智能家居生態(tài)初現(xiàn)時，2015 -2016 年間的廠商一度認為智能門鎖是「智能入口」，人無論回家還是離開，與智能交互必然要經(jīng)過這道鎖。時過境遷，沒想到把「入口」玩起來的并非門鎖，而是小愛同學、天貓精靈等為代表的智能音箱。因為它的語音交互和家居聯(lián)動體驗，讓用戶接納了不動手就能控制的智能概念。

曾被寄予厚望的門鎖，遲遲躲不過用手解鎖的繁瑣。還有不少家庭中老人指紋磨損、小孩指紋未成型，由此指紋識別精度不高，讓他們對智能產(chǎn)生了智障的印象。

不過這一局面正在有所變化，近兩年 TCL 推出的人臉識別門鎖，做到了不用手開門、識別不限人群的智能體驗。

無感順暢，智能家居的解鎖方式變了

人臉解鎖不新鮮，但用在智能門鎖的 3D 結(jié)構(gòu)光方案，是新鮮的。早在 2017 年 9 月發(fā)布的 iPhone X 是將 3D 刷臉成熟應(yīng)用并做到無感的首款產(chǎn)品。

而后國內(nèi)廠商 OPPO 在旗艦機 Find X 上也用上這一解鎖方式。OPPO 引入的技術(shù)來自奧比中光，操作為零、識別順暢的交互體驗，讓 Find X 至今保留著「Android 陣營首個 3D 結(jié)構(gòu)光技術(shù)接近 iPhone XS 終端」的贊譽。

這幾年結(jié)構(gòu)光逐漸成熟，TCL 將奧比中光的這一技術(shù)智能家居場景上賦予了新的想象。

用人臉解鎖，給用戶帶來最直觀的體驗便是「解放雙手」。

省略掉了以前按壓指紋的步驟，用戶只要走到門前就能自動開鎖，識別過程不到 1.2 秒。鎖上門后無需再動手反鎖，閉門 10 秒門自動上鎖。尤其在挪不出雙手開門的場景中，這一「解放」更有存在的必要。這種從進門到鎖門的無感體驗，更符合用戶對智能的期待。

門鎖作為家庭的入口還需要具備強安防作用，這也是 TCL 選擇與奧比中光聯(lián)手技術(shù)的緣由。跟一些宣傳人臉識別實際用拍攝照片核驗的門鎖不同，3D 結(jié)構(gòu)光識別是獲取的是立體點位信息，對于人生物特性抓取更為細致。

圖像識別的硬件只需紅外攝像頭抓取照片，再以算法識別圖像從而判別解鎖。對比之下，3D 結(jié)構(gòu)光識別的模組與算法更復雜。在 TCL X7S 的前置面板中，我們看到有三樣人像捕捉模組：激光散斑投射器、紅外補光燈、紅外攝像頭。

當用戶解鎖時，紅外補光燈照亮人臉攝像拍攝照片，散斑投射器向人臉發(fā)射約 3 萬個紅外點組建人臉模型。再通過預先固化在芯片中的識別算法，比對 2D 照片與 3D 人臉模型，由此規(guī)避了膠套面具等非活物假冒的風險。

安防級別和手機的臉部識別一樣， TCL X7S 達到金融支付級別。這一核驗算法的安全性，通過了 BCTC 的活體和比對算法雙認證。

綜合以上我們再來看結(jié)構(gòu)光技術(shù)的智能門鎖，從操作層面，讓用戶在進門這一環(huán)節(jié)幾乎用不到手順暢無感;從技術(shù)層面，解決了門鎖占據(jù)物理入口位置所必須的強安防作用。最后一層是不挑用戶的普適性。

門鎖在家庭的使用環(huán)境中屬于公用物品，面對的解鎖環(huán)境不是專屬一人，需要在識別范圍上做到老幼少兼顧。

人類的生物特征中，人臉屬性有更強的穩(wěn)定性和個體差異性。老人和小孩在長至幾年的時間里，五官輪廓不會輕易改變。對應(yīng)在解鎖上，結(jié)構(gòu)光識別就做到了不挑用戶，無論老少都能解鎖，一次臉部信息錄入可以持續(xù)多年使用。

