12月20日，在2024第五屆CSS中國智能家居峰會（深圳）上，騰訊云智能硬件行業(yè)方案負責(zé)人馬英奎發(fā)表了題為《"創(chuàng)新驅(qū)動，敏捷出海"——騰訊云助力智能家居企業(yè)高質(zhì)量出?！返闹黝}演講，從行業(yè)現(xiàn)狀、技術(shù)創(chuàng)新到系統(tǒng)性出海方案等多個維度剖析了智能家居行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)。

值得一提的是，據(jù)葵花大數(shù)據(jù)《2024-2025 全球智能門鎖行業(yè)白皮書》調(diào)研，當前騰訊云在智能門鎖行業(yè)掌靜脈AI算法、智能家居行業(yè)音視頻服務(wù)兩個領(lǐng)域市場占有率同時位列第一。不妨通過馬英奎先生的此次演講，探究其背后的尋找其背后的戰(zhàn)略布局與技術(shù)路徑。

一、智能家居行業(yè)現(xiàn)狀

首先，馬英奎回顧了上半年數(shù)據(jù)，建博云網(wǎng)上半年數(shù)據(jù)顯示，智能門鎖均價同比下降2.2%。馬英奎指出，門鎖行業(yè)可視為整個家居和消費電子行業(yè)的縮影，能夠"見微知著"。從更宏觀的數(shù)據(jù)來看，國家統(tǒng)計局發(fā)布的最新統(tǒng)計顯示，1到11月期間中國企業(yè)利潤同比下降3.5%。這些數(shù)據(jù)直觀反映出企業(yè)盈利空間正在持續(xù)收窄，行業(yè)競爭日趨激烈，"賺錢越來越難，行業(yè)越來越卷"。

不過，出口數(shù)據(jù)則展現(xiàn)了更為樂觀的發(fā)展前景。根據(jù)國家統(tǒng)計局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，11月份中國出口同比增長6.7%，這一增速已經(jīng)超過了整體GDP的增長水平。特別值得注意的是，消費電子產(chǎn)品的出口表現(xiàn)格外突出，同比增長高達16.2%，已經(jīng)成為拉動整體出口增長的重要動力之一。這組數(shù)據(jù)表明，盡管國內(nèi)市場競爭激烈，但海外市場仍然存在較大增長潛力。

在技術(shù)變革方面，形勢正在發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。根據(jù)中國信通院發(fā)布的報告，大模型技術(shù)正在經(jīng)歷從概念到落地的轉(zhuǎn)變過程。從去年開始，大模型已經(jīng)逐步在各個應(yīng)用場景和細分領(lǐng)域開始實際應(yīng)用，預(yù)計將帶動中國勞動生產(chǎn)率提升10%。馬英奎特別強調(diào)，在智能家居行業(yè)的實踐中，已經(jīng)能夠明確看到大模型應(yīng)用后對企業(yè)業(yè)務(wù)增長的顯著貢獻。同時，越來越多的企業(yè)已將AI發(fā)展提升為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)，這表明技術(shù)創(chuàng)新正在成為企業(yè)應(yīng)對當前市場挑戰(zhàn)的重要突破口。

二、技術(shù)引領(lǐng)產(chǎn)品升級

馬英奎在演講中分享了多個創(chuàng)新案例，首先介紹了與小米的深度合作。小米在今年11月推出的新款智能門鎖M30 pro，采用了騰訊云自研的掌靜脈技術(shù)，實現(xiàn)刷掌開鎖。該產(chǎn)品上市兩個月便達到3.5萬臺的銷量。掌靜脈技術(shù)從去年開始引入門鎖行業(yè)，目前已在中高端門鎖中逐漸成為標配，并向中低端產(chǎn)品普及。值得注意的是，這項技術(shù)已擴展到地鐵、園區(qū)閘機門禁、支付等更廣泛的應(yīng)用場景。

除了硬件創(chuàng)新，如何盤活存量用戶也是行業(yè)關(guān)注的焦點。以凱迪仕的案例為例，針對門鎖售出后5-10年的使用周期中缺乏持續(xù)收入的問題，他們利用騰訊的IoT Video平臺，創(chuàng)新性地將門鎖監(jiān)控視頻從本地轉(zhuǎn)移到云端存儲。用戶可以實時查看和回看視頻，第一年免費使用培養(yǎng)用戶習(xí)慣，第二年開始采用每月收取少量費用的訂閱式收入模式。馬英奎分析指出，如果在200萬用戶中有5%轉(zhuǎn)化為付費用戶，將形成穩(wěn)定的月度訂閱收入。這種在IPC行業(yè)已經(jīng)非常成熟的模式，現(xiàn)在開始在門鎖行業(yè)推廣，其優(yōu)勢在于存量客戶持續(xù)付費且毛利率高。

