“一次性買斷的電視都可以投放廣告，是不是以后打開微波爐、電冰箱，都要先看30秒的廣告?”廣州市民梁凱(化名)因智能電視開機(jī)廣告問題，準(zhǔn)備起訴小米公司。

和梁凱有一樣苦惱的消費(fèi)者并不在少數(shù)。在澎湃新聞“3·15”線索征集期間，澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)接到了大量有關(guān)智能電視開機(jī)廣告的投訴。其中，購買時(shí)未被告知含開機(jī)廣告、廣告無法取消、無法一鍵跳過，成為消費(fèi)者投訴的主要問題。

澎湃新聞?dòng)浾咦咴L調(diào)查，通過詢問客服、銷售人員等發(fā)現(xiàn)，目前市面上在售的12個(gè)主要智能電視品牌中，創(chuàng)維、海信、康佳、TCL、長(zhǎng)虹、夏普、海爾7個(gè)品牌的全部型號(hào)智能電視均“標(biāo)配”了開機(jī)廣告。此外，小米電視僅有一款售價(jià)49999元的電視沒有開機(jī)廣告，其余型號(hào)智能電視均帶有15-30秒的開機(jī)廣告。

在上述帶有開機(jī)廣告的8個(gè)品牌的智能電視中，大多數(shù)廣告無法設(shè)置取消或者一鍵跳過功能，消費(fèi)者只能在看完15-30秒的廣告后，才能進(jìn)行下一步操作。

而在一些廣告投放平臺(tái)上，智能電視屏幕成為廣告主們推崇的高性價(jià)比“OOT廣告屏”，明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行廣告位出售。其中“強(qiáng)制觀看”“強(qiáng)制曝光”“無法屏蔽”等讓消費(fèi)者們?cè)阈牡母惺?，成了“開機(jī)廣告”報(bào)價(jià)高漲的原因。

梁凱家小米電視出現(xiàn)的開機(jī)廣告，無法一鍵跳過

“強(qiáng)制曝光”成開機(jī)廣告宣傳優(yōu)勢(shì)不堪其擾的開機(jī)廣告

臨近過年，梁凱花費(fèi)2899元給父母家添置一臺(tái)65寸的小米E65X全面屏電視，但在收到電視并安裝后，他卻發(fā)現(xiàn)每次打開電視，都要觀看30秒的開機(jī)廣告?！皬V告什么內(nèi)容都有，大多數(shù)都是商業(yè)廣告，只有看到最后5秒才能跳過，但都已經(jīng)被迫觀看25秒了?！?/p>

為此，梁凱聯(lián)系了小米客服詢問，被告知電視的開機(jī)廣告不能設(shè)置取消，只能在最后5秒時(shí)通過點(diǎn)擊遙控器返回鍵進(jìn)行“跳過”。梁凱說，客服還表示“目前在售的(小米品牌電視)基本都有(開機(jī)廣告)”。

梁凱說，自己家的孩子只有2歲多，每次打開電視給孩子看動(dòng)畫片，都要先觀看多個(gè)商業(yè)廣告，“經(jīng)常孩子就會(huì)指著電視說‘買買買’，對(duì)孩子造成的影響也很不好”。

此外，他說，他無法理解的是，在小米品牌店購買該款電視時(shí)，銷售人員并沒有告知他有開機(jī)廣告，到貨安裝后才發(fā)現(xiàn)問題，“這不是欺騙消費(fèi)者嗎?”為此，他多次聯(lián)系小米客服要求退換貨，均被拒絕，“他們說這個(gè)不在退換貨范圍里，也不屬于產(chǎn)品的質(zhì)量問題”。

對(duì)此，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了小米品牌客服人員，被告知目前小米品牌在售的電視產(chǎn)品中，僅有一款價(jià)值49999元的“透明OLED電視大師55英寸電視”不存在開機(jī)廣告，其余所有在售型號(hào)電視均存在開機(jī)廣告，時(shí)長(zhǎng)為15或30秒。

四川的溫先生也備受智能電視開機(jī)廣告的困擾，他告訴澎湃新聞，自己家的夏普牌智能電視購買于2018年，當(dāng)時(shí)花費(fèi)了8000多元。但在2020年年底的一次電視系統(tǒng)自動(dòng)更新后，原本僅出現(xiàn)品牌標(biāo)志的開機(jī)界面，變成了播放商業(yè)廣告的開機(jī)視頻。

