2021年6月24日，由商業(yè)空間資產(chǎn)戰(zhàn)略研究咨詢機構(gòu)-邁點研究院聯(lián)合商業(yè)空間產(chǎn)經(jīng)研究媒體-邁點網(wǎng)等數(shù)百家媒體舉辦的第十屆“中國旅游住宿業(yè)MBI頒獎盛典暨高峰論壇(2020-2021)”于上海阿納迪酒店隆重開幕。

本屆峰會以“旅不止，宿新生”為主題，基于邁點研究院大數(shù)據(jù)研究結(jié)果，與超過1000+來自旅游住宿行業(yè)的意見領(lǐng)袖、投資機構(gòu)、行業(yè)研究人員以及媒體代表，從品牌、資產(chǎn)、市場、消費角度出發(fā)，圍繞品牌業(yè)主關(guān)系、資產(chǎn)管理、品牌運營與升級、酒店品牌十年發(fā)展等核心話題，并引入酒店新趨勢——綜合體項目展示，探討旅游住宿行業(yè)的發(fā)展與未來。

智能化作為酒店未來發(fā)展的一大關(guān)鍵詞，也被列入會議日程。借此機會，艾拉物聯(lián)網(wǎng)絡(luò) (深圳) 有限公司CEO劉渝龍在會上帶來《萬物互聯(lián)時代，AIoT加速酒店全場景智能化》主題演講，探索在新的發(fā)展環(huán)境下，酒店智能化該如何轉(zhuǎn)型，科技在其中扮演什么樣的角色?

艾拉物聯(lián)網(wǎng)絡(luò) (深圳) 有限公司CEO 劉渝龍

01酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的瓶頸在哪里?

酒店大規(guī)模應(yīng)用智能化系統(tǒng)的初衷是為了改進管理水平、提升效率，降低人工成本并實現(xiàn)節(jié)能降耗，但在實際的使用過程中效果不盡人意。

主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是市場上的酒店智能化解決方案仍各個系統(tǒng)獨立運行，相互之間不聯(lián)通，很容易導(dǎo)致信息孤島;

二是智慧化酒店解決方案多采用RCU和無線Zigbee的解決方案，沒有人考慮它的安全性，只要傳輸端沒有加密，從攝像頭到傳感器再到電工照明，酒店P(guān)MS系統(tǒng)、酒管系統(tǒng)、營賬系統(tǒng)等安全性沒有保障;

三是智慧化酒店系統(tǒng)不可擴容、不可遠(yuǎn)程智慧化升級、不可遠(yuǎn)程去運維，這也給酒店未來帶來了非常多的麻煩和隱患。

就目前來看，借助信息化系統(tǒng)制造商的力量來推動酒店智能化進程成主流。艾拉物聯(lián)在智能化、信息化等方面沉淀了豐富的經(jīng)驗，從供應(yīng)端到需求端再到用戶，已經(jīng)形成了一個完整、精確的一站式服務(wù)平臺，是很多酒店值得信賴的軟件開發(fā)與強大云服務(wù)賦能商家。

02從“客控智能”轉(zhuǎn)向“全場景智能”

酒店智能化不只是一個純技術(shù)變革，它是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，甚至要超出酒店內(nèi)部運營管理的限制。AI、物聯(lián)網(wǎng)等的發(fā)展，推動了酒店智能化從“客控智能”轉(zhuǎn)向“全場景智能”時代。有專業(yè)人士指出，未來的智慧酒店，將不再局限于客房，甚至?xí)蚓频甑母鱾€場景延伸，實現(xiàn)人和場的智能聯(lián)通。

艾拉物聯(lián)正在探索這種“無邊界的智能”。據(jù)劉渝龍介紹，艾拉物聯(lián)是一家成立于美國的公司，其智慧酒店方案包含酒店前臺、客房、公區(qū)等各個場景，打通了包含公安系統(tǒng)的PSB、酒管的PMS、OTA平臺的服務(wù)。

在安全隱私上，艾拉物聯(lián)采用全球領(lǐng)先的SOC3認(rèn)證，同時也有很高的穩(wěn)定性;此外還擁有自己的芯片模組技術(shù)，支持Fota升級，靈活擴展微服務(wù)設(shè)計，也可以幫助大型酒管集團做個性定制服務(wù)方案等，Ayla Home不僅聯(lián)網(wǎng)可以用，斷網(wǎng)也不影響使用。