在提升用戶體驗方面，微信生態(tài)的融入帶來了突破性進展。為解決用戶需要安裝多個APP的困擾，騰訊從前年開始推出基于微信連通智能硬件的方案。最初從智能門鎖開始，用戶按門鈴時可直接通過微信接通視頻。隨著方案的成熟，目前該功能已擴展到帶屏音箱、帶屏攝像頭、AI陪伴機器狗，以及人形機器人等多個品類。這種基于微信這一"國民級應(yīng)用"的互聯(lián)互通方案，顯著提升了產(chǎn)品使用體驗。

在后端服務(wù)創(chuàng)新方面，大模型技術(shù)的應(yīng)用同樣令人矚目。馬英奎特別介紹了與路由器廠商的合作案例，展示了如何通過大模型技術(shù)革新傳統(tǒng)智能客服。新系統(tǒng)可一鍵導(dǎo)入700多個產(chǎn)品手冊的文檔，自動生成問題庫，無需復(fù)雜配置。產(chǎn)品更新時只需上傳新文檔即可，系統(tǒng)還能進行圖文識別，自動提取產(chǎn)品型號、指導(dǎo)圖視頻和使用建議。這一創(chuàng)新不僅顯著降低了人工維護成本，還將人工轉(zhuǎn)接率大幅下降，使整體運營成本降低超過30%。

三、系統(tǒng)性出海方案

據(jù)馬英奎介紹，騰訊云在全球基礎(chǔ)設(shè)施布局方面已取得顯著成果，目前在全球21個國家和地理區(qū)域建設(shè)了58個可用區(qū)，覆蓋東南亞、歐洲、美國等地區(qū)。他提到這些基礎(chǔ)設(shè)施不僅為騰訊自身的海外業(yè)務(wù)提供支持，也服務(wù)于包括榮耀、綠米等眾多出海企業(yè)。他還分享了一個案例，通過這些基礎(chǔ)設(shè)施，騰訊云幫助一家消費電子頭部企業(yè)實現(xiàn)了顯著的降本增效，將整體云服務(wù)支出降低了50%，這得益于海外本地覆蓋、云原生技術(shù)升級以及數(shù)據(jù)庫優(yōu)化等多方面措施。

關(guān)于跨國協(xié)作工具，馬英奎重點介紹了騰訊會議，該平臺已發(fā)展成為覆蓋220多個國家、服務(wù)4億用戶的重要線上會議平臺。他詳細展示了平臺的多項創(chuàng)新功能：用戶可以啟用實時翻譯和轉(zhuǎn)寫功能，讓不同語言的參會者順暢交流；會議結(jié)束后還能自動生成會議紀要。他特別強調(diào)，得益于接入騰訊自研的大模型，用戶可以隨時詢問會議助手了解錯過的討論內(nèi)容。在視頻本地化方面，他演示了騰訊的數(shù)字人技術(shù)，可在3分鐘內(nèi)將一段中文視頻轉(zhuǎn)換成28種語言版本，在翻譯內(nèi)容的同時還能確?？谛推ヅ?。

當談到數(shù)據(jù)合規(guī)，馬英奎引用了聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，指出全球230個國家中已有161個國家出臺了數(shù)據(jù)隱私合規(guī)要求。他介紹了騰訊的應(yīng)對措施：派出集團法務(wù)和隱私合規(guī)團隊與客戶直接對接，就數(shù)據(jù)跨境傳輸、合規(guī)政策一致性等具體問題提供指導(dǎo)；同時與IBM聯(lián)合發(fā)布企業(yè)出海數(shù)據(jù)合規(guī)指導(dǎo)書，詳細解讀海外各國數(shù)據(jù)合規(guī)要求，為不同行業(yè)提供針對性的合規(guī)建設(shè)方案建議。

建博云網(wǎng)研究組認為，馬英奎先生本次演講，展現(xiàn)了智能家居行業(yè)的發(fā)展困境與突破方向。無論是掌靜脈識別這樣的硬件創(chuàng)新，還是基于云服務(wù)的增值模式，都在探索新的商業(yè)可能。但是，技術(shù)升級和全球化布局仍面臨著成本、競爭、合規(guī)等多重挑戰(zhàn)，仍需要我們企業(yè)未來在創(chuàng)新與風(fēng)險之間努力找到平衡點。