本次我們采訪了賽萬特大中華區(qū)總經(jīng)理秦文彤先生，他為我們講解了他對集成以及智能家居行業(yè)的關(guān)注及理解。

開放性系統(tǒng)將是未來智能行業(yè)的基礎(chǔ)

秦文彤從微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)交互平臺的細(xì)分領(lǐng)域開始說起，給我們分析了目前智能家居以及集成控制的未來發(fā)展方向。

市場上微信微博等互聯(lián)網(wǎng)交互平臺的火爆現(xiàn)象對智能行業(yè)的巨大影響，秦文彤的態(tài)度是肯定的，他指出，目前在一個交互平臺產(chǎn)生之后，基于這個平臺會產(chǎn)生的一系列軟硬件的生態(tài)鏈，最先的是相關(guān)的軟件產(chǎn)品大放異彩，然后就會有一些圍繞這些軟件發(fā)展出來的終端產(chǎn)品。

賽萬特今年在信息平臺和開放平臺的結(jié)合點上進(jìn)行了開發(fā)，微信和微博跟智能家居的對接，實現(xiàn)了智能家居在移動互聯(lián)網(wǎng)從一個云平臺到另一個云平臺的對接，打通賽萬特的信息庫到互聯(lián)網(wǎng)的隔閡，這也是傳統(tǒng)智能中控和互聯(lián)網(wǎng)未來的鏈接方式，這也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供給整個智能行業(yè)的一個可開發(fā)資源。

對于目前傳統(tǒng)家電廠商紛紛做起智能家電的情況，秦文彤表示，目前傳統(tǒng)家電廠商做智能家電，很多都是基于互聯(lián)網(wǎng)思維去研發(fā)產(chǎn)品，同時在開放性的平臺上去進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。人思維的轉(zhuǎn)換將不斷推動平臺的更迭，NEST家庭溫控器32億被收購的事件，凸顯了后IT時代所有人對智能家居以及開放平臺的關(guān)注，不論是網(wǎng)絡(luò)通信平臺還是系統(tǒng)操作平臺，這是未來智能家居控制的核心。

提到對整個智能家居、集成行業(yè)的期望，秦文彤表示：“多種類型的控制方式在未來必然長期存在，這類型集成的解決方案在真正意義上做好了才能真正地滿足客戶，就像是賽萬特目前推進(jìn)的跨平臺產(chǎn)品對接，共同打造一個對家庭能做到自由操作和信息交互的一個操作平臺。

高端市場是智能家居市場的出發(fā)點

針對目前智能家居中低端用戶較少的情況，秦文彤做出了分析，目前中國智能家居市場基本集中在高端客戶，并且以商業(yè)領(lǐng)域為主，其中酒店，豪華公寓、相關(guān)的配套設(shè)施等的占比體諒非常高。雖然普通用戶的單體量消費比較少，但是相對的對智能家居的接受程度比較高。從賽萬特經(jīng)銷商給反饋回來的信息，單單一套智能化系統(tǒng)報價就去到了800萬，這使我們覺得在中國人已經(jīng)開始消費得起智能家居，整個中國市場高端用戶的需求還是有的。

對于未來在智能家居單體客戶的發(fā)展情況，秦文彤表示在兩三年前的智能家居體驗很多都達(dá)不到要求，目前只要資金到位整套系統(tǒng)都能做得非常不錯，同時社會思維的改變將會使高端的單體造價會越來越高，因為未來客戶的要求也會越來越高。智能家居實現(xiàn)市場應(yīng)用還有一段距離，服務(wù)高端客戶可以讓從業(yè)者有一個良好的發(fā)展環(huán)境。

賽萬特大中華區(qū)總經(jīng)理秦文彤

集成商應(yīng)改變思維，服務(wù)為王

就目前智能家居的火熱現(xiàn)象，都是由投資人到從業(yè)者的追捧形成的。智能家居要真正做到真正的火熱不能僅僅單靠單品智能，走高端集成的路線才是智能家居的出路。這需要一部分跟得上思維的企業(yè)帶頭做，把服務(wù)的經(jīng)驗都整理好，推動整個行業(yè)的發(fā)展。智能家居走低端方向在服務(wù)體驗上跟不上，這些都是產(chǎn)品廠家都不愿看到的。智能家居目前眾多集成商、服務(wù)商、經(jīng)銷商，目標(biāo)客戶還是豪宅客戶，一點點的了解高端客戶的需求，在高端客戶提取對生活對控制的應(yīng)用經(jīng)驗，進(jìn)而去改變自身產(chǎn)品的開發(fā)思路。

該如何做好客戶服務(wù)的，秦文彤給我們介紹了賽萬特目前的做法。

賽萬特北京的培訓(xùn)中心每個月都會對整個智能家居系統(tǒng)的做設(shè)計，然后就是培訓(xùn)經(jīng)銷商，幫助經(jīng)銷商去了解賽萬特的系統(tǒng)，讓他們?nèi)W(xué)習(xí)整個賽萬特系統(tǒng)的設(shè)計以及解決方案。對于整套系統(tǒng)的培訓(xùn)，賽萬特分為普通和進(jìn)階，其中進(jìn)階采取的是收費政策。做高端的服務(wù)思維的轉(zhuǎn)變，會把公司的品牌越做越大。中國傳統(tǒng)的集成商總是想在運營上謀取利益，隨之運作模式就會改變，這就會形成行業(yè)的一個不好的風(fēng)潮。

讓服務(wù)變成收費項目，這種思維的轉(zhuǎn)變才是一個正向的思維。我們看到很多的產(chǎn)品進(jìn)入國內(nèi)一旦大的時候，市場的價格就難以掌控，但是經(jīng)銷商不賺錢，就會選擇放棄這個產(chǎn)品，隨之整個服務(wù)的品質(zhì)就會下降，品牌在市場也會越做越差，這個就是中國市場存在的慣性思維，所以堅持服務(wù)是非常重要的，同時集成項目的成本其實應(yīng)該更多的放在服務(wù)的投入而不是一次性的營銷。

采訪后記

賽萬特憑借對市場潮流的預(yù)見性，對先進(jìn)技術(shù)鉆研的執(zhí)著性，對客戶需求把握的準(zhǔn)確性，對渠道管理的有序性，對本地化服務(wù)的及時完整性得到了客戶的高度認(rèn)可。最后采訪結(jié)束之際，秦文彤也給我們介紹了今年將加強賽萬特在大中華區(qū)對整體品牌的推廣力度。同時希望賽萬特能成為一個小石頭，蕩起國內(nèi)智能化行業(yè)的漣漪，讓整個行業(yè)共同來推動智能化的發(fā)展。