智能家居的興起，也不是一年兩年了，但理想始終豐滿，現(xiàn)實(shí)似乎常常骨感。比如，很多人買了掃地機(jī)器人，沒成想?yún)s請(qǐng)了尊“神”。但凡進(jìn)到沙發(fā)底這樣相對(duì)隱蔽的地方，“掃地僧”就容易迷路，還得業(yè)主趴在地上親自把它請(qǐng)出來。

除了“智障”，一些智能家居產(chǎn)品明顯是“非剛需”。產(chǎn)品買了，App也沒少裝，但生活就是沒有智慧起來。

再有，很多人買了一堆電器，好不容易等房子裝修完，卻發(fā)現(xiàn)那些所謂智能家居產(chǎn)品過時(shí)落伍了。

造成以上問題的一個(gè)很重要原因在于，很多廠商低估了智能家居的門檻。

智能家居沒那么簡(jiǎn)單

智能家居之所以稱之為智能家居，它首先得是家居。而家居本就是極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程：房屋整體空間結(jié)構(gòu)的規(guī)劃，功能的區(qū)分、色彩的使用、材料的選用、家電的選購，軟裝、硬裝等等，需要全方位的統(tǒng)籌，合理甚至前瞻性的布局。

而且每個(gè)家庭的生活習(xí)慣、審美品位不同，不可能一招鮮吃遍天。

因此，智能家居絕不是App連接硬件的簡(jiǎn)單噱頭，也不僅僅是一個(gè)單品就能一勞永逸，它需要完整規(guī)劃、合理布局、軟硬件協(xié)同。

這就意味著，廠商必須懂家居生活，懂產(chǎn)品和技術(shù)，同時(shí)具備全品類、軟硬件協(xié)同能力——在這方面，老牌家電廠商占據(jù)天然的硬件優(yōu)勢(shì)。

個(gè)別互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)幻想只靠一兩款單品連接App就達(dá)到智慧生活的目標(biāo)，顯然輕視了這個(gè)行業(yè)的壁壘。而至于說類似家電廠商做智能家居很業(yè)余，更是缺乏敬畏。

其次，智能家居需要真正從用戶場(chǎng)景需求出發(fā)，持續(xù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)真正的突破，而不是打價(jià)格戰(zhàn)、廣告轟炸，意圖賺快錢。

正因?yàn)榉N種亂象，中國智能家居行業(yè)在2013年、2014年成為風(fēng)口，隨后2年就歸于沉寂，近幾年才重新回歸正途。

不過，就像智能手機(jī)一開始也沒有成為剛需，現(xiàn)在卻成了絕大部分人肢體的延伸、生活方式當(dāng)中最不可或缺的部分一樣，在智能家居行業(yè)，還是有人默默推動(dòng)產(chǎn)品從“智障”到“智能”的進(jìn)化。

新居住時(shí)代，不再“智障”

在2021年3月23日舉行的AWE(中國家電及消費(fèi)電子博覽會(huì))上，各廠商都拿出了智能家居的絕活。其中，海爾智家更是在戰(zhàn)略、技術(shù)、方案、應(yīng)用落地等方面秀了秀肌肉。用海爾智家的宣傳術(shù)語，要基于行業(yè)最大的智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)，把消費(fèi)者帶入“新居住”時(shí)代。

所謂“新居住”，其實(shí)就是全屋智能——根據(jù)所有居住場(chǎng)景，為用戶提供覆蓋全部需求的解決方案，以及廚房、臥室、浴室等各空間的局部煥新及整裝方案。

不同于傳統(tǒng)舊居住，“新居住”重在全場(chǎng)景體驗(yàn)：不僅覆蓋硬裝、軟裝，滿足業(yè)主基礎(chǔ)的空間功能需求，還包含生活情感需求;也不是一次性裝配，而是持續(xù)性迭代，為未來改造預(yù)留空間;另外，還是主動(dòng)的生活服務(wù)。