“電視機(jī)是我花錢買的，又不是品牌免費(fèi)贈(zèng)送的，為什么突然間就被增加了廣告?而且沒有任何人告知消費(fèi)者，感覺家里的電視成了廣告屏?！睖叵壬f，他曾多次聯(lián)系夏普品牌官方客服，要求取消開機(jī)廣告或者設(shè)置成一鍵跳過，均被告知無法操作。

在多次協(xié)調(diào)退換未果后，梁凱向廣州市消協(xié)投訴。他告訴澎湃新聞?dòng)浾?，若開機(jī)廣告的情況得不到整改，他將會(huì)起訴小米公司，通過法律途徑來維護(hù)自己的權(quán)益。

多個(gè)品牌全型號(hào)智能電視“標(biāo)配”開機(jī)廣告

澎湃新聞?dòng)浾哒{(diào)查了目前市面上在售的12個(gè)主要品牌智能電視，客服或銷售人員稱，創(chuàng)維、海信、康佳、TCL、長(zhǎng)虹、夏普、海爾7個(gè)電視品牌，全部在售型號(hào)的智能電視，均“標(biāo)配”了開機(jī)廣告，廣告時(shí)長(zhǎng)為15-30秒。而頗受年輕人歡迎的小米品牌電視，僅有一款價(jià)值49999元的智能電視不帶開機(jī)廣告，其余型號(hào)均需觀看15-30秒廣告。

長(zhǎng)虹品牌電視的銷售人員告訴澎湃新聞?dòng)浾?，開機(jī)廣告是在電視機(jī)聯(lián)網(wǎng)時(shí)后臺(tái)自動(dòng)下載的，在下次電視開機(jī)時(shí)播放，“現(xiàn)在只有非智能不支持聯(lián)網(wǎng)的電視才沒有廣告，其他(智能電視)都避免不了?！?/p>

記者調(diào)查的12個(gè)品牌中，目前僅有索尼、三星、LG、華為4個(gè)品牌的智能電視沒有開機(jī)廣告。而華為電視的銷售人員則表示，雖然目前在售的電視機(jī)是沒有開機(jī)廣告的，但后續(xù)策略暫不明確，不排除未來會(huì)加入開機(jī)廣告。

在存在開機(jī)廣告的智能電視中，澎湃新聞?dòng)浾吡私獾?，康佳、TCL、長(zhǎng)虹、夏普4個(gè)品牌的智能電視開機(jī)廣告，都無法操作取消，或者進(jìn)行一鍵關(guān)閉跳過，消費(fèi)者只能被迫看完。

而小米智能電視的開機(jī)廣告，只有在播放至最后5秒時(shí)右上角才會(huì)提示“一鍵跳過”;創(chuàng)維智能電視則僅有部分型號(hào)智能電視可以對(duì)開機(jī)廣告實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)擊右鍵一鍵跳過”，其余型號(hào)的開機(jī)廣告無法關(guān)閉或跳過;海信和海爾的銷售人員則表示，部分智能電視可以在安裝后聯(lián)系客服人員，后臺(tái)操作取消開機(jī)廣告，但如果消費(fèi)者不主動(dòng)聯(lián)系，開機(jī)廣告也是無法跳過或取消。

澎湃新聞?dòng)浾咦咴L調(diào)查了上述多家品牌的線下直營店，在咨詢電視機(jī)時(shí)，銷售人員均沒有主動(dòng)告知消費(fèi)者智能電視存在開機(jī)廣告的情況。部分門店的銷售人員，在記者詢問智能電視是否存在開機(jī)廣告時(shí)，表示不清楚，需要安裝聯(lián)網(wǎng)后才知道。

而在線上銷售平臺(tái)中，注明“該產(chǎn)品包含開機(jī)視頻(公益內(nèi)容、熱點(diǎn)推薦、商業(yè)廣告)”的提示，往往以小字的形式，標(biāo)注在宣傳圖下方，消費(fèi)者不仔細(xì)閱讀，較難發(fā)現(xiàn)。經(jīng)記者調(diào)查，目前小米、創(chuàng)維、海信、TCL、長(zhǎng)虹5個(gè)品牌帶有開機(jī)廣告型號(hào)的電視，均在其官方旗艦店在售的產(chǎn)品詳情頁中標(biāo)注了“開機(jī)視頻”提示。但康佳、夏普兩個(gè)品牌帶有開機(jī)廣告型號(hào)的智能電視，則沒有在詳情頁中對(duì)開機(jī)廣告進(jìn)行任何提示，需詢問客服后，才得知存在開機(jī)廣告的情況。

