和欣控制(Hysine Controls Australia)位于澳大利亞新南威爾士，主要業(yè)務(wù)為開發(fā)、生產(chǎn)符合BACnet標(biāo)準(zhǔn)的直接數(shù)字式DDC控制器、傳感器及相關(guān)配套產(chǎn)品。和欣公司有二十多年樓宇自控系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于辦公樓、寫字樓、賓館酒店、住宅樓、醫(yī)院、潔凈廠房，在澳大利亞、亞洲地區(qū)有著眾多的客戶，具有世界領(lǐng)先的技術(shù)水平。和欣控制系統(tǒng)也是世界最大的BACne

記者：和欣控制雖然進(jìn)入中國已經(jīng)有幾年的時(shí)間了，但很多人對(duì)和欣并不熟悉，能否簡單介紹和欣品牌在國外的情況以及在中國的公司發(fā)展歷程?目前中國的組織架構(gòu)是怎么樣?

董世運(yùn)：和欣控制位于澳大利亞新南威爾士，2007年進(jìn)入中國設(shè)立代表處。主要業(yè)務(wù)以開發(fā)、生產(chǎn)樓宇自控系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、IBMS集成系統(tǒng)、PLC系統(tǒng)、酒店客控系統(tǒng)、傳感器、閥門、電動(dòng)執(zhí)行器及相關(guān)配套產(chǎn)品。和欣公司是節(jié)能系統(tǒng)制造商和節(jié)能運(yùn)營服務(wù)商，不斷創(chuàng)新，為建筑物提供完美的解決方案。和欣公司推出EMS-500樓宇自控節(jié)能管理系統(tǒng)、WEMAITC城市供熱節(jié)能管理系統(tǒng)、SEELIGHT智能照明節(jié)能管理系統(tǒng)、EVERSERV 酒店客房服務(wù)管理系統(tǒng)、INTESERV集成管理系統(tǒng)(IBMS)、INTECARD 門禁一卡通管理系統(tǒng)、EMC-2000 能源計(jì)量收費(fèi)管理系統(tǒng)。也通過與消防、生命安全系統(tǒng)、安防門禁系統(tǒng)、訪問管理以及其它建筑系統(tǒng)的集成，使樓宇自控更加簡單。和欣控制系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)具有超卓的集成能力可同時(shí)與以太網(wǎng)、LON網(wǎng)絡(luò)、EIB總線、BACnet網(wǎng)絡(luò)、電話網(wǎng)絡(luò)、GPRS無線通訊網(wǎng)絡(luò)、VPN虛擬以太網(wǎng)絡(luò)、Modbus網(wǎng)絡(luò)及第三方廠家設(shè)備通訊。

和欣公司從2007年開始在中國市場(chǎng)推出logo形象和公司理念，而公司的主要理念包括兩個(gè)要素，第一個(gè)要素是關(guān)注人工價(jià)值;第二個(gè)要素是客戶價(jià)值?；谶@兩個(gè)要素我們提出一個(gè)口號(hào)：“挖掘自我價(jià)值，創(chuàng)造客戶價(jià)值。”一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，其實(shí)就是兩種價(jià)值在推動(dòng)，兩者是相輔相成的。

其實(shí)創(chuàng)造客戶價(jià)值遠(yuǎn)比研發(fā)產(chǎn)品更重要，和欣公司一直把實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值放在第一位，賣給客戶的每一件產(chǎn)品，除了產(chǎn)品自身的價(jià)值外，同時(shí)還包含公司的承諾、服務(wù)和其它相關(guān)的應(yīng)變機(jī)制等。和欣公司會(huì)根據(jù)客戶提出的一些問題隨時(shí)的進(jìn)行耐心解答。給客戶提供一個(gè)完美的解決方案的同時(shí)，也提供完美的后期服務(wù)。包括提供產(chǎn)品方案、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、施工方案、解答售后問題等。如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，任何時(shí)間都會(huì)無條件退貨。

目前和欣在澳大利亞新南威爾士和北京各擁有一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。另外，在上海還設(shè)有一服務(wù)中心，統(tǒng)領(lǐng)樓控和照明兩大技術(shù)的推動(dòng)，在全國各地設(shè)立了辦事處，主要工作為完成本地區(qū)的技術(shù)服務(wù)，項(xiàng)目推進(jìn)，人才的管理。當(dāng)客戶出現(xiàn)問題，可以迅速響應(yīng)積極解決。

和欣公司的員工分成四種，一流人才做戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo);二流人才做企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，工具，具體管理和規(guī)劃;三流人才實(shí)施二流人才的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);四流人才根據(jù)二流人才為具體實(shí)施人。

和欣控制中國區(qū)總經(jīng)理董世運(yùn)先生

記者：如何讓看待目前的樓控行業(yè)?你覺得這個(gè)行業(yè)存在哪些問題，這些問題是否是我們的機(jī)會(huì)?