一天前的海爾智家2021年生態(tài)大會(huì)上，海爾智家副總裁、全球超前研發(fā)總經(jīng)理王曄分享了一個(gè)“新呼吸”的案例：如果家里潮濕悶熱，空調(diào)會(huì)根據(jù)主人健康狀況和空氣溫濕度自動(dòng)調(diào)節(jié)到合適溫度，并且打開新風(fēng)，讓空氣處于舒適范圍內(nèi)。一旦監(jiān)測(cè)到室外PM2.5濃度超標(biāo)，空調(diào)則會(huì)主動(dòng)開啟新風(fēng)，并提醒主人減少外出。甚至?xí)鶕?jù)感知到的空氣臟污程度，自動(dòng)啟動(dòng)"洗空氣"功能，去除常見的7類空氣污染物，并釋放負(fù)離子。這個(gè)場(chǎng)景生活，就是海爾智家“新居住”下的“新呼吸”場(chǎng)景方案——你只負(fù)責(zé)呼吸，剩下的事交給“空氣管家”操辦。

正如這個(gè)形象的例子，海爾智家的全套“新居住”方案不僅可以做到“無處不在”、“自然交互”，還具備“主動(dòng)貼心”、“安全可靠”、“持續(xù)學(xué)習(xí)”的能力。換句話說，已經(jīng)達(dá)到了真正的全屋智能的水平。

為什么是他

正如前文所述，智能家居的門檻在于用戶需求洞察、行業(yè)理解、技術(shù)創(chuàng)新，以及全品類生態(tài)能力。

作為有著37年歷史的老牌家電企業(yè)，海爾智家的產(chǎn)品幾乎覆蓋所有家電品類，對(duì)行業(yè)的理解、用戶需求的洞察，以及所具備的全品類基礎(chǔ)，自不必多說。

與此同時(shí)，海爾智家在智慧家庭戰(zhàn)略和技術(shù)上持續(xù)精進(jìn)，不僅布局早——2006年就推出了Uhome，轉(zhuǎn)型也徹底——在行業(yè)開始萌芽時(shí)就發(fā)布智慧家庭戰(zhàn)略，當(dāng)行業(yè)開始深入探索全屋互聯(lián)時(shí)，更是創(chuàng)立了全球首個(gè)場(chǎng)景品牌“三翼鳥”。

不同于過去的家電品牌，三翼鳥不再只賣硬件，而是為用戶進(jìn)行“定制場(chǎng)景”;也不再是簡(jiǎn)單的互聯(lián)互通，而是搭載“智家大腦”實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)。舉個(gè)例子，它能針對(duì)全屋用水，為老人定制用水方案，如果24 小時(shí)內(nèi)用水不足，或者老人在浴室跌倒就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警，呼叫社區(qū)人員或急救中心及時(shí)上門。

在此基礎(chǔ)上，海爾智家還通過軟件、技術(shù)、服務(wù)輸出，整合與賦能家居、建材、地產(chǎn)、餐飲、物聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的上萬家合作伙伴，建立起一個(gè)完整的智能家居場(chǎng)景生態(tài)。比如，海爾食聯(lián)網(wǎng)與烹飪大師張偉利聯(lián)合開發(fā)智慧菜譜，食品公司采用張偉利研發(fā)出來的配方進(jìn)行預(yù)制加工，用戶在家‘只需一鍵’就能讓北京烤鴨走上家庭餐桌。目前，海爾食聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓5萬多用戶足不出戶，就享受正宗北京烤鴨——這相當(dāng)于一個(gè)北京烤鴨店兩年的烤鴨銷量。

而所有的戰(zhàn)略和技術(shù)創(chuàng)新，均來自于對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握。在接受虎嗅專訪時(shí)，王曄坦言，如果海爾智家還是采用過去那樣科層制的組織管理，再一層層地上傳下達(dá)去做用戶調(diào)研，已經(jīng)很難適應(yīng)當(dāng)今這個(gè)快速變化的時(shí)代。為此，海爾智家對(duì)組織進(jìn)行了改革，采取小微制的組織結(jié)構(gòu)，讓每一個(gè)小微團(tuán)隊(duì)與用戶溝通，進(jìn)而自下而上倒逼產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，最終推動(dòng)戰(zhàn)略的迭代。海爾智家把這套機(jī)制稱為“場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)”。