在傳播易廣告投放平臺(tái)上，開機(jī)廣告報(bào)價(jià)5萬起家用電視成高性價(jià)比“廣告屏”

在一些廣告投放平臺(tái)上，這些讓消費(fèi)者們備受困擾的強(qiáng)制開機(jī)廣告，成了明碼標(biāo)價(jià)，且受到廣告主們推崇的高性價(jià)比“OOT廣告屏”。

智能電視又被稱之為OTT TV(“Over The Top TV”的縮寫)，是指基于開放互聯(lián)網(wǎng)的視頻服務(wù)終端。在一廣告交易平臺(tái)上，針對(duì)OTT電視的開機(jī)廣告，有這樣一段介紹：“2019年中國電視用戶總規(guī)模13.7億+，其中OTT智能電視用戶4.9億+，電視仍然是國內(nèi)最大的視聽媒介平臺(tái)，2019年，52%以上中國家庭通過OTT設(shè)備觀看電視節(jié)目，OTT覆蓋用戶數(shù)超過6.11億人……”

基于龐大的用戶數(shù)量，開機(jī)廣告的投放也分門別類。一名廣告公司經(jīng)理告訴澎湃新聞，目前可以投放開機(jī)廣告的智能電視品牌眾多，也要根據(jù)目標(biāo)受眾來選擇電視品牌，其中最受歡迎的是小米品牌智能電視，“因?yàn)樗麄兊南M(fèi)者比較年輕，購買力強(qiáng)，符合大多數(shù)商家的目標(biāo)用戶，投放的商戶比較多。如果是針對(duì)中老年人，就投放海信、創(chuàng)維等品牌。”

在廣告投放平臺(tái)上，開機(jī)廣告的報(bào)價(jià)按照流量cpm(千次展示量)來計(jì)算。以創(chuàng)維品牌的智能電視開機(jī)廣告為例，在一家平臺(tái)，一條10秒的視頻廣告，報(bào)價(jià)為每cpm 50元，200個(gè)cpm起投，既將一條廣告視頻在開機(jī)時(shí)展示20萬次，需花費(fèi)1萬元，部分廣告商還要求開機(jī)廣告“5萬起頭”。

某公司廣告經(jīng)理發(fā)給澎湃新聞?dòng)浾叩膱?bào)價(jià)表中，創(chuàng)維、小米、康佳、長(zhǎng)虹、TCL、海信、風(fēng)行、酷開等品牌智能電視均可投放開機(jī)廣告，價(jià)格為45-50元/cpm;而在一般資訊類平臺(tái)中投放滾動(dòng)廣告，每cpm費(fèi)用僅為5-8元。

智能電視開機(jī)廣告被廣告商們稱為高性價(jià)比的廣告投放，在記者詢問開機(jī)廣告宣傳效果如何時(shí)，上述廣告經(jīng)理回復(fù)了八個(gè)字：直面客戶，強(qiáng)制觀看。

“你想想，手機(jī)App開屏廣告還能跳過或關(guān)閉，視頻里投放廣告會(huì)員也能跳過，但電視不同，用戶拿著遙控器打開就是準(zhǔn)備看的，開機(jī)廣告必須要播完才能進(jìn)行下一步，這個(gè)期間一般都不離開了，也關(guān)不了，宣傳效果就很好了?！痹搹V告經(jīng)理稱。

廣告商發(fā)來的開機(jī)廣告投放效果分析在一廣告投放平臺(tái)上，一則創(chuàng)維開機(jī)廣告投放介紹中，對(duì)開機(jī)廣告的優(yōu)勢(shì)介紹稱：超大屏幕全屏曝光，極具視覺沖擊力;強(qiáng)制曝光、場(chǎng)景封閉;會(huì)員不可屏蔽;場(chǎng)景獨(dú)占，前后無其他品牌干擾;日均PV(瀏覽量)：3500萬次……強(qiáng)制曝光、強(qiáng)制觀看、無法屏蔽，這些讓消費(fèi)者糟心的感受，都成了“開機(jī)廣告”報(bào)價(jià)高漲的重要推手。