2020年是酒店行業(yè)“無(wú)接觸服務(wù)”成為核心賣點(diǎn)的元年，在物聯(lián)網(wǎng)、5G和AI人工智能技術(shù)的持續(xù)賦能下，智慧酒店開始從概念邁入新的發(fā)展階段，除無(wú)接觸服務(wù)保障客戶安全以外，還能大大降低人工成本。伴隨著市場(chǎng)逐漸成熟，消費(fèi)者對(duì)酒店行業(yè)的服務(wù)能力也提出了更高的挑戰(zhàn)，未來(lái)的智慧酒店行業(yè)仍然具有極大的發(fā)展空間。       

為了更好地研究新時(shí)代下消費(fèi)者需求、行為、喜好與趨勢(shì)變化，智慧酒店研究院做了《高顏值VS穩(wěn)定性，智慧酒店消費(fèi)者需求行為調(diào)查》的問卷，僅用了一周的時(shí)間，共收集了1360份樣本，并以報(bào)告的形式發(fā)布，對(duì)當(dāng)下酒店業(yè)消費(fèi)行為的變遷、發(fā)展趨勢(shì)及酒店變革做出解讀和預(yù)測(cè)。

僅三成人住過(guò)智慧酒店 

據(jù)調(diào)查，在消費(fèi)者是否住過(guò)智慧酒店方面，33%的表示住過(guò)，而沒住過(guò)的占67%，是前者的2倍，但未住過(guò)的人中有8成表示想要體驗(yàn)智慧酒店。

這也從側(cè)面說(shuō)明目前智慧酒店普及率不高，但市場(chǎng)潛力較大。長(zhǎng)期來(lái)看，如何提升智慧酒店居住普及率仍是行業(yè)值得思考的問題。

而住過(guò)智慧酒店的人群中，79%表示自己愿意再次入住，主要是因?yàn)橹腔劬频杲o自己帶來(lái)具有前沿科技感的住宿體驗(yàn)。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，這是為酒店帶來(lái)復(fù)購(gòu)率的不錯(cuò)方式。

語(yǔ)音控制是最受歡迎的智控方式

酒店客房控制的實(shí)現(xiàn)方式多種多樣，習(xí)慣用智能音箱控制的消費(fèi)者占50%，微信小程序/公眾號(hào)的占15%，人體感應(yīng)控制占14%。由此說(shuō)明這幾年智能音箱的普及率增加，市場(chǎng)教育取得一定成果。

溫濕度控制、電器、門鎖三大類產(chǎn)品是高頻使用產(chǎn)品

從調(diào)查結(jié)果看，客房溫濕度調(diào)節(jié)、電器設(shè)施、房間門鎖三類產(chǎn)品是消費(fèi)者高頻體驗(yàn)的產(chǎn)品。廠家和酒店可著重在這些方面進(jìn)行智能化改造，為消費(fèi)者帶來(lái)更人性化、便捷舒適的居住體驗(yàn)。

語(yǔ)音控制、場(chǎng)景模式、遠(yuǎn)程開門等功能使用頻次較高

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，語(yǔ)音控制房?jī)?nèi)設(shè)備、設(shè)置場(chǎng)景模式、刷臉或手機(jī)開門、在線送物等消費(fèi)者高頻使用的功能，分別占54%、47%、43%和42%。也是現(xiàn)在智慧酒店比較容易實(shí)現(xiàn)的功能，因此在這些功能上如何更好服務(wù)消費(fèi)者也成為了了至關(guān)重要的因素。

用戶更看重智能設(shè)備的場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)式服務(wù)是未來(lái)趨勢(shì)

智能化時(shí)代席卷下，酒店產(chǎn)品功能也體現(xiàn)著消費(fèi)需求。從調(diào)查對(duì)象的數(shù)據(jù)可以看出，在對(duì)于智慧酒店的想象方面，開門聯(lián)動(dòng)、人體感應(yīng)燈光/溫濕度/空氣質(zhì)量、自助入住機(jī)這三點(diǎn)是出現(xiàn)頻率最高的方式，分別占83%、85%、76%。

此外對(duì)于不需要消費(fèi)者控制，設(shè)備主動(dòng)服務(wù)的想象占比40%?？梢钥闯?，當(dāng)下消費(fèi)者更看重便捷、個(gè)性化的客房服務(wù)，且主動(dòng)式服務(wù)越來(lái)越受到消費(fèi)者關(guān)注。

消費(fèi)者極度重視信息和隱私安全

用戶在享受智能系統(tǒng)帶來(lái)的舒適與便捷的同時(shí)，也擔(dān)心隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者在入住智慧酒店信息安全的態(tài)度方面，85%的消費(fèi)者表示“如果泄露以后堅(jiān)決不會(huì)再入住該酒店”，表明消費(fèi)者對(duì)酒店信息安全事故零容忍，信息安全是酒店的生命線，一旦酒店客人信息被泄露，就會(huì)失去客流，因此酒店在日常語(yǔ)音中必須將信息安全放在第一位。

當(dāng)然，有些酒店在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，盲目進(jìn)行智能化改造升級(jí)，在產(chǎn)品、系統(tǒng)以及平臺(tái)的選擇上掉以輕心，導(dǎo)致各種問題影響用戶體驗(yàn)，但即使智慧酒店目前發(fā)展仍存不足，但90%消費(fèi)者仍然表示看好智慧酒店未來(lái)發(fā)展，從側(cè)面說(shuō)明智慧酒店概念已被大眾所接受，酒店智能化轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨。

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