不過在此佐證結(jié)構(gòu)光技術(shù)的優(yōu)勢，并非完全否認指紋開鎖。指紋解鎖、NFC 卡作為最普及的門鎖解鎖方式，對大多數(shù)用戶已成習慣。其中也不乏我們反復舉例的老人、小孩，畢竟新技術(shù)迭代的階段，他們是更需要學習過渡的人群。一時習慣難改，還需要其他方案補救。

所以在 X7S 智能門鎖上，依舊保留了指紋識別、密碼輸入、NFC 開鎖等 6 種開鎖方式。

同時照顧到家庭成員的身高不一，人臉識別的高度從 1.35 米到 2 米左右皆可。正是這樣不挑用戶，省事簡單的操作，才更容易打動消費者，為這一產(chǎn)品鋪路市場降低了用戶接受門檻。

門鎖安防，用戶需要無差別的可視化

做好門鎖本身的安防之外，智能門鎖也需要在操作層面也要照顧到安全隱患。而 TCL 在此選擇把看得見的安全貫徹到底。除了以上提及的 3D 結(jié)構(gòu)光之外，還有門鎖預裝電子貓眼遠程監(jiān)控、內(nèi)屏直觀顯示門外動態(tài)。

帶有電子貓眼的智能門鎖也成了市面千元智能門鎖的必備功能，不得不說，電子貓眼在「給訪客開門」的這件事上的確增加了安防保障。

家中有人來訪時，無非兩種情況：有人或無人在家。

回憶我們遇到的第一種情況，有人來訪你正好站在門口的幾率幾乎是零，所以我們有先在貓眼瞅一眼，看清訪者再開門的習慣。有電子貓眼的門鎖能把這一流程簡化，當我們正在忙時，可以從手機 APP 推送上就看清來訪者是誰。懶得走過去門口，也能直接用手機開鎖。

對于家里不方便使用手機的老人、小孩， TCL X7S 智能門鎖提供了可視化的新方案：門外有廣角貓眼記錄來訪者的動向，門內(nèi)有 IPS 屏一目了然顯示門口實時動態(tài)。

小朋友獨自在家有人來訪，開門之前在這塊屏幕上就能知道來者何人。同一時間，門鎖會將門口有人逗留的圖像、視頻錄制同步云端，大人收到手機通知后能知曉門前的狀況，相當于雙重保險。

IPS 屏的顯像對于安防需求足夠清晰，屏幕的尺寸大約為手機屏的二分之一大小，視力稍差的老人也能看清楚。

同理，人不在家的第二種情況，用戶除了像以上情景收到手機 APP 推送的提醒信息，還能遠程操作開門來應(yīng)對一些臨時狀況。像是讓鄰居進家?guī)兔ξ关垺⒓艺⒁踢M家打掃、朋友進家?guī)兔δ梦锲返鹊惹闆r，能在確認安全的基礎(chǔ)上來解決生活麻煩。

解決技術(shù)，也要完善服務(wù)的最后一步

市面上 3D 結(jié)構(gòu)光的門鎖主要以「全自動鎖」為主，鎖體結(jié)構(gòu)相對復雜，鎖孔和門縫的要求較高，由此需要買鎖的同時有完善的后續(xù)安裝、調(diào)試服務(wù)。畢竟接觸一款新技術(shù)產(chǎn)品時，與之相關(guān)的準備過程麻煩與否會大大影響用戶好感。

目前我們體驗過智能家居售后服務(wù)里，除了小米之家服務(wù)體系還算完善，還要站的是資歷更深的國產(chǎn)科技品牌。

TCL 的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)自建自有，也是智能鎖行業(yè)中唯一自有服務(wù)的品牌。用數(shù)據(jù)來說，全國有 2 大呼叫中心、26 家服務(wù)處、20000+ 服務(wù)網(wǎng)點、60000+ 專業(yè)售后工程師團隊，國內(nèi)覆蓋率達 90% 以上。