董世運(yùn)：我本人有多年的樓宇自控行業(yè)經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)樓控行業(yè)存在一些問題，在解決這些問題的同時(shí)，也讓和欣公司通過解決客戶的后顧之憂而不斷發(fā)展，它問題是什么呢?眾所周知，目前樓控系統(tǒng)的開通率高，這也是行業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)重要阻礙，究其原因有很多，并不是某個(gè)人或某個(gè)品牌的事。樓控行業(yè)是個(gè)建設(shè)周期長、在安裝過程中涉及協(xié)調(diào)多方面的關(guān)系、后期使用維護(hù)不當(dāng)都會(huì)造成這樣那樣的問題，而服務(wù)不到位更是使問題雪上加霜。而對(duì)于如何保證樓宇自控系統(tǒng)在項(xiàng)目中的真正運(yùn)行，和欣公司專門做了一項(xiàng)調(diào)查，得出四個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)樓控項(xiàng)目的好壞起到?jīng)Q定作用，就是選擇產(chǎn)品、 項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目施工 、售后服務(wù)。四個(gè)環(huán)節(jié)影響一個(gè)項(xiàng)目成敗的比例，分別是10%、10%、40%、40%，無論哪個(gè)環(huán)節(jié)做不好，必然導(dǎo)致樓控項(xiàng)目失敗。其中第3和第4環(huán)節(jié)失敗率最高，也是目前運(yùn)行項(xiàng)目失敗的主要原因。也就是失敗的項(xiàng)目80%是因?yàn)槭┕きh(huán)節(jié)和售后服務(wù)環(huán)節(jié)導(dǎo)致的。

找到了問題所在也就找到了發(fā)展機(jī)遇，這個(gè)也是和欣公司一直秉承的宗旨，就是創(chuàng)造客戶價(jià)值。

記者：和欣是否針對(duì)中國市場(chǎng)研發(fā)產(chǎn)品?請(qǐng)簡單介紹下目前貴司的產(chǎn)品線和解決方案。

董世運(yùn)：進(jìn)入中國市場(chǎng)以后，和欣也在拓展產(chǎn)品線的服務(wù)架構(gòu)，針對(duì)不同類型的客戶推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，EMS-500樓控系統(tǒng)是和欣公司的主推產(chǎn)品，也是目前客戶評(píng)價(jià)最高的一套系統(tǒng)。照明系統(tǒng);城市供熱系統(tǒng);酒店客房管理系統(tǒng)等七條產(chǎn)品線也構(gòu)成公司業(yè)績的主力，如黑龍江熱力，沈陽熱力等項(xiàng)目都使用了和欣的城市供熱系統(tǒng)。而和欣的酒店照明管理系統(tǒng)EverServ也非常有特色，這個(gè)系統(tǒng)是為酒店提供增值以人為中心的增值服務(wù)，讓入住者體會(huì)到更加舒適、更加便捷的管家式服務(wù)。如客人可以進(jìn)行點(diǎn)菜管理、娛樂桑拿管理、會(huì)議室管理、送餐管理和請(qǐng)求服務(wù)等，入住者可以在酒店房間里面通過電子屏呼叫相關(guān)服務(wù)，這些增值服務(wù)可以幫助酒店進(jìn)行營銷。

在系統(tǒng)的兼容性上，和欣和目前市場(chǎng)上主流的協(xié)議都可以兼容：如BACnet通訊協(xié)議，MODBUS通訊協(xié)議，EIB通訊協(xié)議，電力規(guī)約協(xié)議，METER BUS通訊協(xié)議，CAN通訊協(xié)議，OPC通訊集成接口，WEBSERVICE 通訊接口等。

記者：目前節(jié)能是國內(nèi)的大趨勢(shì)，請(qǐng)問貴司的產(chǎn)品和解決方案在節(jié)能方面有哪些優(yōu)勢(shì)?

