華為計(jì)劃推出全球首款5G電視的消息牽動(dòng)著各家傳統(tǒng)電視廠商的神經(jīng)，谷歌2019 I/O開發(fā)者大會(huì)剛剛落下帷幕，強(qiáng)調(diào)“幫助服務(wù)大家”的終極使命中，智慧家居成為越來越濃墨重彩的一筆。

毋庸置疑，智能家居已經(jīng)成為未來趨勢(shì)。消費(fèi)需求的爆發(fā)式增長，推動(dòng)中國智能家居市場(chǎng)迅速跨越千億規(guī)模，開始更高速度的裂變。為爭(zhēng)奪智能家居的“入口”，各路資本與行業(yè)巨頭展開激烈爭(zhēng)奪。以智能門鎖為例，據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，近三年來我國智能鎖行業(yè)復(fù)合增長率超過70%，增速不減。

服務(wù)思維賦能 產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級(jí)

家電、安防、通訊、互聯(lián)網(wǎng)巨頭跨界來襲，智能家居市場(chǎng)繁榮程度空前，但爆發(fā)式增長的背后也存在不少問題：泥沙俱下，相關(guān)監(jiān)管制度不健全，沒有統(tǒng)一準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)跟不上。

行業(yè)分析師指出，對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)只是一個(gè)存量的市場(chǎng)，藍(lán)海轉(zhuǎn)為紅海只是時(shí)間早晚的問題;而對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)造則是一個(gè)增量市場(chǎng)，其蘊(yùn)含的市場(chǎng)價(jià)值是無法估量的?？梢钥吹?，將產(chǎn)品由單純的硬件拆分成“硬件+服務(wù)”的模式就是一個(gè)創(chuàng)造的過程。

正是這一領(lǐng)域的亟待提升，也讓全行業(yè)都看到了服務(wù)領(lǐng)域隱藏的巨大市場(chǎng)和空間。家電企業(yè)、手機(jī)廠商、零售企業(yè)在近幾年競(jìng)相布局服務(wù)市場(chǎng)，第三方服務(wù)公司也伺機(jī)搶占售后服務(wù)市場(chǎng)空間。

從產(chǎn)品力到綜合品牌力

要挖掘產(chǎn)品背后的服務(wù)價(jià)值，僅僅靠簡(jiǎn)單的、一次性售后維修保養(yǎng)是沒有意義的，需要拓展其服務(wù)的領(lǐng)域，個(gè)性化的需求以及一站式的服務(wù)將會(huì)是產(chǎn)品服務(wù)的重要增值領(lǐng)域。值得關(guān)注的是，智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)的復(fù)雜特性，從設(shè)計(jì)生產(chǎn)、到物流配送、安裝驗(yàn)收、環(huán)境搭配，各個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)品牌的服務(wù)能力以及安裝的工作人員提出了更高的要求。率先領(lǐng)跑AIoT服務(wù)賽道的順豐豐修，早已憑借多行業(yè)、跨品類、一體化服務(wù)解決方案能力，助力品牌廠商智勝未來。

考慮到智能硬件廠商初創(chuàng)階段面臨的售后體系構(gòu)建的成本壓力大、周期長等難題，順豐豐修依托一整套完整的備件體系與智能硬件廠商達(dá)成深度供應(yīng)鏈綁定，快速建立起覆蓋全國的售后服務(wù)體系，從銷售、物流、交付到售后，跟蹤產(chǎn)品的全生命周期，能夠?yàn)橛脩籼峁┛焖佟⒂行?、人性化的全新服?wù)體驗(yàn)，極大地提升供應(yīng)鏈效率、降低成本。

此外，為破解廠商線下售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、售后不及時(shí)等困境，豐修上門修工程師提供上門服務(wù)，不僅僅是維修手機(jī)、智能硬件，還可提供包括商業(yè)清洗、除甲醛、智能門鎖安裝等一站式售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次上門，多項(xiàng)服務(wù)”。憑借貼心、優(yōu)質(zhì)、快捷的一站式、定制化、跨行業(yè)、多品類的售后解決方案商，以專業(yè)的服務(wù)為用戶的品質(zhì)生活提供堅(jiān)實(shí)保障。

迎合智能家居廠商在技術(shù)、產(chǎn)品更新迭代的速度加快，順豐豐修持續(xù)深耕維修性技術(shù)，規(guī)劃和自建通過ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系認(rèn)證的專業(yè)配件檢測(cè)中心和實(shí)驗(yàn)室，維修性技術(shù)積淀、多行業(yè)、跨品類服務(wù)能力加持，能夠迅速應(yīng)對(duì)智能硬件迭代快/技術(shù)復(fù)雜售后需求。

以用戶需求為核心、打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，是順豐豐修與各品牌合作伙伴共同的愿景。順應(yīng)智能物聯(lián)的發(fā)展潮流，以順豐豐修為代表的第三方售后服務(wù)平臺(tái)，將作為重要的產(chǎn)業(yè)鏈補(bǔ)充，全面支持傳統(tǒng)產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品的立體化服務(wù)需求。

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