當酒店企業(yè)遇上AI

AI來襲，與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)+等前沿技術(shù)與伍，裹挾著人臉識別、語音控制、可視化管理等相關(guān)智能元素走進酒店行業(yè)，成為酒店企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和降低管理成本的破局之法，以此增強酒店的核心競爭力，保證酒店的經(jīng)濟營收。業(yè)內(nèi)人士指出，酒店智能化通過新技術(shù)創(chuàng)新運用，優(yōu)化顧客入住體驗，滿足消費需求變化，同時節(jié)省相應(yīng)酒店運營成本。

顯而易見，新技術(shù)和新時代驅(qū)動下的酒店行業(yè)蘊含著巨大市場需求。當前，互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊、阿里巴巴、百度等已競相涉及智慧酒店行業(yè)，他們正在通過技術(shù)手段布局大住宿市場。同時，傳統(tǒng)安防企業(yè)、人臉識別技術(shù)提供商以及智能家居企業(yè)也已陸續(xù)入局。近兩年，基于人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和云平臺等前沿技術(shù)的“智慧酒店”概念日益熱炒，并走進公眾的視野。微信平臺預(yù)約，VR選房、自助刷臉入住、人臉門禁、智慧客房、語音交互控制、刷臉就餐、刷臉購買等功能已經(jīng)融入到酒店客戶服務(wù)和酒店管理中。

現(xiàn)階段來看，刷臉和語控已經(jīng)成為智慧酒店的主流科技元素，且兩者都各自構(gòu)建智慧酒店生態(tài)系統(tǒng)。前者更側(cè)重于自助登記、梯控、門禁、刷臉消費等一體化入住服務(wù)，可謂是一臉掌控。人臉系統(tǒng)一般被強制接入公安系統(tǒng)，用于人臉布控和黑名單預(yù)警，為酒店客人的安全保駕護航。而后者更側(cè)重于智慧客房場景體驗，是智能家居系統(tǒng)在酒店行業(yè)應(yīng)用的延伸，崇尚“動口不動手”的智能化體驗。不過，刷臉和語控生態(tài)系統(tǒng)需要相融合，進而形成整套智慧酒店服務(wù)和管理系統(tǒng)，這是未來發(fā)展的大方向。

此外，無線網(wǎng)絡(luò)也將擔任重要角色，它是各種類智能設(shè)備的連接者，不但可以增強客人的娛樂休閑體驗，以及會議或商務(wù)工作需求，而且?guī)椭频旮玫墨@取酒店設(shè)施的實時信息，更好的維護各項器材設(shè)備，同時，也可使不同種類潛在危險的預(yù)警以及公共場所人流的管理變得安全高效，全面提升酒店精細化管理水平。

不過，目前智慧酒店還在發(fā)展中，在AI及智能系統(tǒng)提供智能化服務(wù)方面還需要持續(xù)不斷探索和實踐。

疫情之下酒店的新機遇：升級無接觸智慧酒店

2020庚子鼠年，楚地大疫，封城禁足。本是推動春節(jié)黃金周消費經(jīng)濟急速增長的時期，卻被突如其來的新型冠狀病毒將億萬萬人民禁錮于家。從一城到一國，小到街邊的小吃、賣糖葫蘆的大爺，大到大家出行必備的交通工具、地鐵、公交、火車、飛機、幾乎全部進入了“暫停播放”停擺的狀態(tài)。

隨著國民全力可持續(xù)配合貫徹國家的疫情防控戰(zhàn)略，新冠病毒逐步控制，國民生活逐漸恢復(fù)正常秩序，再看到上下班時紛來沓至的景象，少了些許浮躁?？芍^“人間煙火味，最撫凡人心”。

新冠疫情下，住宿服務(wù)行業(yè)如何在危機中求生存，實現(xiàn)彎道超車，“非接觸式智慧酒店”便應(yīng)用而生?！胺墙佑|式”作為2020年關(guān)鍵詞之一，“非接觸式配送”、“非接觸式測溫”“非接觸式在線學(xué)習”等等無不體現(xiàn)出信息時代下“非接觸經(jīng)濟”的縮影。

未來，非接觸經(jīng)濟將會成為新的社會形態(tài)。

據(jù)調(diào)研，受2020新冠疫情影響，酒店消費者更希望享受無接觸式智能化服務(wù)，避免人與人、人與物的交叉接觸感染，而目前大部分酒店還是采用傳統(tǒng)的前臺遞交身份證辦理入住方式。

2020年是酒店行業(yè)“無接觸服務(wù)”成為核心賣點的元年，也是5G技術(shù)廣泛應(yīng)用于商業(yè)實踐的一年。大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在酒店行業(yè)的賦能，除無接觸服務(wù)保障客戶安全以外，能大大降低人工成本。市場經(jīng)濟需要市場環(huán)境孕育，酒店入住率“冰點”之后的反彈，智慧酒店-“非接觸式”智能控制系統(tǒng)已蓄勢待發(fā)。

“未來智能無人酒店”帶你體驗科技感十足的智能生活

無人酒店”與傳統(tǒng)酒店最大的區(qū)別在于它沒有前臺，客人在辦理入住時，可以在自助入住機上全程自助辦理，系統(tǒng)讀取身份證信息后喚起人臉識別，人證比對校驗會同步到酒店管理系統(tǒng)后，驗證后客人即可獲取房間號及開鎖密碼，整個入住登記過程不到1分鐘。

刷臉入住和手機開門只是無人智慧酒店的“開胃菜”，而真正決定住宿體驗的在于客房服務(wù)的質(zhì)量。除簡化辦理入住流程，“無人酒店”另一大亮點是人性化設(shè)計，當客人通過酒店道閘時，智能管家就開始服務(wù)了，推開房門房間燈光會慢慢亮起、窗簾也會緩緩打開。不僅如此，房間內(nèi)的燈光可隨著場景的變化而改變，除面板開關(guān)，客人可通過手機、iPad和AI語音對話調(diào)控室內(nèi)環(huán)境。

與傳統(tǒng)酒店相比，“無人酒店”充滿了科技感?？腿诵杈频陰椭鷷r，無需電話聯(lián)系酒店前臺。酒店房間內(nèi)的音響與酒店客需系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，住店客人只需對音響說出訴求，酒店前臺就能收到。比如客人要喝水，對著音箱說一聲就好，酒店人員會第一時間將礦泉水送到房間，既節(jié)約酒店人力成本，也讓客人體驗了便捷有趣的高效服務(wù)。