4月4日，應(yīng)清華大學(xué)國家金融研究院院長、IMF前副總裁朱民之邀，雷軍在清華大學(xué)進(jìn)行了一次演講，主題是“小米9年：創(chuàng)新、變革與未來”，主要介紹了小米的創(chuàng)立過程和發(fā)展模式，并與與會(huì)的清華師生、校友與社會(huì)各界人士探討了未來5G、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的發(fā)展。

雷軍表示，小米的創(chuàng)立的初心就是就是希望改變中國制造業(yè)，做感動(dòng)人心的好產(chǎn)品，造福世界上每一個(gè)人。

“有些大品牌高高在上，他們是上帝，我們不是，我們是真誠對(duì)待用戶，把他們當(dāng)朋友。這樣的結(jié)果就是我們是全球罕見擁有海量粉絲支持的公司，”雷軍說。

雷軍還透露，他在內(nèi)部提了一個(gè)目標(biāo)“未來十年，增長十倍”，手機(jī)+AIoT就是增長計(jì)劃背后很重要的邏輯。

以下為雷軍清華大學(xué)發(fā)言實(shí)錄：

很榮幸參與朱民行長主持的系列講座，我是第一個(gè)被邀請(qǐng)來講課的中國人。朱民行長給了我一個(gè)題目叫“小米9年：創(chuàng)新、變革與未來”。等大家聽我講完，你會(huì)發(fā)現(xiàn)小米是和你以往的認(rèn)知是不一樣的。

01、小米的初心

九年前在中關(guān)村保福寺橋邊上銀谷大廈一間很小辦公室，10來個(gè)人7、8條槍，一起喝了碗小米粥，開始“鬧革命”。之前我們這些人從來沒有做過制造業(yè)，也從來沒有做過硬件，我們主要來自于金山、谷歌、微軟一群做互聯(lián)網(wǎng)的人，我們看到了一個(gè)很大的問題解決不了，什么問題呢?就是咱們中國是世界制造工廠，但是沒有什么真正的好產(chǎn)品，滿大街都是山寨手機(jī)，這就是在我們中國發(fā)生的現(xiàn)象。

說實(shí)話，40歲創(chuàng)業(yè)和20歲創(chuàng)業(yè)最大的差別是，一上來不認(rèn)為我們自己會(huì)成功。我認(rèn)為成功概率很低，如果我們?nèi)θピ?，輸了也沒有什么，輸了至少自己不遺憾。初期創(chuàng)業(yè)一年半我是隱姓埋名，因?yàn)槲覔?dān)心我一干這個(gè)公司，滿世界都關(guān)注，給我自己壓力很大，我跟大家說偷偷地干，這樣自己壓力比較小，干砸了也沒有什么。

為什么叫小米呢?原先我們想叫大米，后來要去高大上，變成小米了。叫小米以后，我們決定繼承小米加步槍的精神開始艱苦創(chuàng)業(yè)，我們?cè)诔跗诘臅r(shí)候，像中關(guān)村幾萬家普通的創(chuàng)業(yè)公司一樣，租了一個(gè)很小的辦公室，規(guī)定出差只能住如家酒店，飛機(jī)只能坐經(jīng)濟(jì)艙。剛開始我投了一千萬人民幣，一千萬人民幣注冊(cè)對(duì)于很多創(chuàng)業(yè)者來說是很大的數(shù)字，但是各位如果做手機(jī)，一千萬人民幣真的是少得可憐的一點(diǎn)錢。

小米的幾位創(chuàng)始人在各自的領(lǐng)域里面都是挺牛的一群人，凝聚在一起是為了一個(gè)與眾不同的夢想，就是希望用我們的能力改變中國制造業(yè)，做感動(dòng)人心的好產(chǎn)品，造福世界上每一個(gè)人。

這就是我們的初心。

9年前我們進(jìn)入的第一個(gè)行業(yè)是智能手機(jī)，這個(gè)行業(yè)當(dāng)時(shí)有蘋果、三星、中華酷聯(lián)，全是巨無霸，一個(gè)中關(guān)村10來個(gè)人的小公司，殺到一個(gè)全世界競爭最激烈的戰(zhàn)場，奇跡發(fā)生了。小米只用了兩年半，做到了中國第一、世界第三。

