12月20日，在2024第五屆CSS中國(guó)智能家居峰會(huì)（深圳）上，騰訊云智能硬件行業(yè)方案負(fù)責(zé)人馬英奎發(fā)表了題為《"創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，敏捷出海"——騰訊云助力智能家居企業(yè)高質(zhì)量出?！返闹黝}演講，從行業(yè)現(xiàn)狀、技術(shù)創(chuàng)新到系統(tǒng)性出海方案等多個(gè)維度剖析了智能家居行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

值得一提的是，據(jù)葵花大數(shù)據(jù)《2024-2025 全球智能門鎖行業(yè)白皮書》調(diào)研，當(dāng)前騰訊云在智能門鎖行業(yè)掌靜脈AI算法、智能家居行業(yè)音視頻服務(wù)兩個(gè)領(lǐng)域市場(chǎng)占有率同時(shí)位列第一。不妨通過馬英奎先生的此次演講，探究其背后的尋找其背后的戰(zhàn)略布局與技術(shù)路徑。

一、智能家居行業(yè)現(xiàn)狀

首先，馬英奎回顧了上半年數(shù)據(jù)，建博云網(wǎng)上半年數(shù)據(jù)顯示，智能門鎖均價(jià)同比下降2.2%。馬英奎指出，門鎖行業(yè)可視為整個(gè)家居和消費(fèi)電子行業(yè)的縮影，能夠"見微知著"。從更宏觀的數(shù)據(jù)來(lái)看，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)顯示，1到11月期間中國(guó)企業(yè)利潤(rùn)同比下降3.5%。這些數(shù)據(jù)直觀反映出企業(yè)盈利空間正在持續(xù)收窄，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，"賺錢越來(lái)越難，行業(yè)越來(lái)越卷"。

不過，出口數(shù)據(jù)則展現(xiàn)了更為樂觀的發(fā)展前景。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，11月份中國(guó)出口同比增長(zhǎng)6.7%，這一增速已經(jīng)超過了整體GDP的增長(zhǎng)水平。特別值得注意的是，消費(fèi)電子產(chǎn)品的出口表現(xiàn)格外突出，同比增長(zhǎng)高達(dá)16.2%，已經(jīng)成為拉動(dòng)整體出口增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿χ?。這組數(shù)據(jù)表明，盡管國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但海外市場(chǎng)仍然存在較大增長(zhǎng)潛力。

在技術(shù)變革方面，形勢(shì)正在發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。根據(jù)中國(guó)信通院發(fā)布的報(bào)告，大模型技術(shù)正在經(jīng)歷從概念到落地的轉(zhuǎn)變過程。從去年開始，大模型已經(jīng)逐步在各個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景和細(xì)分領(lǐng)域開始實(shí)際應(yīng)用，預(yù)計(jì)將帶動(dòng)中國(guó)勞動(dòng)生產(chǎn)率提升10%。馬英奎特別強(qiáng)調(diào)，在智能家居行業(yè)的實(shí)踐中，已經(jīng)能夠明確看到大模型應(yīng)用后對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的顯著貢獻(xiàn)。同時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)已將AI發(fā)展提升為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)，這表明技術(shù)創(chuàng)新正在成為企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)挑戰(zhàn)的重要突破口。

二、技術(shù)引領(lǐng)產(chǎn)品升級(jí)

馬英奎在演講中分享了多個(gè)創(chuàng)新案例，首先介紹了與小米的深度合作。小米在今年11月推出的新款智能門鎖M30 pro，采用了騰訊云自研的掌靜脈技術(shù)，實(shí)現(xiàn)刷掌開鎖。該產(chǎn)品上市兩個(gè)月便達(dá)到3.5萬(wàn)臺(tái)的銷量。掌靜脈技術(shù)從去年開始引入門鎖行業(yè)，目前已在中高端門鎖中逐漸成為標(biāo)配，并向中低端產(chǎn)品普及。值得注意的是，這項(xiàng)技術(shù)已擴(kuò)展到地鐵、園區(qū)閘機(jī)門禁、支付等更廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。

除了硬件創(chuàng)新，如何盤活存量用戶也是行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。以凱迪仕的案例為例，針對(duì)門鎖售出后5-10年的使用周期中缺乏持續(xù)收入的問題，他們利用騰訊的IoT Video平臺(tái)，創(chuàng)新性地將門鎖監(jiān)控視頻從本地轉(zhuǎn)移到云端存儲(chǔ)。用戶可以實(shí)時(shí)查看和回看視頻，第一年免費(fèi)使用培養(yǎng)用戶習(xí)慣，第二年開始采用每月收取少量費(fèi)用的訂閱式收入模式。馬英奎分析指出，如果在200萬(wàn)用戶中有5%轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，將形成穩(wěn)定的月度訂閱收入。這種在IPC行業(yè)已經(jīng)非常成熟的模式，現(xiàn)在開始在門鎖行業(yè)推廣，其優(yōu)勢(shì)在于存量客戶持續(xù)付費(fèi)且毛利率高。