換言之，就算是居住農(nóng)村的用戶，也可無阻礙體驗安裝服務(wù)。

跨出城市和年輕人圈，將服務(wù)一視同仁才能贏來足夠關(guān)懷用戶的良好口碑，這也是曾經(jīng)專注一二線城市和年輕人的小米之家、蘇寧易購等服務(wù)渠道，逐步布局下沉市場的原因所在。

相比售后外包，自有服務(wù)的質(zhì)量和效率之高是難以企及的。所以在 2020 年 5 月 TCL 第一次服務(wù)升級后，下單免測量、 7 步變 0 步。今年 6 月的第二次升級后，全國服務(wù)點也將安裝過程中可能產(chǎn)生的「擴孔」費用免除，同時做到了遠程上門免費。

可能從用戶的感知上，TCL 等科技品牌在「智能化」的節(jié)奏上沒那么快，但即使起步稍晚也不影響產(chǎn)品智能化轉(zhuǎn)型的速度。身為 40 年科技品牌的 TCL ，在上游的產(chǎn)品供應(yīng)鏈成熟度和下游布局扎實的渠道，讓智能門鎖的服務(wù)轉(zhuǎn)型在市場上更具主動權(quán)。從一而終的服務(wù)體系，也能拓寬用戶接納新產(chǎn)品的寬容度。

賽道新啟，智能門鎖重搶「入口」布局

用上 3D 結(jié)構(gòu)光的門鎖，革新的不僅僅是開鎖方式，它在滿足我們對門鎖安全的要求上，優(yōu)化的是更舒適、方便的開鎖體驗。還有攝像頭硬件進步、AI 算法突破和逐步普及的 5G 網(wǎng)絡(luò)也在為結(jié)構(gòu)光門鎖的普適和降本鋪路。

在此基礎(chǔ)上匹配好后端服務(wù)，在用戶能嘗到甜頭愿意接納的環(huán)境下，其他門鎖廠商看到 3D 人臉識別的潛力所在，才更愿意參與加入這一新賽道。繼續(xù)在技術(shù)、硬件層面優(yōu)化產(chǎn)品，在價格層面拿出更讓消費者接受的成果。

而站在智能家居「入口」的高點去看智能門鎖，同樣是家居硬件，智能門鎖與其他帶屏「入口」的區(qū)別在于，家中裝鎖是剛需，有屏設(shè)備卻未必。

TCL 也正是瞄準了這個智能生態(tài)「入口剛需」的機會，從 2016 年 5 月開始布局智能家居以來，TCL 在 2017 年便上線了 Wi-Fi 聯(lián)網(wǎng)智能鎖，到了 2020 年就前瞻性的將人臉識別技術(shù)應(yīng)用了起來，推出 K6X 智能門鎖。今年的 X7S 智能門鎖，又革新了人臉識別技術(shù)將安全級別、識別精度更高的 3D 結(jié)構(gòu)光加入門鎖。

而 科技領(lǐng)域深耕 40 年的實力，也幫 TCL 在智能門鎖行業(yè)不斷進擊突圍。就在剛剛開始不久的京東雙 11 開門紅盛典中，TCL 智能門鎖在開售一小時后，就拿下了智能鎖品牌榜排名前三，銷售額同比去年增長 137.9% 的成績。

回看上一個「入口」智能音箱的起勢，無非是占據(jù)了語音交互技術(shù)發(fā)展、智能生態(tài)市場初現(xiàn)、廠商降本升級產(chǎn)品的天時地利人和。

現(xiàn)在同樣落地正在變化的智能門鎖上，3D 結(jié)構(gòu)光的技術(shù)更新已經(jīng)打開了新局面，跨界巨頭、互聯(lián)網(wǎng)+科技品牌也正在投入革新這一產(chǎn)品，接下來只等用戶接納、市場開花的最后一步驗證了。