然而我們保持了兩年中國第一的位置以后接著下滑了，其實(shí)原因很簡單，光有互聯(lián)網(wǎng)思想遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如果我們對(duì)傳統(tǒng)制造行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)缺少敬畏之心，缺少愿意學(xué)習(xí)的心態(tài)，我們打不贏這場仗。無論我們掌握了多么先進(jìn)的武器，如果沒有良好的基礎(chǔ)一定會(huì)輸?shù)摹?/p>

從2016年開始，小米強(qiáng)調(diào)補(bǔ)課，向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)，放下身段逐個(gè)對(duì)標(biāo)。結(jié)果第二個(gè)奇跡發(fā)生了，歷史上在手機(jī)行業(yè)沒有任何一家大公司銷量一旦下滑還能夠活得過來，一旦失去信心以后會(huì)加速下滑，基本上是死亡深淵。小米從2016年滑到谷底，2017年售出了9400萬臺(tái)，2018年售出了1.18億臺(tái)。在2017年的時(shí)候，我們重回了世界第四，去年突破了1億臺(tái)。

我們前不久公布了去年財(cái)報(bào)，創(chuàng)辦第八年的收入1749億，同比增長52.6%，利潤86億，同比增長59.5%，這個(gè)業(yè)績是在去年中美貿(mào)易摩擦下行壓力進(jìn)一步加劇的前提下創(chuàng)造的，去年對(duì)制造業(yè)的壓力是巨大無比，但是在如此大的壓力下，小米的成績單都是呈現(xiàn)50%、60%的增長，而且小米一個(gè)8年多的公司，國際收入占比超過了40%，進(jìn)入了80多個(gè)國家和市場，在30個(gè)國家的智能手機(jī)市場排到前五位。

比如說像印度，進(jìn)去三年以后也排到印度第一位，現(xiàn)在連續(xù)八個(gè)季度印度第一，我們?cè)谟《日剂?0%的份額。在全球大市場里第一，中國第一大市場，美國第二大，印度第三大，美國先放一放，我們把印度市場做起來以后，最近主攻方向是歐洲，在過去一年里面，我們?cè)跉W洲銷量漲了10倍，在西班牙等一些國家排到前三位了，這說明小米模式被充分驗(yàn)證了。

02、小米奇跡的背后：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

小米的創(chuàng)新點(diǎn)在什么地方呢?其實(shí)李克強(qiáng)總理說了一個(gè)詞叫“互聯(lián)網(wǎng)+”，我們就是最典型的互聯(lián)網(wǎng)+，用互聯(lián)網(wǎng)模式做硬件，是一種高維度的創(chuàng)新。我們是怎么做的呢?因?yàn)榻裉鞎r(shí)間有限，我就只講幾個(gè)最關(guān)鍵的點(diǎn)：

第一，和用戶真心交朋友。這個(gè)話很簡單，但是不容易做，因?yàn)樵谥袊芯涔旁捊袩o商不奸，所以你說你真心和用戶交朋友，在中國很難做到的。但是互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)最大的好處，我們?cè)诔跗诘臅r(shí)候我自己帶頭所有人都在社區(qū)里傾聽用戶聲音，收集了2.1億個(gè)帖子的建議和資料，我們把互聯(lián)網(wǎng)快速迭代引入了硬件產(chǎn)品的研發(fā)，把手機(jī)系統(tǒng)做到了每周迭代，當(dāng)時(shí)做出來的時(shí)候很多人很驚訝，我們堅(jiān)持到今天主要是針對(duì)兩、三百萬的鐵桿粉絲做每周升級(jí)。

