本次我們在上海國際智能建筑展上對來自美國Control4總部的TFM主管Marc先生進(jìn)行了專訪，在訪談中，Marc先生從TFM的職能、市場反饋、行業(yè)教育者的角度，以自己的親身經(jīng)歷與見解，描述和展望了Control4及智能家居現(xiàn)狀及未來。

Control4成立于2003年3月，總部位于美國猶他州鹽湖城，是一家專業(yè)從事智能家居產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的知名企業(yè)。2013年8月2日，Control4在納斯達(dá)克交易所以交易符號CTRL上市。相隔一個月，Control4在中國的辦事處及培訓(xùn)中心落戶上海，宣告了其將會在中國市場的持續(xù)拓展。從在美國成立、到上市、再到登陸中國，作為一家致力于“新型”業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，其背后有一個全力支持Control4發(fā)展的職位TFM （Technical Field Managers）。在上海國際智能建筑展上對來自美國Control4總部的TFM部門主管Marc進(jìn)行了專訪，在訪談中，Marc從TFM的職能、市場反饋、行業(yè)教育者的角度，以自己的親身經(jīng)歷與見解，描述和展望了Control4及智能家居現(xiàn)狀及未來。

美國Control4 TFM主管Marc先生

記者：Control4在智能家居領(lǐng)域有多年的經(jīng)驗，Control4有哪些特點可以跟我們分享？今年在技術(shù)產(chǎn)品方面有什么變化？

Marc：Control4是一個非常簡單的集中控制系統(tǒng)，我們可以把家里的大部分設(shè)備都集中在一起控制，而不是像智能單品的簡單控制。實際上我們有超過7000種不同的設(shè)備現(xiàn)在可以接入Control4的系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)里面我們可以做音頻分享、視頻分享，空調(diào)地暖的控制，所有的AV設(shè)備、背景音樂等等，我們剛剛提到有超過7000多個不同的產(chǎn)品可以接入我們的系統(tǒng)，譬如LILIN就是其中的一個，目前LILIN在安防、IP攝像頭這塊跟Control4一起合作整合。

Marc：Control4原來是以無線燈光控制著名，從去年開始，Control4就開始推出總線燈光，總線燈光最大的好處就是在新裝修的房子里面我們可以避免安裝過多的開關(guān)按鍵，只需要集成到一個場景面板里面，這也可以讓我們的設(shè)計師的發(fā)揮空間更大，也可以讓整個住家顯得更簡潔。第二個讓我們非常興奮的解決方案就是視頻矩陣，視頻分享這塊，以前大家有個問題的就是每個房間都需要有個機(jī)頂盒、單獨的播放設(shè)備，現(xiàn)在我們可以做到完全集中管理。透過一個機(jī)房，然后就可以把視頻分享到家里的每一個房間。第三個產(chǎn)品是我們的無線音樂網(wǎng)橋，無線音樂網(wǎng)橋最重要的一個功能就是解決了媒體源的問題。運用Control4的無線音樂網(wǎng)橋，每一個人的手機(jī)都可以用Airplay、DLNA、藍(lán)牙將音樂推送到房間的每一個角落。另外Control4其中一個非常有優(yōu)勢的特點，就是Control4所有的產(chǎn)品都是可以被升級的，每一個產(chǎn)品可以通過系統(tǒng)升級或者軟件升級。我們可以隨著新的技術(shù)的演進(jìn)，我們可以把產(chǎn)品進(jìn)行逐步升級，包括開關(guān)、調(diào)光器等，這些都可以做到無縫升級。

