與萬科專注住宅地產(chǎn)不同，萬達(dá)是在商業(yè)地產(chǎn)上發(fā)力。自2012年被宣布成為繼商業(yè)地產(chǎn)、酒店、電影院線、連鎖百貨、旅游度假后的萬達(dá)集團(tuán)第六大主營業(yè)務(wù)后。萬達(dá)電商就不斷在各種概念、設(shè)想和規(guī)劃的籠罩下漸行漸清晰，終于在2013年6月初，“智能廣場”借由萬達(dá)在大連的新項(xiàng)目落地之際被明確提出，并有具體“下一步”的行動(dòng)方向，這也將樹立行業(yè)的標(biāo)桿。

盡管“智能廣場”強(qiáng)調(diào)了智能，但不能簡單地用智能建筑來概括。因?yàn)橹悄芙ㄖ卦谥悄艿南到y(tǒng)與設(shè)備，而“智能廣場”重在方案與運(yùn)營，是萬達(dá)的020模式，即借助電子商務(wù)，將旗下商業(yè)地產(chǎn)、酒店、電影院線、連鎖百貨、旅游度假五大主營業(yè)務(wù)打包上線，作為線上的資源整合平臺(tái)。換言之，就是為萬達(dá)廣場提供電子科技類的軟服務(wù)，其方向是為實(shí)體服務(wù)。

第一家智能廣場是大連高新萬達(dá)廣場，在這個(gè)被寄予厚望的創(chuàng)新大零售廣場中，非零售的比重已經(jīng)上升到60%，二樓一改此前全零售的模式，增加了很多體驗(yàn)店，教人做飯、美發(fā)、美甲。

針對這種調(diào)整，萬達(dá)方面稱，2014年三四季度還將有一批萬達(dá)廣場開業(yè)，屆時(shí)，這種調(diào)整將更加明顯，美食、娛樂、體驗(yàn)部分將大幅增加，“我們正在培育一個(gè)全新的兒童Mall，有大屏幕、兒童美食、教育、娛樂。“這也是王健林在與馬云對賭當(dāng)天提出的“大概念零售”，社會(huì)商業(yè)零售總額不僅僅指買賣商品，還綜合了旅游、文化等消費(fèi)，而智能廣場的關(guān)鍵在于“電子科技服務(wù)”，即將傳統(tǒng)零售與移動(dòng)互聯(lián)搗術(shù)相結(jié)合。目前透露出的核心內(nèi)容是給每位顧客的手機(jī)配備一張電子卡，在所有萬達(dá)廣場的收費(fèi)系統(tǒng)上進(jìn)行信息處理，手機(jī)電子卡進(jìn)行注冊后，只要進(jìn)入萬達(dá)廣場信息系統(tǒng)1公里范圍內(nèi)，就會(huì)有提示。

以王健林的說法，去年萬達(dá)廣場總?cè)肆鳛?0.6億人次，每個(gè)萬達(dá)廣場每天平均人流為6.4萬人次，2015年整個(gè)人流會(huì)突破20億人次。他在接受記者采訪時(shí)說，

“這6.4萬人是誰？買了什么東西？ （不知道。）現(xiàn)在萬達(dá)廣場的銷售是被動(dòng)的，是完全根據(jù)自己的業(yè)態(tài)來銷售的，沒有考慮客戶的需求。今后在智能消費(fèi)時(shí)代，希望了解客戶。我們希望50%以上的人流成為會(huì)員。”

“掌握這些客戶的信息，也有利于將來的招商，而且也許在不斷摸索中，會(huì)創(chuàng)造新的網(wǎng)上消費(fèi)模式。”

且不論電子卡的可實(shí)現(xiàn)度如何，單從萬達(dá)對智能廣場的定義及目前實(shí)踐來看，至少可以明確一點(diǎn)：萬達(dá)自己不做電商，而是替零售商做類電商的移動(dòng)電子科技服務(wù)。如果說萬達(dá)的客戶/合作伙伴是實(shí)體零售業(yè)的話，那么其智能廣場的直接服務(wù)對象則是客戶的客戶，看似多跨了一層關(guān)系，但其中所包含發(fā)展思維的轉(zhuǎn)變確實(shí)稱得上是一種創(chuàng)新，由“客戶是上帝”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶的客戶是上帝”，并借助電子科技技術(shù)實(shí)現(xiàn)，在“實(shí)體店淪為試衣問”的形勢下，無疑是客戶中心、替客戶解決后顧之憂的絕佳實(shí)踐。

那么，智能廣場的未來走向如何呢？筆者認(rèn)為有一點(diǎn)是值得關(guān)注的，那就是用戶體驗(yàn)。從大連高新萬達(dá)廣場的零售業(yè)態(tài)構(gòu)成比例就可初見端倪。未來智能廣場中Face-to-Face強(qiáng)調(diào)互動(dòng)的即時(shí)體驗(yàn)類的項(xiàng)目比例將大幅提高，也就是王健林所說的大概念零售。與電子商務(wù)相比，線下的優(yōu)勢就是用戶體驗(yàn)。因此，未來的智能將圍繞用戶體驗(yàn)做文章，而以服飾為代表的傳統(tǒng)零售業(yè)則可以借助智能廣場服務(wù)（客戶信息收集/處理），通過提供精致的會(huì)員服務(wù)（預(yù)約/付款/售后等可由線上走）來增加客戶的粘度。

萬達(dá)的“智能廣場，JD也剛剛試水，智能廣場真正做到名副其實(shí)還需諸多軟環(huán)境和硬環(huán)境的配套，如電子卡的研發(fā)推廣、平臺(tái)系統(tǒng)機(jī)制的搭、全網(wǎng)絡(luò)覆蓋的技術(shù)實(shí)現(xiàn)等，但其落地的首要挑戰(zhàn)其實(shí)還不在于自身實(shí)力的夯實(shí)，而是終端客戶是否“買單”。另外，電商作為新文化/基因與既有管理體制的碰撞、融合，同生共長是萬達(dá)面臨的最大難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)前，萬達(dá)“智能廣場”的策劃與建議并未太多整合第三方的力尤其是智慧社區(qū)建設(shè)中的主力軍——樓宇對講企業(yè)。另外，電商也在摸索而沒有與現(xiàn)有的電商、物流平臺(tái)對接，這是一個(gè)仍需思考和改善的方面。。如下面提到的順豐，都已經(jīng)將“順豐店”——社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)開到了小區(qū)樓下，肯定與房地產(chǎn)商的商業(yè)地產(chǎn)、住宅地產(chǎn)有對接的機(jī)會(huì)。畢竟，多方力量都在朝著這個(gè)方向努力，融合也是一個(gè)

必然的選擇。