新年伊始，除了熱的有些發(fā)燙的區(qū)塊鏈和直播競答，相對低調(diào)智能家居似乎也迎來了新一波發(fā)展。

CES大會上，海爾財大氣粗地拿下720平方米的大展示區(qū)，重點推出“U+智慧生活平臺”，三星把更多平臺統(tǒng)一到SmartThings應(yīng)用程序中，LG則發(fā)布了全新人工智能平臺ThinQ。

  隨著人工智能的持續(xù)普及，智能家居有了全面爆發(fā)之勢。而與此同時，作為智能家居的入口級產(chǎn)品，新款智能門鎖正越來越受到市場和用戶的重視。

  天貓在其超級品類日開啟的首個智能鎖品類專題活動中，相對門鎖品類的日常銷量，居然爆發(fā)性增長超過15倍，創(chuàng)下了天貓全平臺門鎖品類全年銷售Top2，僅次于雙11。

  天貓、蘇寧等電商巨頭入局智能門鎖，或許意味著又一場“智能熱”興起。而這場爆發(fā)性銷量增長，也意味著用戶對智能門鎖的需求將被引燃。

  那么，蓄力許久的智能門鎖，能把握住這次巨大的機(jī)會嗎？

  難以釋放的用戶剛需

  如果要說忘帶鑰匙的慘痛經(jīng)歷，估計每個人都會有一段“血淚史”。半夜加班把鑰匙落在公司、出門倒垃圾或拿快遞沒拿鑰匙結(jié)果門自己關(guān)上了，這些都是再普通不過的事情，不過如果一位母親照顧嬰兒時，因為出門倒垃圾而無法入門，家里的煤氣灶恰好也開著，這種危急情況將直接上升為人身安全問題。就在前幾日，廣東一名男子忘帶鑰匙、爬窗被困高空，看似小概率的事件其實經(jīng)常會發(fā)生。

越簡單越容易忽視，這是人性使然，也意味著世界上幾乎難有從來沒忘記帶鑰匙的人。所以說，智能鎖的用戶需求其實長久存在，甚至當(dāng)忘帶鑰匙承擔(dān)的風(fēng)險逐漸放大，它會隨人隨時而轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)需求，這也是為什么一個目前不溫不火的市場，能吸引1300多家廠商進(jìn)入的原因。

而且智能家居無論何時落地、控制權(quán)歸誰，都是大勢所趨。一旦未來用戶使用的其他產(chǎn)品皆為智能家電代替，再保留著機(jī)械鎖也就等同于拉低了整個住宅家居的檔次。反過來也同理，如果用戶連這款入口級的產(chǎn)品都不想購買，何談?chuàng)肀е悄芗揖樱?/p>

  當(dāng)然，僅僅將智能鎖解決的用戶需求理解為忘帶鑰匙的尷尬，未免就太狹隘了，其核心終究是回歸到門鎖的最根本價值—安全，也是人類最基礎(chǔ)的需求之一。智能鎖區(qū)別于機(jī)械鎖最具“革命性”的一點，就是其具備聯(lián)動一整套安防系統(tǒng)的能力，也就是說，智能鎖切入的是用戶的基礎(chǔ)性需求。

  這代表著什么？智能鎖替換普通門鎖只是時間上的事，而在消費(fèi)升級、新中產(chǎn)崛起及安全意識空前提高的共同作用下，這個行業(yè)等待的時間契機(jī)可能已經(jīng)到來。

  一個沒法否認(rèn)的事實是，目前國內(nèi)智能門鎖安裝率仍不足3%,而歐美國家智能鎖普及率已達(dá)50%,日韓國家已超過70%。明明是用戶強(qiáng)需求，為 何普及率如此低下？很大程度上，應(yīng)該說是用戶對智能鎖的產(chǎn)品認(rèn)知被行業(yè)亂象扭曲了，導(dǎo)致需求和購買出現(xiàn)錯節(jié)。

一個最明顯的問題就是“偽智能”。2016年我國已經(jīng)有超過一千家企業(yè)涉足智能門鎖，品牌門類高達(dá)近3000，雖然不乏三星、海爾、聯(lián)想等巨頭，但更多的是一些靠抄襲巨頭或者代工廠貼牌、缺乏自主設(shè)計的企業(yè)。這導(dǎo)致整個市場魚龍混雜，即使用戶的需求再強(qiáng)大，如何準(zhǔn)確挑選合適的產(chǎn)品成了現(xiàn)實性問題。而且一旦用戶接觸這種新興產(chǎn)品的首次體驗不佳，重新再喚起他們的市場信心就很難了，這也是為什么智能鎖幾經(jīng)風(fēng)口，反而有所回落的原因之一。

