自智能家居誕生以來，智能產品也紛紛投入市場進入普通住宅，然而住宅用戶體驗并不是很理想，其中不乏存在著很多問題。自從這些問題出現之后，智能產品生產商開始與用戶進行溝通，通過用戶的親身體現，與廠商的技術支持，從中發(fā)現了很多問題。而這些問題最難的就是，智能家居系統(tǒng)問題，但是這問題的關鍵點都是那些，該怎樣解決這些關鍵點呢？

1.互操作性

智能家居自動化的優(yōu)點在于可以在一個標準平臺上控制所有的電子設備，但是系統(tǒng)控制設備的難易程度要取決于系統(tǒng)本身開放的程度。更加開放的系統(tǒng)，可以更容易的添加燈控、溫控、影音、安防、自動窗簾和其他智能電子設備，并且設備間可以自由交流。體現互操作性的例子如：燈關上了，溫控器就自動關閉空調設備;在面板上點擊“離家”模式，運動感應器就會感知到用戶已經離開房間了，安保監(jiān)控系統(tǒng)開啟。

智能家居系統(tǒng)能夠支持許許多多的智能單品間的進行相互交流有兩種路徑。第一種就是智能家居系統(tǒng)廠商本身與單品制造商間達成伙伴協(xié)議，例如Home Automation公司，他們擁有超過40家的單品合作伙伴，以保證它們系統(tǒng)中的產品之間會實現無縫對接交流，從建筑智能照明到水利灌溉再到智能影音房應有盡有，這就是我們常說的“小生態(tài)圈”模式。第二種就是通過搭建協(xié)調各個廠商之間的技術標準來進行互聯(lián)互通的操作，例如Control4系統(tǒng)具有嵌入式的無線ZigBee控制技術來控制系統(tǒng)內的各個單品，與此同時，ZigBee組網中的其他ZigBee產品都可以加入進來，這便是“大生態(tài)圈”。

如今，不同品牌的制造商之間的一些標準已經通過，對于消費者而言是個福利，這意味著用戶將單品融入自家系統(tǒng)中的選擇更加寬泛。這種標準的逐漸開放是集成商們最期待的，，他們可以更好的選擇更適合的產品提供給客戶。

2.遠程訪問

Home Automation公司的總裁Jay McClellan說:“家居智能就是能隨心隨意地控制用戶家里的一切，而且能夠根據用戶需求變化更容易地更改設置。”家居控制要不僅僅限定于家里，而是用戶遠在千里依然可以通過網絡連接到家里的網關中進行控制。遠程的訪問能力可以讓用戶更好的體驗到可以控制家里的一切，例如用筆記本電腦、手機或者平板電腦進行燈光、溫控器和其他傳動裝置的控制等。遠程控制還可以讓用戶不需要打任何電話，就與施工方在網上交流，以對智能家居系統(tǒng)進行微調，這種方式更便捷也更便宜。McClellan也指出既然用戶已經為家里的寬帶付費了，為何還需要收取30美金每月的智能家居系統(tǒng)服務費？他希望廠商可以免費.

3.可擴展性

五年前用戶的家居環(huán)境肯定與如今的不同，隨著科技的發(fā)展，曾經先進的智能家居系統(tǒng)如今已經顯得陳舊，許多新一代的產品都已進入市場。也許用戶想增加一間新房間，如地下室、釣魚間或者后園蓋一間房子，再將這間房子聯(lián)動到自動化網絡中，這就需要在原先的智能家居系統(tǒng)中添加現在新的設備，這就需要原先的智能家居系統(tǒng)擁有良好的擴展性，在縱向上能支持現在的產品，在橫向上可以支持控制額外的房間。

廠商可以通過將他們的系統(tǒng)設計成一個共同的網絡語言來支持其雙向的擴展性能，如開放互聯(lián)網協(xié)議或者提供能與有線產品連接的無線可拆裝產品。

4.可升級性

那些觸摸屏和黑盒子背后才是智能家居技術核心所在，軟件是驅動智能家居系統(tǒng)的真正力量。軟件越復雜越精細，系統(tǒng)就會更優(yōu)秀做到的功能也就越多。用戶在購買任何智能家居系統(tǒng)之前，一定要確保制造商或者施工方提供的系統(tǒng)是可以解鎖和下載更新的。

5、接口種類多

操作控制智能家居系統(tǒng)的方式很多，根據家庭動態(tài)、預算和喜好，使用手持遙控器或者使用壁掛式墻面控制板，通過手指觸摸屏幕內的彩色圖標或者滑動iTouch控制。因為大多數的用戶都喜歡體驗各式各樣的操作方式，所以接口的種類越多越好。

6.受過時間的考驗

沒有用戶想做一個被實驗的對象，現在市場上的許多智能家居系統(tǒng)都是未經受時間考驗的產品。所以，用戶在選購前，盡量咨詢安裝了幾年智能家居系統(tǒng)的施工方，也能通過網站來了解廠商和施工方的歷史背景和產品概要。

7.強大的經銷網絡

用戶購買了非常好的產品后，還需要經過嚴格訓練和認證的施工商來讓花出去的錢物有所值。好的智能家居系統(tǒng)制造商會有非常大的經銷商網絡，可以為經銷商提供相同的培訓和學習。對于消費者而言，從多個經銷商那里詢價很關鍵，同一個地區(qū)的多個經銷商在提供給客戶特定產品時，會相互壓價從而給消費者帶來利益，所以消費者擁有更多的選擇權利。如果用戶購買的經銷商關門大吉了，不用擔心，只需要讓經銷商保存提供客戶的相關項目資料，保存好這些文件，廠商會協(xié)調其他經銷商負責售后服務。

8.對節(jié)約能源的承諾

在消費者媒體中討論最熱烈的就是能源的節(jié)約，智能家居系統(tǒng)具有的優(yōu)勢是，可以通過關閉不需要使用的電子設備來節(jié)約能源。用戶在購買智能家居系統(tǒng)時，要注意這個技能功能是否具備。

9.多重保護

每個用戶都很好奇當斷電后，智能家居系統(tǒng)是否依舊工作？再者，當斷電重啟后，智能家居系統(tǒng)是否還能流暢控制家里的電子設備？如果智能家居系統(tǒng)擁有適當的后背保護，擁有就不需要擔心這些問題了。

10.柔韌性

對于廠商和施工而言，他們的努力目標是讓智能家居系統(tǒng)貼合每個人的習慣，這需要廠商和施工的不斷進步。對于用戶而言，當自己提出特別的要求時，如果施工方對你說“對不起，做不到。”就會讓消費者大失所望。而好的智能家居系統(tǒng)提供商會很自信地說：“I can do.”，這不是承諾而是態(tài)度，效果可能不盡人意，但是通過不懈的努力，早晚一定會讓消費者滿意。

作為一個新型的領域，他更中重要的是用戶體驗和廠商的技術支持。體驗、溝通才能更好的發(fā)現問提，并解決智能產品。只有新發(fā)現這些關鍵點，并與用戶更好地去溝通，那么產品就不是問題，就能實現家居真正的智能化，，用戶真正地享受到產品帶來的好處。