【智家網(wǎng) 訊】無論是智能家居產(chǎn)品也好，系統(tǒng)服務(wù)也好，其最終呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前的都是一種生活服務(wù)。既然是服務(wù)，那么如何讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)就成為了銷售商們所考慮的重點(diǎn)，這也是小智在以往文章中所強(qiáng)調(diào)的。

事實(shí)上，智能家居行業(yè)中存在著另一種聲音：實(shí)體店不會(huì)過時(shí)，其依舊擁有巨大的經(jīng)營潛力。實(shí)體店帶來的場(chǎng)景式營銷是線上渠道所不能比擬的。那么如何激發(fā)智能家居店面的活力，實(shí)現(xiàn)高效益呢？代理銷售商們不妨從以下幾點(diǎn)尋求突破。

從情感溝通開始

情感溝通是近來來越來越受企業(yè)重視的行銷利器。如今的消費(fèi)者已經(jīng)走過了商品量和質(zhì)的消費(fèi)階段，轉(zhuǎn)而進(jìn)入了商品情感的消費(fèi)階段，即把情感訴求和情感體驗(yàn)，融入到購買商品和使用商品的過程中。因此，誰能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)掘和滿足消費(fèi)者內(nèi)在的情感需求，誰就能掌控進(jìn)攻市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

重視營業(yè)員與顧客之間的情感溝通

門店銷售額能否實(shí)現(xiàn)突破，營業(yè)員至關(guān)重要。智能家居實(shí)體店的營業(yè)員若能充分利用若能充分利用情感溝通的技巧與前來購物的顧客進(jìn)行交流，以體驗(yàn)化的服務(wù)方式來打動(dòng)顧客，讓其在購物中感受企業(yè)無微不至的“智能關(guān)懷”，體驗(yàn)前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激發(fā)和滿足其內(nèi)在的情感需求，必能打動(dòng)顧客的心，令其在快樂中解囊購物。

營業(yè)員在情感溝通中扮演著重要的角色

營業(yè)員在與顧客的情感溝通中要本著主動(dòng)熱情(但切勿過度，客人容易對(duì)強(qiáng)迫銷售行為存有巨大的抗拒心理)，耐心真誠，靈活應(yīng)變的原則。越是從細(xì)處，從小處著手，往往越能感動(dòng)顧客，進(jìn)而使顧客對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生好感，產(chǎn)生歸屬感。在情感溝通時(shí)還要注意言行舉止和銷售禮儀，適時(shí)恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客，發(fā)型客戶隱藏的購買方向，巧妙回答顧客的對(duì)于智能家居的各種疑問，以適時(shí)的促成交易，這些都需要營業(yè)員在工作中不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)。

展示區(qū)注重細(xì)節(jié)

要想真正打動(dòng)顧客的心，僅靠營業(yè)員一人的努力是不夠的，還需要營造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、溫馨的能實(shí)現(xiàn)情感交流的購物環(huán)境，使人們?cè)谫徫镞^程中得到更多的精神享受。(有不少用戶表示參觀智能家居體驗(yàn)館，發(fā)現(xiàn)有不少產(chǎn)品排放混亂，有污跡，而購買欲大減)例如在旗艦店、體驗(yàn)中心里的燈光、色調(diào)、商品的擺放、空間的規(guī)劃都充分考慮到了顧客購物時(shí)的情感體驗(yàn)，比如店中所擺放的整套智能家居系統(tǒng)展示、產(chǎn)品模型和播放產(chǎn)品說明和企業(yè)形象的投影視頻等，都能很好地加深客人與產(chǎn)品及門店間的互動(dòng)，讓其在輕松、愉悅、身臨其境的氛圍中購物。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成功的營銷無不是通過感情共鳴來達(dá)到宣傳品牌的目的。智能家居實(shí)體店的情感溝通，是情感營銷策略中最重要的環(huán)節(jié)之一，它的應(yīng)用將會(huì)打動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心的最深層，讓他們?cè)谫徫镏袑?shí)實(shí)在在的體驗(yàn)到人性的被尊重，將極大地提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，提升店鋪的競爭力，進(jìn)而成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代終端制勝的利劍。

南京智慧家居作為領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和解決方案提供商，致力于讓科技為人們帶來有溫度的生活。在品牌建設(shè)上，智慧家居幫助消費(fèi)者回歸生活的本真，通過真誠的溝通和科技的進(jìn)步來幫助消費(fèi)者感受家的溫情，以情動(dòng)人的品牌塑造獲得了消費(fèi)者的信賴。

智慧家居讓人們感知真實(shí)的世界為愿景，運(yùn)用各類傳感器，幫助不同地區(qū)不同行業(yè)的人們更加直接、自由、平等地獲取信息，消除各種信息偏差。為應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)重的氣候變化及各種地質(zhì)災(zāi)害，我們通過低碳無線物聯(lián)網(wǎng)解決方案，幫助客戶用綠色環(huán)保的方式創(chuàng)造更好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益，維護(hù)人類的長遠(yuǎn)發(fā)展和安全。