   行業(yè)亂象下孕育的巨大機(jī)會

   智能門鎖興起至今，其實用戶的市場教育已經(jīng)獲得了突破性的進(jìn)展。據(jù)阿里云聯(lián)合ICA聯(lián)盟數(shù)月調(diào)研完成的《2017中國智能鎖應(yīng)用與發(fā)展白皮書》顯示，僅有20%的消費(fèi)者從未聽過智能鎖，65%的消費(fèi)者具有潛在購買欲望，15%已經(jīng)使用或?qū)⒊蔀闇?zhǔn)客戶。

但是從這份報告中，還是可以看出幾點明顯的消費(fèi)疑慮。比如，智能鎖線上零售增長趨勢明顯好于線下零售，僅2016年9月至2017年8月，天貓智能鎖的支付件數(shù)較上一周期就激增了193.97%。對于一個新興的智能硬件來講，一般情況，線下體驗才是用戶真實接觸產(chǎn)品的入口，但事實恰恰相反。

   另外，從消費(fèi)者不更換智能鎖的原因來看，容易損壞成了價格之后的一個重要因素，這其中明顯的認(rèn)知性錯誤，很可能就是因為市場上充斥著質(zhì)量參差不齊的產(chǎn)品導(dǎo)致。

   不過時勢造英雄，智能門鎖市場越是亂象叢生，越說明一旦某個廠商“英雄”般地扛起“順勢而為”的大旗，其自身所起到的標(biāo)桿性作用，會有很大幾率重整整個行業(yè)的風(fēng)向。就比如針對消費(fèi)者購買商品時最擔(dān)心的質(zhì)量問題，很多廠商已經(jīng)預(yù)見性地搭上新零售的風(fēng)口，準(zhǔn)備布局線下體系。

   去年中旬，智能門鎖企業(yè)云丁科技發(fā)布新零售戰(zhàn)略，將于兩年內(nèi)在全國重點城市布局超過200家鹿客（云丁旗下家用智能門鎖品牌）線下體驗店。而且這些門店摒棄了傳統(tǒng)的陳列式售賣，采取全系產(chǎn)品用于用戶實景體驗和操作，也就是說，之前消費(fèi)者只能通過單一的展示門鎖產(chǎn)品，來觀察其外觀、性能，如今隨著云丁科技新款產(chǎn)品逐漸融合，在一整套科學(xué)化管理下實施的鹿客體驗式營銷系統(tǒng)能夠讓消費(fèi)者更加直觀立體地感受智能門鎖。

   鹿客還創(chuàng)造了“線下體驗店+售后服務(wù)一體化”的城市合作體系，彌補(bǔ)以往智能門鎖銷售與服務(wù)脫節(jié)的缺陷，創(chuàng)立了智能門鎖行業(yè)售后服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。幾乎任何產(chǎn)品在交易完成之后都無法避免使用疑問甚至產(chǎn)品故障。于門鎖而言，平常用戶開不了門，隨便找個開鎖公司便能解決，可智能門鎖一旦出現(xiàn)系統(tǒng)或硬件問題，非專業(yè)人士不行。這也是消費(fèi)者購買商品時的一層顧慮，但如今線下門店不斷鋪開，且銷售服務(wù)一體化，上述狀況顯然能有效控制。

  據(jù)悉，目前天貓正試圖統(tǒng)一智能鎖行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，蘇寧也成立了首個智能門鎖聯(lián)盟，能讓這個行業(yè)乘風(fēng)而起的“東風(fēng)”正在匯集。

門鎖市場的消費(fèi)升級已經(jīng)到來

   消費(fèi)升級這個概念很大程度上是借由互聯(lián)網(wǎng)媒介炒熱的，相應(yīng)地提到消費(fèi)升級，很多人普遍認(rèn)為電商平臺、泛娛樂平臺等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品受此影響最大。實際上傳統(tǒng)硬件也在借由這種趨勢試圖升級，尤其是正值更新?lián)Q代的時候。

從消費(fèi)升級比較直觀的市場表現(xiàn)看，一方面新生代消費(fèi)群體崛起，也就是所謂的新中產(chǎn)。另一方面消費(fèi)觀念的改變趨勢，也在刺激新興市場前進(jìn)。以這兩方面為出發(fā)點，可以看出消費(fèi)升級的風(fēng)口已經(jīng)刮到了智能門鎖市場上。

   當(dāng)然，智能門鎖的消費(fèi)范圍遠(yuǎn)比新中產(chǎn)階層更廣，相比新中產(chǎn)的市場潛力，刺激智能鎖購買欲望的關(guān)鍵其實還是消費(fèi)觀念的變化。比如場景化和設(shè)計美感，在很多消費(fèi)領(lǐng)域已經(jīng)成了消費(fèi)者首要的購買要素。而在智能門鎖這一市場，阿里云的報告顯示，外觀竟也出乎意料地超越了性能的重要性。