也正是數(shù)十年的家電領(lǐng)域知識(shí)積累、過硬的內(nèi)功，以及通過組織進(jìn)化來精準(zhǔn)快速地了解用戶需求，還有搭建起了龐大的“朋友圈”，海爾智家才展現(xiàn)出了遠(yuǎn)高于行業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力——整個(gè)2020年，中國家電行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模遭遇兩位數(shù)負(fù)增長，各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)也悉數(shù)出現(xiàn)下滑，但海爾智家卻全線飄紅，不僅逆勢(shì)增長，反而進(jìn)一步提升市場(chǎng)份額。

進(jìn)入2021年，海爾智家、美的、海信分別以24.19%、11.72%、9.42%的份額占據(jù)1月家電市場(chǎng)前三(中怡康數(shù)據(jù))。三家增幅均超25%，海爾智家則高達(dá)35.72%。在冰箱、冷柜、洗衣機(jī)、熱水器品類，海爾智家也分別以40.1%、44.6%、42.3%、25.6%的份額位居第一。

市場(chǎng)份額高歌猛進(jìn)的背后，是市場(chǎng)和用戶對(duì)海爾智家從單一的賣產(chǎn)品到完整賣場(chǎng)景的看好與支持。

截至2020年底，海爾智慧家庭服務(wù)家庭數(shù)已高達(dá)1.83億，月場(chǎng)景交互數(shù)2.4億，在線網(wǎng)器數(shù)2715萬臺(tái)，智家網(wǎng)器月活1357萬。越來越多人通過海爾智家的生態(tài)場(chǎng)景，過上了智能化的家庭生活。

上述這些，反過來也促成了海爾智家門店經(jīng)營效率大幅提升，西安1個(gè)三翼鳥店的店效，已經(jīng)三倍于傳統(tǒng)家電門店的單店效率。

財(cái)經(jīng)作家吳曉波表示，海爾智家走過的路，對(duì)中國制造帶來了三個(gè)啟迪——第一：從制造到服務(wù)，對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的洞察將極大地拓展產(chǎn)品的生命周期;第二：從品牌到生態(tài)，通過共享共創(chuàng)提升賦能與鏈接的能力，將決定供應(yīng)鏈的深度和廣度;第三：行業(yè)的邊界越來越模糊，跨界和降維打擊將成為未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主流模式，與強(qiáng)者同行，以共創(chuàng)贏未來。

正如吳曉波所言，家電行業(yè)格局不同于以往，海爾智家也早已不再是那個(gè)傳統(tǒng)家電名牌，而是成為了一個(gè)兼具產(chǎn)品、技術(shù)、軟硬件協(xié)同及全品類生態(tài)能力的智能家居大玩家，甚至是行業(yè)引領(lǐng)者。

因此，也很難界定，海爾智家的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰——他可以是跨界殺入智能家居行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭、消費(fèi)電子大廠，也可以是傳統(tǒng)的家電制造大佬，甚至還包括頭部家居設(shè)計(jì)和裝修公司，但另一方面，這些又都不足以定義現(xiàn)在的海爾智家的邊界。

結(jié)語

過去這些年，智能家居的話題被無數(shù)人提起，但也曾經(jīng)讓很多人失望：產(chǎn)品不智能、數(shù)據(jù)不互通、體驗(yàn)不痛快、無法給生活帶來質(zhì)的提升。

但正如Gartner公司提出的技術(shù)成熟度曲線，任何一項(xiàng)新興的技術(shù)都勢(shì)必經(jīng)歷五個(gè)階段——科技誕生的促動(dòng)期、過高期望的峰值、泡沫化的低谷期、穩(wěn)步爬升的光明期、實(shí)質(zhì)生產(chǎn)的高峰期。

智能家居行業(yè)也概莫能外。在穿越過高期望的峰值和泡沫化的低谷期后，智能家居巨頭正帶領(lǐng)行業(yè)走過穩(wěn)步爬升的光明期，邁向?qū)嵸|(zhì)生產(chǎn)的高峰期。