董世運(yùn)：中國目前大環(huán)境把節(jié)能放到了一個(gè)非常高的高度，縱觀這些年來節(jié)能的發(fā)展的瓶頸和短板是歸根結(jié)底說是人才缺乏，節(jié)能運(yùn)營管理對(duì)使用者的要求是非常高的。目前節(jié)能有三大方式，第一種方式為新能源，例如太陽能、風(fēng)能、生物能等可再生的能源叫新能源;第二個(gè)是新工藝，例如我投入一度電，它能轉(zhuǎn)換的能量隨著工藝的提高，可以轉(zhuǎn)換更多的能量;第三個(gè)叫管理節(jié)能，樓宇自控屬于管理節(jié)能，那么管理節(jié)能的目的是實(shí)現(xiàn)建筑物按需供能。其實(shí)三個(gè)方式我們可以用三個(gè)詞給它們定義，新能源可以叫它開源，新工藝可以叫它效率，管理節(jié)能我們可以叫它節(jié)流，如此推算出來樓宇自控就是節(jié)流管理。而目前國內(nèi)新能源投資浩大，投入和產(chǎn)出不成正比。新工藝節(jié)能目前空間也不大，除非有新的生產(chǎn)力革命，否則它的推動(dòng)力極小，而管理節(jié)能是目前最主要的一種節(jié)能方式。

提到建筑物管理節(jié)能，就必須提到五能關(guān)系，它包括產(chǎn)能、供能、儲(chǔ)能、用能(建筑物誰在用能)、節(jié)能這五能，分析這五能就可以分析建筑物是否節(jié)能。通過對(duì)五能關(guān)系圖分析之后，和欣公司提出三點(diǎn)建議，第一點(diǎn)建筑物節(jié)能消耗，管理需要有強(qiáng)烈的節(jié)能意識(shí);第二點(diǎn)建筑物的節(jié)能消耗需要科學(xué)的技術(shù)手段來管理;對(duì)建筑做準(zhǔn)確的能耗計(jì)量，對(duì)建筑物能耗做系統(tǒng)化的控制，對(duì)供需作統(tǒng)一管理;第三點(diǎn)節(jié)能消耗是需要有效的控制和有效的管理，有效的控制由專業(yè)的廠家來解決，有效的管理是由管理者來控制，管理者可以有效的駕馭樓控系統(tǒng)，然后管理者可以為自己提供目標(biāo)，比如這棟建筑今年節(jié)能消耗降低20%，我去年能源消耗是1000萬，今年能源消耗是800萬，管理者必須有這個(gè)意愿，他才能達(dá)到節(jié)能的目標(biāo)，這就是五能關(guān)系和能源管理的結(jié)合。

和欣公司分析完這些之后給公司做了定位--專業(yè)的系統(tǒng)制造商和服務(wù)運(yùn)營商，為企業(yè)提供節(jié)能方案、產(chǎn)品、服務(wù)，包括節(jié)能人才都可以外包。

記者：請(qǐng)問您怎么看待品牌推廣和品牌建設(shè)?請(qǐng)簡要談?wù)勝F司兩年內(nèi)在品牌建設(shè)方面的一些計(jì)劃。

董世運(yùn)：我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)企業(yè)它遵循三個(gè)效率決定企業(yè)的成敗，一是個(gè)人效率;二是組織效率;三是品牌效率。品牌效率是最高效率，品牌效率幾乎決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展速度的快慢。為什么這樣說呢，主要是個(gè)人效率和組織效率在傳播速度上遠(yuǎn)不及品牌效率，無法普及企業(yè)的形象和理念。而品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，所占的比重也非常大很大。品牌是企業(yè)傳播的媒介，客戶可以通過品牌認(rèn)識(shí)了解企業(yè)，品牌代表公司的信譽(yù)，公司的基本實(shí)力，和公司的承諾和服務(wù)質(zhì)量好壞的體現(xiàn)。

目前我們公司的計(jì)劃是近兩年會(huì)逐步加大品牌推廣力度，每年會(huì)遞增預(yù)算，用來推廣品牌。