近年來，隨著智能家居的興起，智能門鎖已成為消費(fèi)者裝修時選擇的熱門產(chǎn)品之一，為出門忘帶鑰匙或鑰匙丟失提供了解決方案。但是，本以為智能門鎖能夠增加便利，真正使用后，有的消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)：指紋和人臉的識別有時不靈敏，有時因故障打不開門鎖被鎖在門外……市面上的智能門鎖的指紋和人臉識別率到底怎么樣？萬一被鎖在門外，多長時間會有人上門處理？

為促進(jìn)大灣區(qū)消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇適合自己的智能門鎖，深圳市消委會聯(lián)合澳門消委會、中山市消委會、深圳市福田區(qū)消委會、深圳市寶安區(qū)消委會開展2024年可視化智能門鎖比較試驗(yàn)主觀測評。

測評內(nèi)容

本次深澳中可視化智能門鎖比較試驗(yàn)主觀測評分為兩部分。

第一部分由公開征集的20位測評人員，分別測試15款智能門鎖的人臉識別拒真率和指紋識別拒真率。

第二部分由實(shí)驗(yàn)室工程師撥打官方售后服務(wù)電話報上門檢修服務(wù)，測試檢修人員多長時間上門進(jìn)行檢修。

哪個品牌的人臉和指紋識別更好

人臉和指紋拒真率是指模擬消費(fèi)者在家中使用人臉和指紋解鎖時，無法正常識別解鎖的概率。拒真率越高，代表門鎖越容易出現(xiàn)無法解鎖的情況。

本次測評共征集了20位成年消費(fèi)者，每個消費(fèi)者在相同的室內(nèi)環(huán)境下，分別對15把智能門鎖樣品進(jìn)行人臉識別10次和指紋識別10次，并記錄錄入的指紋和人臉的開鎖失敗的次數(shù)。每把智能門鎖要經(jīng)過200次人臉解鎖和200次指紋解鎖。

人臉識別拒真率測試結(jié)果

15款智能門鎖樣品的人臉識別拒真率在5%（失敗次數(shù)10次）以內(nèi)的有因碩、華為、小米、海爾、德施曼、螢石、TCL品牌樣品，均成功解鎖190次以上。其中，因碩品牌樣品失敗次數(shù)為0（成功解鎖200次），表現(xiàn)優(yōu)秀。

指紋識別拒真率測試結(jié)果

15款智能門鎖樣品的指紋識別拒真率在5%（失敗次數(shù)10次）以內(nèi)的有海爾、凱迪仕、華為、因碩、鹿客、德施曼、螢石品牌樣品，均成功解鎖190次以上。其中，海爾、凱迪仕品牌樣品失敗次數(shù)為0（成功解鎖200次），表現(xiàn)優(yōu)秀。

哪個品牌的售后服務(wù)及時性更好

售后服務(wù)響應(yīng)時間和上門檢修服務(wù)及時性是指模擬消費(fèi)者被困在門外、使用任何辦法（含機(jī)械鑰匙）都無法打開門鎖的情況下，撥打該品牌全國統(tǒng)一服務(wù)熱線電話進(jìn)行報修，品牌方售后服務(wù)電話響應(yīng)時間和提供上門檢修服務(wù)的及時性。

售后服務(wù)響應(yīng)時間

及時性測試結(jié)果

全國統(tǒng)一服務(wù)熱線電話響應(yīng)度在1分鐘以內(nèi)的有，飛利浦、海爾、因碩、耶魯、鹿客、德施曼、王力、TCL品牌，表現(xiàn)較好。

上門檢修服務(wù)

及時性測試結(jié)果

報修后3小時內(nèi)安排上門檢修的品牌有：小米、華為、螢石、海爾、TCL。

文章來源：中山市場監(jiān)管