記者：您來自美國Control4的TFM團(tuán)隊，TFM的全稱是什么？TFM能為Control4的客戶提供什么樣的服務(wù)？

Marc：TFM叫做項目支持經(jīng)理，整個團(tuán)隊的主要職能有三個，新加入我們的經(jīng)銷商在接受了培訓(xùn)后回到了當(dāng)?shù)毓?，項目支持?jīng)理后續(xù)會給這些經(jīng)銷商提供技術(shù)支持，協(xié)助經(jīng)銷商在建立展廳、前期施工作業(yè)的時候提供咨詢服務(wù)，Control4也希望加入到我們的經(jīng)銷商能成為一個合格的，能更好傳遞Control4理念以及價值給客戶的一個媒介。另外對于一些我們一直在合作的經(jīng)銷商，項目支持經(jīng)理的工作是會經(jīng)常去拜訪他們，會定期給他們提供一些日常的培訓(xùn)，然后解決經(jīng)銷商在項目中遇到的困難，或者是解決一些系統(tǒng)整合方面的問題。第三個功能就是面對面技術(shù)支持的部分，目前Control4有電話方面的技術(shù)支持，也有遠(yuǎn)程協(xié)助的技術(shù)支持，但有些情況這兩種方式都不足以滿足客戶的需求的時候，項目支持經(jīng)理就會前往項目現(xiàn)場去了解，判斷以及排錯的工作，幫助我們的經(jīng)銷商更好地完成項目。

記者：以您站在TFM的角度看，中國和美國的市場對于TFM的要求有什么不同？在產(chǎn)品線以及用戶需求方面有什么不一樣的地方？

Marc：如果以TFM的角色和定位來說中美市場都是一樣的，TFM主要是協(xié)助經(jīng)銷商解決在日常工作中所遇到的問題。但是我觀察到一點中美市場不太一樣，在美國，大多數(shù)的項目都是一棟房子、別墅，而在中國都是整體公寓項目、小區(qū)項目等。中國的市場對于整體小區(qū)解決方案、整體樓控解決方案、整體開發(fā)商精裝房解決方案有更高的要求，同時Control4也意識到了這一點，我們TFM也會去了解學(xué)習(xí)關(guān)注這方面的需求。在產(chǎn)品線的設(shè)置方面，我們的產(chǎn)品經(jīng)理會根據(jù)不同的市場需求去做調(diào)整，同時我們也有負(fù)責(zé)不同的解決方案的產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理會根據(jù)市場里面不同的小區(qū)間去發(fā)展相應(yīng)的產(chǎn)品線。在美國Control4也有類似的項目，高級的公寓，服務(wù)場所、星級酒店等等，但是一些產(chǎn)品在中國市場的需求卻不太明顯，但是我們在這方面一直都有去做了解。中美的用戶需求區(qū)別比較大，其中更多的是體現(xiàn)在第三方的解決方案上。比如說在背景音樂方面，國外更愛好用一些外國品牌，這些第三方產(chǎn)品在中國沒有。在中國會經(jīng)常使用本土的一些產(chǎn)品，如QQ音樂，多米音樂等等。我們會更多地關(guān)注國內(nèi)的市場，在本地市場整合進(jìn)更多的本地第三方解決方案。

記者：在中國，TFM這個團(tuán)隊怎么發(fā)展才能去更好地幫助你們的客戶？

Marc：隨著Control4在中國渠道的發(fā)展，當(dāng)我們的客戶越來越多，我們也會需要越來越多的銷售經(jīng)理，為了配合銷售經(jīng)理的工作，減輕銷售經(jīng)理的負(fù)擔(dān)，我們將會配置更多的技術(shù)支持經(jīng)理，因為Control4的產(chǎn)品銷售和技術(shù)支持是相輔相成的。與別的廠商不同，我們有直接來自Control4的銷售經(jīng)理，直接來自Control4的技術(shù)支持，直接來自Control4的培訓(xùn)老師，自己的培訓(xùn)中心，電話支持等。我們知道這種直接的關(guān)注支持對于經(jīng)銷商來說非常重要，所以Control4沒有在中國選擇一個總代理去幫助我們做這些事情，同時我們相信中國的智能化市場在未來或許會比美國還要大，目前Control4的人員配置也是往這個更大的市場邁進(jìn)。

記者：是的，我們也希望Control4中國區(qū)的渠道商跟你們的合作密度不斷提升，借助Control4給他們及Control4集團(tuán)帶來更多的市場業(yè)績，衷心祝愿Control4 在國內(nèi)的發(fā)展越來越好！