我親自帶頭發(fā)微博，在今年小米9發(fā)布前的一個(gè)星期，我統(tǒng)計(jì)了一下我發(fā)了97條微博。于是米粉親切評(píng)價(jià)說我是小米公司第一數(shù)碼博主。這些全是我自己發(fā)的。其實(shí)我每天很忙很忙，用所有的碎片時(shí)間跟用戶溝通，還每條用戶的反饋都看了，這是一個(gè)巨大的工作量，但是我認(rèn)為這是我在小米最主要的工作。今天上午我們就用戶意見改善的會(huì)議開了三個(gè)小時(shí)，100多個(gè)高級(jí)主管在一起，我說我們現(xiàn)在做的事情就是堅(jiān)持初心，堅(jiān)持跟用戶交朋友，堅(jiān)持根據(jù)用戶的意見去改進(jìn)。不要覺得我們大了，不要覺得我們?cè)趺礃恿?，這些都不重要，重要的是我們做的是不是用戶要的東西。

有些大品牌高高在上，他們是上帝，我們不是，我們是真誠對(duì)待用戶，把他們當(dāng)朋友。這樣的結(jié)果就是我們是全球罕見擁有海量粉絲支持的公司。

去年5月在法國的第一家小米之家店開業(yè)時(shí)下起冰雹，很多人堅(jiān)持排隊(duì)。在西班牙更是如此，西班牙人對(duì)小米瘋狂得不得了，我認(rèn)為這個(gè)模式對(duì)全世界每個(gè)人都有價(jià)值，就像我當(dāng)初提的，讓全球每一個(gè)人都能享受科技帶來美好生活，每個(gè)人都可以感受得到。

這一套模式的核心是“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”，其實(shí)每一個(gè)公司做起來的時(shí)候都有一段價(jià)格厚道的時(shí)候，每個(gè)公司在起來的時(shí)候都用過一段價(jià)格戰(zhàn)，都是這么一步一步成長起來的，但是這些公司把性價(jià)比當(dāng)成戰(zhàn)術(shù)沒有當(dāng)成價(jià)值觀。我也特別害怕10年后、20年后小米也變成我曾經(jīng)憎恨的公司，于是在上市之前我們出了一套“憲法”，小米對(duì)用戶永久性承諾，小米每年整體硬件業(yè)務(wù)的綜合凈利率永遠(yuǎn)不會(huì)超過5%，如果超過我們都將回饋給用戶。我們把這一條做成規(guī)定，每年請(qǐng)審計(jì)公司審計(jì)我們的利潤率。

我曾經(jīng)研究過什么叫創(chuàng)新，包括怎么創(chuàng)新。只有兩件事叫創(chuàng)新：一是做別人沒有做過的事情。二是做別人做過了失敗的事情。這樣的事情肯定不好做，這樣的事情做的結(jié)果99%是輸，我們國家鼓勵(lì)創(chuàng)新，我們每個(gè)人要?jiǎng)?chuàng)新，但是一定要意識(shí)到創(chuàng)新的后果是絕大部分都會(huì)輸，一個(gè)創(chuàng)新氛圍應(yīng)該是一個(gè)包容失敗，包容錯(cuò)誤，包容這些東西的文化才是創(chuàng)新的前提。我們不能成王敗寇，成了你就是英雄，輸了你就傻，你就笨，那樣的話就沒有人創(chuàng)新了。

我們和用戶交朋友，是要達(dá)到一種境界，即讓用戶愿意閉著眼睛買小米產(chǎn)品。這個(gè)要求其實(shí)很高。只要需要，我不關(guān)心它的設(shè)計(jì)，不關(guān)心它的質(zhì)量，也不關(guān)心體驗(yàn)，更不用關(guān)心它的價(jià)錢，因?yàn)槎际亲詈玫?。小米的目?biāo)是有朝一天這個(gè)用戶能夠閉這眼睛買我的東西，做到了我就贏了。一上來我就保證我就賺了1、2個(gè)點(diǎn)而已，這是一個(gè)很極端的做法，但是一個(gè)公司有幾萬人的時(shí)候，你怎么保證所有人想的一樣呢?