03四大場景助力酒店精細(xì)化運營

Ayla Home全場景智慧酒店包括智慧前臺、智慧客房、智慧公區(qū)、智慧酒店管理中心四大場景。

①智慧前臺

智慧前臺運用人工智能技術(shù)與云服務(wù)SaaS平臺，通過自動入住機、智能AI客服和迎賓機器人等，實現(xiàn)入住全流程服務(wù)數(shù)字化，降低人工成本，帶給消費者快捷、高效的入住體驗。

②智慧客房

艾拉物聯(lián)智慧客房擁有影音、客房、窗簾、照明、溫控等六大系統(tǒng)，可通過手機小程序、公眾號、語音等控制，而且采用邊緣計算技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)斷網(wǎng)可用，提升用戶體驗同時，幫助酒店實現(xiàn)智能化升級。

智慧客房不但能提供被動性服務(wù)，還能通過AI的算法、大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷自適應(yīng)用戶的行為習(xí)慣，并通過傳感器抓取用戶及環(huán)境數(shù)據(jù)再進行數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果觸達不同人群的個性化需求，進行主動服務(wù)，幫助酒店打造極具未來感的入住體驗的同時，幫助酒店提升效益及復(fù)購率。

當(dāng)每次客戶呼喚，艾拉物聯(lián)都可以記錄下來，下一次該用戶再次住進酒店時，系統(tǒng)馬上會把這個用戶行為數(shù)據(jù)自適應(yīng)推送復(fù)合該用戶行為習(xí)慣及喜好的個性化服務(wù)，使住宿變得更舒適、更適應(yīng)。

③智慧公區(qū)

除此之外，Ayla Home全場景智慧酒店實現(xiàn)了酒店公區(qū)管理智能化，覆蓋梯控、停車場等多個場景，例如，艾拉物聯(lián)智慧停車場包含訪客管理、車輛管理、運營管理和權(quán)限管理、記錄管理等功能，不僅保證了住客的安全性，還利用形成的可視化報表大幅度提升了酒店的運營管理效率。

智慧酒店管理中心涵蓋可視化SaaS、客控小程序、施工APP及運維平臺等各式各樣的管理工具，幫助酒店部署智慧化解決方案。其中SaaS服務(wù)融合酒店智能設(shè)備管理、用戶管理、智能語音音箱接入、房態(tài)管理、消息管理等多項功能，強大又覆蓋面廣，通過對智能設(shè)備、人力、能耗等監(jiān)控、管理、分析等多種服務(wù)，能夠有效輔助企業(yè)降低運營成本、提高運營效率、進行商業(yè)決策。

此外，Ayla Home全場景智慧酒店解決方案可以根據(jù)不同酒店的需求定制出個性化的方案，滿足不同類型酒店智能化升級的需求。

劉渝龍表示，目前已經(jīng)有數(shù)百家酒店上線艾拉物聯(lián)的智慧酒店解決方案。以長沙某快捷酒店為例，艾拉物聯(lián)根據(jù)該客戶的改造需求，提供“智能客房標(biāo)準(zhǔn)包+房間置換+能耗管理包+智能機器人”解決方案，使酒店客單價提升10%，入住率提升10%，能耗節(jié)約40%，酒店一年增收14.4萬元，30個房間一年節(jié)約2萬元，10個月即可回本。

除此以外，Ayla Home全場景智慧酒店解決方案也在美國凱撒皇宮酒店、長沙星沙鳳凰城宜尚酒店、泉州富力萬達文華酒店、速8酒店等落地，并獲得了客戶的一致認(rèn)可。劉渝龍表示，艾拉物聯(lián)全場景智慧酒店始終以守護成本、效率和利潤為核心價值，該解決方案大幅度提升了管理、決策和服務(wù)效率，入住率可提升30%，增強復(fù)購率20%。

最后，劉渝龍補充道，艾拉物聯(lián)打通了OTA平臺，支持酒店OTA平臺的房券置換，重新定義了智慧化、酒店信息化、智慧化的模式，以低成本幫助酒店智能化改造，不影響酒店現(xiàn)金流。

酒店走向智能化并不容易，需要從小場景延伸向大場景，從整體上進行綜合考量。由此可見，一個好的智慧酒店解決方案有多重要，將直接決定酒店能否在變革競爭中脫穎而出，從而實現(xiàn)酒店品牌價值的最大化。