新聞來源：門鎖世界

近日，由中國五金制品協(xié)會組織召開的《智能門鎖安裝和售后服務要求》團體標準審查會在京順利舉行。來自中國勞動和社會保障科學研究院、中國日用五金技術開發(fā)中心、順德燃氣具商會等機構(gòu)的專家，以及青島海爾智能家電科技有限公司、煙臺三環(huán)鎖業(yè)集團股份有限公司、廣東雅潔五金有限公司、深圳市凱迪仕智能科技股份有限公司等參編企業(yè)代表共同參會。會議由中國五金制品協(xié)會專職副理事長柳潤峰主持，標志著智能門鎖行業(yè)首個服務規(guī)范標準即將落地實施。

填補國際空白 構(gòu)建全流程服務規(guī)范

會議聽取了標準起草組的編制匯報，專家組對標準框架及條款進行了全面審議。該標準從總體要求、安裝規(guī)范、售后服務三大維度搭建體系，明確智能門鎖從產(chǎn)品交付到售后維護的全流程操作標準，為生產(chǎn)企業(yè)和第三方服務機構(gòu)提供統(tǒng)一的服務管理依據(jù)。評審專家組一致認為，當前國際范圍內(nèi)尚無同類標準，該標準不僅填補了智能門鎖服務領域的空白，更憑借科學性和實用性達到國際領先水平，最終全票通過標準送審稿審查。

破解行業(yè)痛點 以服務升級提振消費信心

中國五金制品協(xié)會專職副理事長柳潤峰在會議中強調(diào)，2024年中央經(jīng)濟工作會議將"大力提振消費、擴大內(nèi)需"列為2025年重點任務之首。他指出，盡管智能門鎖行業(yè)歷經(jīng)十余年發(fā)展，技術已趨成熟，但電子智能門鎖與傳統(tǒng)鎖具的結(jié)構(gòu)差異導致安裝及售后服務成為影響用戶體驗的關鍵環(huán)節(jié)，甚至制約市場進一步拓展。"消費者對安裝專業(yè)性、售后響應速度的擔憂，直接影響購買決策。"柳潤峰表示，此次標準的出臺將推動企業(yè)以高質(zhì)量服務提升產(chǎn)品競爭力，通過"放心買、安心裝"的消費閉環(huán)激活市場需求，助力行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。

推動行業(yè)轉(zhuǎn)型 標準即將落地實施

據(jù)悉，《智能門鎖安裝和售后服務要求》團體標準將于近期正式發(fā)布。作為智能門鎖行業(yè)首個聚焦服務環(huán)節(jié)的規(guī)范性文件，其落地將引導企業(yè)建立標準化服務體系，從根源上解決因服務參差不齊引發(fā)的消費糾紛，同時為行業(yè)監(jiān)管提供技術支撐。分析人士指出，隨著我國智能門鎖家庭滲透率突破20%并持續(xù)攀升，該標準有望推動行業(yè)從"重產(chǎn)品"向"產(chǎn)品+服務"雙輪驅(qū)動轉(zhuǎn)型，為培育新質(zhì)生產(chǎn)力、構(gòu)建智能家居生態(tài)注入動能。