或許有不少消費(fèi)者對智能音箱的認(rèn)識依然停留在手機(jī)語音助手剛發(fā)布時(shí)的“人工智障”時(shí)代，然而近年自然語音理解技術(shù)發(fā)展迅猛，各大科技巨頭依靠技術(shù)實(shí)力和大數(shù)據(jù)切入這片領(lǐng)域，一時(shí)間極大地提高了智能音箱的實(shí)際體驗(yàn)。不過，在智能音箱越來越聰明的當(dāng)下，消費(fèi)者對它的角色使命也抱有更高的要求和期待。

2018，智能音箱極其關(guān)鍵的一年

根據(jù)Strategy Analytics最新發(fā)布的智能音箱研究報(bào)告指出，智能音箱市場在2017年Q4向主流市場邁出了一大步，2017年全年出貨量達(dá)到3200萬部，同比增長超過300%。如此火熱的數(shù)據(jù)，相信正在閱讀這篇文章的朋友也是沒有預(yù)料到。而這種增長趨勢，在2018年依然還會延續(xù)下去。

火熱增長勢頭的背后，是智能音箱帶來的體驗(yàn)沖擊，以及定價(jià)進(jìn)一步下探籠絡(luò)了更多熱衷體驗(yàn)新事物的消費(fèi)者。以國內(nèi)銷售火爆，目前全網(wǎng)銷售第一、全球銷量第三的“天貓精靈”為例，只需一聲“天貓精靈”，X1便會進(jìn)入工作狀態(tài)，你可以讓它播音樂、聽電臺，可以問它清水寺在哪、有什么歷史典故，可以查天氣、問日期，你能想到的任何奇葩問題，天貓精靈X1都會想方設(shè)法給你解答。除此之外，背靠淘寶、天貓的天貓精靈X1還能實(shí)現(xiàn)語音購物、查詢快遞信息、話費(fèi)充值、語音點(diǎn)外賣、聲紋支付等功能，這種從無到有、能“聽懂人話”的新奇體驗(yàn)，足以撩起一大批消費(fèi)者的興趣。

正是有著如天貓精靈X1珠玉在前，不僅推動了智能音箱領(lǐng)域向前發(fā)展，也培育了大批核心用戶。我們也不難理解，為什么英國老牌 IT 行業(yè)分析公司 Canalys會稱2018年將成為智能音箱的“極其關(guān)鍵的一年”，并預(yù)計(jì)到今年年底全球智能音箱銷量將增長到5630萬臺，遠(yuǎn)高于2017年約3000萬臺的銷量。

智能音箱還有哪些地方急需升級?

市場的熱烈反應(yīng)，讓智能音箱成為了最近兩年勢頭有所萎縮的智能產(chǎn)品行業(yè)中的一個(gè)全新爆發(fā)點(diǎn)。然而入場競爭的廠商魚龍混雜，不同型號的智能音箱質(zhì)量也參差不齊。對于用戶來說，語音助手+藍(lán)牙音箱這種1+1的簡單組合并不是智能音箱的最終形態(tài)，除了更智能外，智能音箱還急需解決功能少、物聯(lián)網(wǎng)能力弱、音質(zhì)差、隱私及安全性差等問題。

1、音質(zhì)體驗(yàn)差

既然是音箱，音質(zhì)肯定是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。然而一些智能音箱甚至連基本的音質(zhì)效果都無法保證，聲音平淡似白開水、音質(zhì)表現(xiàn)較差，導(dǎo)致語音助手、音樂電臺等功能的體驗(yàn)大打折扣。因此，豐富的功能固然是智能音箱應(yīng)當(dāng)擁有的硬實(shí)力，而扎實(shí)的音質(zhì)則是智能音箱的基礎(chǔ)，沒有發(fā)揮穩(wěn)定的音質(zhì)表現(xiàn)，再豐富的功能恐怕都無法彌補(bǔ)體驗(yàn)上的缺憾

2、內(nèi)容不夠豐富

智能音箱內(nèi)容不夠好，主要原因是部分廠商本身并沒有強(qiáng)大的內(nèi)容庫，只能接入其它平臺獲取內(nèi)容資源，在資源整合上會出現(xiàn)碎片化的現(xiàn)象，內(nèi)容種類容易缺胳膊少腿，不夠全面。要打通內(nèi)容生態(tài)，必需擁有強(qiáng)大的第一方內(nèi)容資源平臺，無論是Google Home亦或是Amazon Echo都是如此。