我在內(nèi)部一直講“優(yōu)秀的公司獲得利潤，偉大的公司贏得人心”。我認(rèn)為小米走的是偉大之路，萬一我們成了，有可能成為這個(gè)星球上最偉大的公司。我們不要斤斤計(jì)較利潤的高和低，我們要關(guān)心的是用戶支持不支持我們，喜歡不喜歡我們，是不是喜歡我們的變多了，這是我們關(guān)心的事情。

第二，做感動(dòng)人心的好產(chǎn)品。

想和用戶交朋友不僅僅是態(tài)度，不僅僅是利潤率，更重要是做出感動(dòng)人心的好產(chǎn)品。初期我們整個(gè)創(chuàng)始人班子100%全部是研發(fā)工程師背景，平均20年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在創(chuàng)立這個(gè)公司的時(shí)候，所有人都是技術(shù)背景，整天在想怎么做好產(chǎn)品。做好產(chǎn)品最核心的是創(chuàng)新和研發(fā)，小米的創(chuàng)新力被世界各個(gè)知名機(jī)構(gòu)和媒體評(píng)價(jià)，在中國的創(chuàng)新都是頂級(jí)的，前不久財(cái)富雜志評(píng)選小米在中國的創(chuàng)新排第三名。

再說一個(gè)關(guān)鍵問題，我們才干了8年，我們?nèi)ツ暝谘邪l(fā)費(fèi)用上花了58億元人民幣，同比增長83%。我舉幾個(gè)例子說明小米在技術(shù)創(chuàng)新方面的成績：

1、人工智能。人工智能音箱是今天整個(gè)行業(yè)的制高點(diǎn)，小愛同學(xué)出貨量超過1000萬臺(tái)，在中國排在數(shù)一數(shù)二的地位，小愛同學(xué)語音助理月活躍3880萬排在中國第一，這種智能交互人工智能系統(tǒng)用的人越多，系統(tǒng)越好。今天隨著我們上千名人工智能方面的工程師不斷改進(jìn)，用的人越來越多，我們?nèi)斯ぶ悄墚a(chǎn)品的實(shí)用性就越來越好。

日經(jīng)中文網(wǎng)統(tǒng)計(jì)了一下，小米在AI專利申請(qǐng)量全世界排在11位，這個(gè)數(shù)字表明了小米在人工智能領(lǐng)域的投入遠(yuǎn)超大家想象。

今天幾乎大部分人用的是全面屏手機(jī)，這個(gè)概念是由小米發(fā)明的，小米擁有這個(gè)領(lǐng)域100多項(xiàng)專利，我們?cè)谶@個(gè)方面做了大量的預(yù)研工作，帶動(dòng)了全行業(yè)的換代和升級(jí)。

5、6年前小米開始做手機(jī)芯片，手機(jī)芯片需要很長時(shí)間，兩年前小米發(fā)布了第一代芯片。

在5G研發(fā)方面，今年2月份小米在巴塞羅那世界移動(dòng)通信大會(huì) (簡稱：MWC)上發(fā)布了第一部5G手機(jī)，所以小米在研發(fā)上下了很多功夫投入很大。

2、設(shè)計(jì)。小米MIX手機(jī)這一款現(xiàn)代消費(fèi)電子產(chǎn)品，先后被芬蘭國家藝術(shù)館、法國蓬皮杜藝術(shù)中心和德國慕尼黑國際設(shè)計(jì)博物館收藏，這表達(dá)了小米在產(chǎn)品上設(shè)計(jì)水平的能力。我們橫掃了這個(gè)星球上所有最高級(jí)別的設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，包括IDEA設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)、紅點(diǎn)最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、IF設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)和日本優(yōu)良設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)。搞不好我們是中國公司里面拿設(shè)計(jì)獎(jiǎng)最多的公司，總計(jì)拿了200多項(xiàng)。。

3、品質(zhì)。我在內(nèi)部講的一句話，后來成了金句：“創(chuàng)新決定我們能飛得有多高，品質(zhì)決定我們能夠走多遠(yuǎn)?！蔽易约河H自參加公司內(nèi)部很多次質(zhì)量大會(huì)，我在那些會(huì)上引用總理講的話“質(zhì)量之魂存于匠心”。過去一年多，凡是中國有質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選的活動(dòng)我們幾乎都參與了，而且基本上我們都獲獎(jiǎng)了。