在提升用戶體驗(yàn)方面，微信生態(tài)的融入帶來(lái)了突破性進(jìn)展。為解決用戶需要安裝多個(gè)APP的困擾，騰訊從前年開始推出基于微信連通智能硬件的方案。最初從智能門鎖開始，用戶按門鈴時(shí)可直接通過微信接通視頻。隨著方案的成熟，目前該功能已擴(kuò)展到帶屏音箱、帶屏攝像頭、AI陪伴機(jī)器狗，以及人形機(jī)器人等多個(gè)品類。這種基于微信這一"國(guó)民級(jí)應(yīng)用"的互聯(lián)互通方案，顯著提升了產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

在后端服務(wù)創(chuàng)新方面，大模型技術(shù)的應(yīng)用同樣令人矚目。馬英奎特別介紹了與路由器廠商的合作案例，展示了如何通過大模型技術(shù)革新傳統(tǒng)智能客服。新系統(tǒng)可一鍵導(dǎo)入700多個(gè)產(chǎn)品手冊(cè)的文檔，自動(dòng)生成問題庫(kù)，無(wú)需復(fù)雜配置。產(chǎn)品更新時(shí)只需上傳新文檔即可，系統(tǒng)還能進(jìn)行圖文識(shí)別，自動(dòng)提取產(chǎn)品型號(hào)、指導(dǎo)圖視頻和使用建議。這一創(chuàng)新不僅顯著降低了人工維護(hù)成本，還將人工轉(zhuǎn)接率大幅下降，使整體運(yùn)營(yíng)成本降低超過30%。

三、系統(tǒng)性出海方案

據(jù)馬英奎介紹，騰訊云在全球基礎(chǔ)設(shè)施布局方面已取得顯著成果，目前在全球21個(gè)國(guó)家和地理區(qū)域建設(shè)了58個(gè)可用區(qū)，覆蓋東南亞、歐洲、美國(guó)等地區(qū)。他提到這些基礎(chǔ)設(shè)施不僅為騰訊自身的海外業(yè)務(wù)提供支持，也服務(wù)于包括榮耀、綠米等眾多出海企業(yè)。他還分享了一個(gè)案例，通過這些基礎(chǔ)設(shè)施，騰訊云幫助一家消費(fèi)電子頭部企業(yè)實(shí)現(xiàn)了顯著的降本增效，將整體云服務(wù)支出降低了50%，這得益于海外本地覆蓋、云原生技術(shù)升級(jí)以及數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化等多方面措施。

關(guān)于跨國(guó)協(xié)作工具，馬英奎重點(diǎn)介紹了騰訊會(huì)議，該平臺(tái)已發(fā)展成為覆蓋220多個(gè)國(guó)家、服務(wù)4億用戶的重要線上會(huì)議平臺(tái)。他詳細(xì)展示了平臺(tái)的多項(xiàng)創(chuàng)新功能：用戶可以啟用實(shí)時(shí)翻譯和轉(zhuǎn)寫功能，讓不同語(yǔ)言的參會(huì)者順暢交流；會(huì)議結(jié)束后還能自動(dòng)生成會(huì)議紀(jì)要。他特別強(qiáng)調(diào)，得益于接入騰訊自研的大模型，用戶可以隨時(shí)詢問會(huì)議助手了解錯(cuò)過的討論內(nèi)容。在視頻本地化方面，他演示了騰訊的數(shù)字人技術(shù)，可在3分鐘內(nèi)將一段中文視頻轉(zhuǎn)換成28種語(yǔ)言版本，在翻譯內(nèi)容的同時(shí)還能確保口型匹配。

當(dāng)談到數(shù)據(jù)合規(guī)，馬英奎引用了聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，指出全球230個(gè)國(guó)家中已有161個(gè)國(guó)家出臺(tái)了數(shù)據(jù)隱私合規(guī)要求。他介紹了騰訊的應(yīng)對(duì)措施：派出集團(tuán)法務(wù)和隱私合規(guī)團(tuán)隊(duì)與客戶直接對(duì)接，就數(shù)據(jù)跨境傳輸、合規(guī)政策一致性等具體問題提供指導(dǎo)；同時(shí)與IBM聯(lián)合發(fā)布企業(yè)出海數(shù)據(jù)合規(guī)指導(dǎo)書，詳細(xì)解讀海外各國(guó)數(shù)據(jù)合規(guī)要求，為不同行業(yè)提供針對(duì)性的合規(guī)建設(shè)方案建議。

建博云網(wǎng)研究組認(rèn)為，馬英奎先生本次演講，展現(xiàn)了智能家居行業(yè)的發(fā)展困境與突破方向。無(wú)論是掌靜脈識(shí)別這樣的硬件創(chuàng)新，還是基于云服務(wù)的增值模式，都在探索新的商業(yè)可能。但是，技術(shù)升級(jí)和全球化布局仍面臨著成本、競(jìng)爭(zhēng)、合規(guī)等多重挑戰(zhàn)，仍需要我們企業(yè)未來(lái)在創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)之間努力找到平衡點(diǎn)。