌自身沒(méi)有專業(yè)售后人員，會(huì)臨時(shí)聘請(qǐng)一些開鎖師傅，但這樣的師傅對(duì)指紋鎖產(chǎn)品不了解，根本不能一次性解決用戶的問(wèn)題。

好的指紋鎖品牌售后服務(wù)一般由企業(yè)自身售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)及旗下所屬專賣店提供，品牌專賣店擁有母公司提供的技術(shù)及人員支持，專業(yè)性強(qiáng)，同時(shí)便于管理，可為當(dāng)?shù)仡櫩吞峁┘皶r(shí)專業(yè)的服務(wù)，因此根據(jù)專賣店的分布情況可以大概了解此品牌的售后服務(wù)水平。專賣店分布越廣說(shuō)明此品牌實(shí)力越雄厚，售后管理及技術(shù)管理也越專業(yè)，可為消費(fèi)者提供的售后服務(wù)也就越及時(shí)。

2、售后服務(wù)渠道是否暢通

售后服務(wù)好不好還必須看品牌給消費(fèi)者提供的售后渠道的廣度。如：是否可以提供“一年保修，終生維護(hù)”的基本行業(yè)保修標(biāo)準(zhǔn)，是否可以免費(fèi)上門安裝及調(diào)試等。同時(shí)必須了解指紋鎖品牌提供給消費(fèi)者的售后咨詢方式是否是正規(guī)的全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線。某些個(gè)人品牌代理往往通過(guò)個(gè)人手機(jī)或門店電話與顧客聯(lián)系，很難保證日后售后渠道的暢通。

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也已經(jīng)開始涉及電子商務(wù)品臺(tái)，很多企業(yè)都開設(shè)了自身的電商平臺(tái)。不論消費(fèi)者在何處平臺(tái)上購(gòu)買產(chǎn)品，都需要提前與產(chǎn)品的官方售后電話進(jìn)行核實(shí)，一是核實(shí)該網(wǎng)上門店是否屬于該品牌，二是核實(shí)網(wǎng)上門店的售后保修范圍，這樣才能保證購(gòu)買產(chǎn)品后可以獲得企業(yè)的全面售后服務(wù)體系的支持。

3、看品牌的知名度美譽(yù)度是否被認(rèn)可

一個(gè)品牌好不好，可以從它知的名度以及美譽(yù)度來(lái)判斷。若此品牌擁有較高的知名度以及美譽(yù)度，其售后服務(wù)水平亦不會(huì)太差。因?yàn)?，好的知名度及美譽(yù)是建立在良好的產(chǎn)品、良好的服務(wù)、良好的售后等多個(gè)因素的基礎(chǔ)上的。這些品牌一般均有成熟的服務(wù)模式及服務(wù)系統(tǒng)，可為售后服務(wù)提供支持，其處理問(wèn)題的速度及方式也會(huì)更快捷，可有效消除顧客后顧之憂。在國(guó)內(nèi)，能同時(shí)達(dá)到以上條件的指紋鎖企業(yè)寥寥無(wú)幾，特別是在專賣店分布上更是屈指可數(shù)，只有為數(shù)不多的幾家實(shí)力較為雄厚的企業(yè)有此實(shí)力。消費(fèi)者在購(gòu)買指紋鎖時(shí)，除了看產(chǎn)品質(zhì)量外，售后也要慎重。