最近大家肯定都聽到過下面這個(gè)詞：

自疫情發(fā)生以來，無接觸這個(gè)詞頻繁的出現(xiàn)在各大報(bào)道和視頻中，也頻繁的在我們的生活場景中上演。

「有外賣小哥和顧客的隔空相見兩不厭」

「有超市購物后，自行掃碼的無接觸收銀」

「也有酒店里靈活穿梭消毒、導(dǎo)引、送貨的機(jī)器人」

而相較于外賣派送、超市運(yùn)營的無接觸服務(wù)，酒店的無接觸服務(wù)，其實(shí)早已存在，換句話說，那就是過去一直被當(dāng)做噱頭，被認(rèn)為缺乏人情味的智慧酒店。

酒店的無接觸服務(wù)，其實(shí)早已存在，換句話說，那就是過去一直被當(dāng)做噱頭，被認(rèn)為缺乏人情味的智慧酒店。

1

有效解決人員不足問題

據(jù)某酒店經(jīng)理介紹，疫情期間工作人員因?yàn)檎{(diào)班、請假、隔離在家等原因，減少了一半。而恰好此時(shí)客人大多隔離在房間不出門，客需要求頻繁，工作量陡增。

而智慧酒店在機(jī)器人的幫助下，可以大大提高運(yùn)行效率，及時(shí)滿足客需，幫助減輕工作人員負(fù)擔(dān)。

2

提升客人入住體驗(yàn)

在過去，智慧酒店最為詬病的一點(diǎn)便是缺少具有“人情味”的客戶體驗(yàn)。而在疫情當(dāng)前，人們最需要減少的就是人與人之前的接觸。此時(shí)，智慧酒店里面的自助辦理入住、退房，掃臉開房門、電梯等，都可以很好的減少與他人的接觸，最大限度的避免交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，保障了客人的安全感。

而同時(shí)，疫情之外，由于智慧酒店里眾多高科技的植入，萌萌噠的機(jī)器人、語音控制的窗簾、燈光、音響等也給顧客帶來新鮮感，讓顧客的住宿體驗(yàn)更加便捷、舒適，提升客人入住體驗(yàn)。

3

提升客人入住體驗(yàn)

相較于傳統(tǒng)酒店業(yè)存在的人員冗余，流程復(fù)雜等問題，智慧酒店通過機(jī)器自助、服務(wù)機(jī)器人等高科技的應(yīng)用，科技的植入，不僅給顧客帶來新鮮感，也使得住宿流程進(jìn)一步簡化、互動(dòng)交流進(jìn)一步優(yōu)化，顧客的住宿體驗(yàn)更加便捷、舒適，提升了顧客的體驗(yàn)度。

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改善酒店管理

智慧酒店通過大數(shù)據(jù)底層服務(wù)+數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)，可整合部門數(shù)據(jù)，改進(jìn)內(nèi)部管理，改善酒店能效。

而從防疫這段時(shí)間看來，在智慧酒店這條跑道上，已經(jīng)有部分酒店及智能企業(yè)從一開始就跑在了前面，并且取得了不錯(cuò)的成績，值得大家參考學(xué)習(xí)。

“菲住布渴”酒店

從最開始的阿里巴巴的“菲住布渴”酒店，不管是預(yù)訂登記，還是入住體驗(yàn)、退房等，幾乎全程“無人”，送貨、引導(dǎo)等服務(wù)，由機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)。

鉑頓智匯酒店

東呈國際集團(tuán)旗下的鉑頓智匯酒店，自助入住、靜脈生物識(shí)別輕松開鎖、零秒退房、無人零售等服務(wù)。

華住集團(tuán)酒店

再到疫情這段時(shí)間，華住集團(tuán)于1月28日要求旗下逾5700家酒店強(qiáng)化推行智能化無接觸服務(wù)，以盡可能減少疫情期間人與人的面對(duì)面接觸和客人在公區(qū)的逗留時(shí)間，降低病毒傳播和交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，保障酒店客人與一線員工在住宿環(huán)節(jié)的安全。

同時(shí)華住相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“這些智能化服務(wù)并非是華住一時(shí)拍腦袋匆忙推出，而是已經(jīng)在華住旗下酒店經(jīng)過多年驗(yàn)證過的。目前，華掌柜已在全國 1600 多家酒店推廣使用，每年有超過 500 萬人次使用，機(jī)器人平均每天送物 121 次。無論是操作便捷性還是使用舒適性，都是已經(jīng)得到客人認(rèn)可?！?/p>

首旅如家酒店

首旅如家酒店集團(tuán)同樣推出了“放心酒店”，用戶可通過手機(jī)客戶端和酒店自助機(jī)完成下單、續(xù)住、退房等手續(xù)，如果需要拿外賣、借物品，部分酒店提供機(jī)器人送物服務(wù)。

晗月酒店

晗月酒店集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，晗月旗下H酒店品牌為中端智慧商務(wù)酒店。從2017年初就開始使用機(jī)器人，作為最早使用智能機(jī)器人的連鎖酒店集團(tuán)，機(jī)器人的使用目前已經(jīng)是酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求，并寫進(jìn)品牌書內(nèi)。

而隨著5G商用的到來，科技的進(jìn)一步發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)科技化、體驗(yàn)化、場景化和定制化的酒店產(chǎn)品需求日趨強(qiáng)烈，“智慧酒店”場景前途無量。

除了傳統(tǒng)的酒店管理集團(tuán)，比如萬豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等酒店集團(tuán)都在智慧酒店方面推出了新舉措;一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如騰訊、阿里、華為等更是依靠資本和科技的力量，相繼涌入智慧酒店領(lǐng)域。

根據(jù)原國家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000億元，且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長，未來酒店業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)用前景非常廣闊。

在戰(zhàn)“疫”危機(jī)的背后，也讓我們看到了酒店未來發(fā)展的潛機(jī)，未來，智慧酒店定是一大趨勢!