3、功能單一，用戶粘性小

目前國內(nèi)大部分智能音箱只能進(jìn)行簡單的搜索問答、聽音樂電臺及承擔(dān)生活助手的少部分功能，無法滿足用戶對語音購物、語音支付、兒童教育及一系列生活輔助功能的需求，導(dǎo)致用戶對這類智能音箱的粘性小，新鮮度過后使用頻率就會大幅下降，不利于培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。而且功能單一的智能音箱和手機(jī)助手的功能高度重疊，只是單純地強(qiáng)調(diào)使用場景的差異化無法吸引用戶轉(zhuǎn)投智能音箱。

4、智能家電生態(tài)圈不完善

隨著自然語言理解技術(shù)的發(fā)展，聽懂人話已經(jīng)不是智能音箱最大的短板，相反，國內(nèi)一眾智能音箱由于技術(shù)積累和數(shù)據(jù)支持都比較滯后，在功能開發(fā)和物聯(lián)網(wǎng)實(shí)力上就容易暴露自身產(chǎn)品的不足，比如娛樂功能只有簡單的音樂電臺、智能家居也只能支持極少數(shù)的家電產(chǎn)品，而且還沒有統(tǒng)一的智能家電平臺，又或者自身平臺的功能不完善、體驗(yàn)不出眾，無法吸引用戶進(jìn)一步構(gòu)建自己的智能生活圈。

5、購物及支付安全無法保障

國內(nèi)用戶目前對安全性日益重視起來，而智能音箱想要擴(kuò)展更多的生活購物功能，如接入天貓、淘寶等電商平臺，安全性也是將成為消費(fèi)者選購智能音箱的一個(gè)重要的考量。而為了滿足用戶的語音購物、語音支付需求，安全性就更是重中之重，既要讓用戶在使用智能音箱時(shí)切實(shí)提升生活質(zhì)量，也要保障在此過程中收集的用戶信息，以及支付過程中的安全性。

從一個(gè)簡單的“傳話筒”到全面表現(xiàn)的智能小管家，智能音箱及依附在它身上的語音助手，對用戶的使用習(xí)慣的了解、記錄和預(yù)判，與其他智能產(chǎn)品之間的聯(lián)動，是背后的廠商在未來需要探索的。作為用戶探索智能世界的入口，其能力應(yīng)該變得更加強(qiáng)大。而國內(nèi)產(chǎn)品中，能同時(shí)滿足扎實(shí)的音質(zhì)基礎(chǔ)、龐大的內(nèi)容資源庫、豐富的功能體系、完備的智能家電生態(tài)圈、出眾的音質(zhì)表現(xiàn)以及可靠的用戶支付安全系統(tǒng)這5個(gè)特質(zhì)的，恐怕只有背靠阿里智能實(shí)驗(yàn)室的天貓精靈。

能力越大，責(zé)任也就越大

寫到末尾，國內(nèi)廠商已然“天時(shí)地利人和”

在消費(fèi)者當(dāng)下使用無線音箱的場景對比過往有了明顯的拓展的情況下，按理也應(yīng)該遵循類似思路。保持甚至有更小的尺寸，卻塞下更多的功能，以提升用戶的使用體驗(yàn)。如最新推出的天貓精靈方糖，便是在這種思路下指導(dǎo)生成的產(chǎn)品。對比X1，天貓精靈方糖所提供的功能更為豐富，涵蓋音樂音頻、購物消費(fèi)、家居控制、親子教育、生活助手等多種場景，與消費(fèi)者對于外觀和功能的需求不謀而合。

打的是“智能音箱”的產(chǎn)品，不單是要借對大數(shù)據(jù)的合理收集、分析和應(yīng)用，讓使用體驗(yàn)變得更加“聰明”，更不能忘記的是自己作為音箱的本質(zhì)。沿著音箱的形態(tài)，繼續(xù)精進(jìn)人機(jī)交互體驗(yàn)的情況下，廠商在智能音箱小型化和功能化上下功夫，逐步完善使用體驗(yàn)，消費(fèi)者才會更容易接受。當(dāng)消費(fèi)力有效流轉(zhuǎn)，行業(yè)才有繼續(xù)發(fā)展升級的可能。

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