第三，高效率的商業(yè)模型。

中國的產(chǎn)品為什么做不好還有最重要一點(diǎn)是效率。各個(gè)環(huán)節(jié)消費(fèi)很低，我們做一個(gè)好產(chǎn)品以后成本很高，所以需要賣的非常貴才能掙錢。提高效率以后，我可以賣的非常便宜，但是把錢主要用在研發(fā)上，這樣可以很便宜價(jià)錢買到其實(shí)質(zhì)量非常好的產(chǎn)品。談到效率這個(gè)問題，我再科普一下商品價(jià)格構(gòu)成。

一個(gè)商品的價(jià)格包括原材料和制造成本、研發(fā)設(shè)計(jì)分?jǐn)偝杀?、市場推廣及廣告、銷售及渠道成本和利潤。你們買到任何一個(gè)商品最核心是兩塊：原材料及制造研發(fā)、設(shè)計(jì)成本。我們的關(guān)鍵點(diǎn)是怎么來降低和消解這五項(xiàng)核心成本。我們要把這個(gè)產(chǎn)品做好，原材料及制造研發(fā)、設(shè)計(jì)成本這兩項(xiàng)省不掉的，甚至你可能要做的更夸張。我在創(chuàng)辦小米的時(shí)候，10來個(gè)人，一千萬人民幣的公司，初期選擇供應(yīng)商，不是蘋果供應(yīng)商不用，不是三星旗艦手機(jī)供應(yīng)商不用，門檻巨高無比。為什么小米手機(jī)在初期一出廠的時(shí)候就是世界頂級(jí)產(chǎn)品和品質(zhì)?初期小米出廠的時(shí)候，平均售價(jià)是1999元人民幣，當(dāng)時(shí)旗艦手機(jī)都賣4千到7千的時(shí)候，我們2千塊錢手機(jī)的成本幾乎都用在生產(chǎn)和制造上。

研發(fā)分?jǐn)偝杀臼鞘裁茨?它不是研發(fā)成本總量，是研發(fā)分?jǐn)偟矫恳粋€(gè)東西上的成本，是研發(fā)做一款產(chǎn)品的成本。我剛開始做手機(jī)的時(shí)候，同行每年做100款手機(jī)，每一款手機(jī)花1000萬人民幣，花了10億人民幣研發(fā)，你們會(huì)覺得它很厲害，實(shí)際上我花了10倍，我只做一款手機(jī)，花10倍就是1億人民幣，我總的研發(fā)成本就是它的1/10，但是我花在一款產(chǎn)品上的錢是它的10倍。結(jié)果我這款手機(jī)拿上來，小米第一代賣了760萬臺(tái)。我們做很少的SKU，投的研發(fā)的錢卻是很多的。

我辦小米的時(shí)候又做了一個(gè)大膽的嘗試，前五年零廣告費(fèi)，一分錢沒有花過。關(guān)于銷售和渠道成本，我又做了一個(gè)很夸張的動(dòng)作，就是前店后廠。左邊生產(chǎn)了一部手機(jī)，右邊我開一個(gè)網(wǎng)站叫小米網(wǎng)直接賣了。

接著問題是什么呢?我們只掙一兩個(gè)點(diǎn)，我們?cè)趺茨軌蛘业竭@個(gè)星球上最優(yōu)秀的人，我們?cè)趺茨軌蛴凶銐蜓邪l(fā)投資，甚至有足夠外部投資幫助我們渡過難關(guān)。這個(gè)事情很難吧，因?yàn)槔麧櫤苌伲愫苋菀捉?jīng)營不好就破產(chǎn)了。我提出來“鐵人三項(xiàng)”，實(shí)際上我們既做硬件，也做軟件，也做互聯(lián)網(wǎng)，也做服務(wù)，我們得垂直整合，在你看不到，在你沒有意識(shí)到的地方我們也要認(rèn)真經(jīng)營，所以我們采用了互聯(lián)網(wǎng)模式來做實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

我研究過Costco的利潤，這么低的毛利基本上不可能掙錢，最高毛利不超過14%，綜合毛利在7%到8%，它居然不虧錢，我就琢磨怎么掙錢，第一個(gè)掙錢，它開始收會(huì)員費(fèi)，后來開始推廣Costco信用卡，因?yàn)槊绹庞每?到3個(gè)點(diǎn)，所以它實(shí)際上是早期互聯(lián)網(wǎng)+的模型。

