2015年以來(lái)，隨著高檔小區(qū)、公寓和酒店對(duì)智能家居的高端配置要求提高，以及我國(guó)人工智能技術(shù)發(fā)展迅猛，智能鎖市場(chǎng)進(jìn)入爆發(fā)期，行業(yè)參與者快速增長(zhǎng)，小米、美的、百度、飛利浦、創(chuàng)維等大企業(yè)紛紛入局智能鎖市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，截止2018年年中，我國(guó)智能鎖生產(chǎn)企業(yè)超過(guò)1500家，智能鎖品牌達(dá)3500個(gè)，市場(chǎng)規(guī)模近100億。

數(shù)據(jù)來(lái)源：全國(guó)鎖具行業(yè)信息中心

目前，我國(guó)智能鎖市場(chǎng)處于初期階段，未來(lái)5-10年行業(yè)仍然一片藍(lán)海。而近年來(lái)社會(huì)上關(guān)于智能鎖的“擔(dān)憂(yōu)”長(zhǎng)期存在，行業(yè)走向成熟還有一段較長(zhǎng)的路。

智能鎖的坎坷之路

智能鎖最核心的功能是防盜，最本質(zhì)的產(chǎn)品訴求是安全。智能鎖離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，同樣存在網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，指紋識(shí)別、人臉識(shí)別出現(xiàn)漏洞，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被黑客入侵等時(shí)有發(fā)生。自從2018年5月永康門(mén)博會(huì)小黑盒事件以來(lái)，智能鎖屢屢爆出安全問(wèn)題，號(hào)稱(chēng)“你家的鎖，我3秒就能開(kāi)”的開(kāi)鎖神器讓很多想入手智能鎖的消費(fèi)者望而卻步。

智能鎖多數(shù)集中在B端市場(chǎng)，而C端滲透率明顯不足。智能化概念被不停炒作，實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景卻有限，智能鎖市場(chǎng)面對(duì)的是越發(fā)理性的消費(fèi)者，他們對(duì)鎖類(lèi)這種關(guān)乎家庭安全的智能產(chǎn)品選擇更為謹(jǐn)慎，只有經(jīng)得住考驗(yàn)的產(chǎn)品才能獲得認(rèn)可。

智能鎖商家的差異化發(fā)展

消費(fèi)升級(jí)和二次裝修時(shí)代下，90后成為消費(fèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)，新的消費(fèi)觀念和習(xí)慣使智能鎖的前景仍值得期待。由于門(mén)鎖“守護(hù)全家安全”的特殊屬性，消費(fèi)者對(duì)智能鎖的品質(zhì)和服務(wù)持“零容忍”的態(tài)度。商家不僅要進(jìn)行市場(chǎng)培育，改變消費(fèi)者對(duì)鎖類(lèi)產(chǎn)品的傳統(tǒng)認(rèn)知，同時(shí)要付出更多的投入，從上游和下游切入，把品質(zhì)和服務(wù)做好。

一、上游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)尋找突破點(diǎn)。鎖是每個(gè)家庭每天必須使用的產(chǎn)品，如果出了問(wèn)題，任何人都會(huì)有所焦慮。

目前市場(chǎng)上的智能鎖利用人體生物特征進(jìn)行身份識(shí)別的方式開(kāi)門(mén)，涉及到機(jī)電一體化、生物識(shí)別、云儲(chǔ)存、電子通訊等技術(shù)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都有可能影響門(mén)鎖的安全。從智能鎖芯片、程序，到網(wǎng)絡(luò)傳輸，都要進(jìn)行嚴(yán)格的加密設(shè)計(jì)，不應(yīng)一味追求開(kāi)鎖效率而忽視識(shí)假率。通過(guò)技術(shù)改進(jìn)優(yōu)化，提高指紋識(shí)別和人臉識(shí)別的準(zhǔn)確性。

電池續(xù)航也是智能鎖的一個(gè)亟待解決的瓶頸，堿性電池和鋰電池使用較多，低功耗環(huán)境下可續(xù)航半年，帶視頻或wifi傳輸功能的一般只能堅(jiān)持2-3個(gè)月，如果在緊急情況下電量不足，會(huì)造成消費(fèi)者的嚴(yán)重?fù)p失，廠商應(yīng)在電池續(xù)航方面尋找突破點(diǎn)。

鎖的品質(zhì)決定消費(fèi)者的家庭生活安全系數(shù)，增加智能鎖的安全審核認(rèn)證，生產(chǎn)質(zhì)量信得過(guò)、經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)的智能鎖，以解除消費(fèi)者對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)安全的后顧之憂(yōu)。

二、下游售后服務(wù)尋找差異化。智能鎖售后服務(wù)問(wèn)題是整個(gè)行業(yè)的困擾，售后專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)和缺乏時(shí)效性通常令消費(fèi)者頭疼。據(jù)北京王先生反映：家里的智能鎖出問(wèn)題后，馬上聯(lián)系當(dāng)?shù)卮砩躺祥T(mén)解決，由于路程距離太遠(yuǎn)、零配件不齊、售后人員不夠等多種因素，無(wú)法當(dāng)天維修，影響到家人工作和生活。

大部分智能鎖廠家實(shí)行區(qū)域代理的銷(xiāo)售和售后模式，有些經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由五金店或鎖店代為售后。智能鎖不同于機(jī)械鎖，電子產(chǎn)品的屬性使智能鎖的安裝維修更加專(zhuān)業(yè)且復(fù)雜，售后成為智能鎖企業(yè)的焦點(diǎn)關(guān)注。少數(shù)的大企業(yè)利用龐大的財(cái)力物力自建全國(guó)售后服務(wù)站點(diǎn)，而大多數(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足的小品牌，如何才能在市場(chǎng)的沖刷中求生存?能否有一個(gè)“廠商專(zhuān)心研發(fā)銷(xiāo)售，售后服務(wù)交給專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)”的兩全其美的好辦法?答案是肯定的。

專(zhuān)為無(wú)力打造售后體系的廠商服務(wù)的第三方平臺(tái)成為智能鎖售后的重要角色，通過(guò)資源整合，替代商家為消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的售后服務(wù)。智能鎖所屬的家居行業(yè)的售后服務(wù)相對(duì)成熟，業(yè)內(nèi)知名的萬(wàn)師傅平臺(tái)，就是利用共享模式整合家居售后服務(wù)供需雙方，為智能鎖商家和消費(fèi)者提供遍布全國(guó)、及時(shí)響應(yīng)、專(zhuān)業(yè)細(xì)致的售后安裝維修服務(wù)。

賦能專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域售后服務(wù)商，不失為商家解決售后痛點(diǎn)的可取方法。通過(guò)第三方平臺(tái)打造全面的售后網(wǎng)絡(luò)，完善下游服務(wù)體系，解決智能鎖售后專(zhuān)業(yè)性和時(shí)效性的難題。

結(jié)語(yǔ)：智能鎖企業(yè)在大力投入研發(fā)創(chuàng)新的同時(shí)，還要在服務(wù)差異化上進(jìn)行針對(duì)性的升級(jí)改造。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，相信經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的不斷淘汰洗禮，智能鎖行業(yè)會(huì)逐漸走向成熟，智能鎖也將成為每個(gè)家庭的標(biāo)配。

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