我們?nèi)ツ昊ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)收入到了160億，同比增長61.2%，這基本上就是我們的利潤來源，前年是99億，去年160億，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的增長還是非?？臁?/p>

總結(jié)下我的觀點(diǎn)：性價(jià)比不是戰(zhàn)術(shù)，性價(jià)比是一種價(jià)值觀，性價(jià)比是一種商業(yè)模式，性價(jià)比是一種核心能力，背后是對(duì)效率的極致追求和死磕自己的決心。

這里面含有兩條重要的內(nèi)涵：第一條，極致的效率;第二條，嚴(yán)于律己死磕自己。

03、小米的未來：手機(jī)+AIoT

對(duì)于小米，未來就是5G的春天，因?yàn)樗腥说氖謾C(jī)都要換5G。我更看好是5G+AI+IoT，我認(rèn)為這是下一代超級(jí)互聯(lián)網(wǎng)，能夠把所有的東西連起來。小米五年多前開始做物聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在做到世界第一了，但是這個(gè)領(lǐng)域會(huì)繼續(xù)加速。去年年底小米定了未來十年戰(zhàn)略是手機(jī)+AIoT雙引擎，我們承諾在未來五年里面投資100個(gè)億在AIoT。

我在過去9年在管理上也做了很多大膽的嘗試。我們叫去title(職位);去KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo));去管理。我有這些做法是因?yàn)槲夜芄?0年以后想試一下，有沒有真正高效的管理。我發(fā)現(xiàn)管理是一個(gè)悖論，管理就是控制風(fēng)險(xiǎn)，意味著不出現(xiàn)最壞的結(jié)果不翻船，但是也不保證出現(xiàn)最好的結(jié)果。

十年前我就在想，有沒有比大家傳統(tǒng)意義上理解的管理更好的管理?后來我想明白了，更好的管理就是不管理。不管理比管理難很多，核心是找一幫優(yōu)秀的人，找一幫不需要管理的人，塑造共同的愿景和目標(biāo)，給足夠激勵(lì)就行了。什么樣的人不需要管理?要有強(qiáng)大責(zé)任心、強(qiáng)大的自我驅(qū)動(dòng)力，強(qiáng)大的夢想和抱負(fù)，心甘情愿每天12點(diǎn)下班，不用老板看著。我們小米剛開始就是這樣的，我們找了一群非常熱忱的人來做，這個(gè)模式干了八年以后，取得了巨大成功之后，我們還是需要很冷靜地看待，它的問題是你怎么保證2萬3千人都這樣，他們散布在全球80多個(gè)國家，所以我們?cè)趺茨軌蚶^承發(fā)揚(yáng)小米創(chuàng)業(yè)時(shí)候的優(yōu)良特點(diǎn)，結(jié)合今天傳統(tǒng)通用流程管理，怎么相結(jié)合，同時(shí)要小心過度管理。

所以，我們又在摸索小米在第二個(gè)階段創(chuàng)業(yè)的時(shí)候管理模式，干了很多事情：

1、聚焦技術(shù)創(chuàng)新。

2、強(qiáng)化總部管理職能，設(shè)立組織部和參謀部。

3、梳理業(yè)務(wù)，提拔年輕干部。

我在內(nèi)部講過，其實(shí)流程和規(guī)范有一點(diǎn)像練劍，手中有劍，我們?cè)趺淳毜绞种袩o劍心中有劍，怎么升華到無劍無我的階段，這是武功最高的境界。在初期的時(shí)候，我們公司也很少有會(huì)議，基本上不怎么開會(huì)，這樣干了很多年，現(xiàn)在在一步一步導(dǎo)入管理，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)完了以后，管一兩千人沒有問題，到幾萬人的話，還是需要怎么結(jié)合傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)，我們現(xiàn)在正在探索的過程當(dāng)中。

我在內(nèi)部提了一個(gè)目標(biāo)“未來十年，增長十倍”。手機(jī)+AIoT就是增長計(jì)劃背后很重要的邏輯。