“對于工作，要充滿熱情，對于生活，要充滿好奇，永不滿足。沒有事情是理所當(dāng)然，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和努力去實(shí)現(xiàn)自己所相信和堅(jiān)持的。”

——馬榮駿

霍尼韋爾副總裁

馬榮駿出身于中泰家庭，生活在美國。他是一個不折不扣的科技控，喜歡體驗(yàn)和測試各種新科技。

最重要的，他是一名超級智能奶爸。

作為一名智能控，在孩子出生之前，他就已經(jīng)把自家整個房子用智能硬件覆蓋：智能空氣凈化器，智能攝像頭、監(jiān)控器，智能沖奶粉的機(jī)器。他完完全全是個智能技術(shù)先鋒。

作為霍尼韋爾智能家居部門的“父親”，對于智能，對于家居，對于用戶需求，甚至對于整個中國市場，他有太多話要說……

什么是智能？

——智能是否意味著復(fù)雜？

Q：霍尼韋爾為什么會以智能家居進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，發(fā)展智能家居的初衷是什么？

馬榮駿：如果我和太太不是生我的第一個兒子，可能我自己也沒有感受到那么多的熱情，因?yàn)槲以谥袊畮啄炅?，已?jīng)習(xí)慣了，很多中國消費(fèi)者可能也會說同樣的話。我發(fā)現(xiàn)有自己的家庭之后才會真的關(guān)注這個問題。

我家里有很多所謂智能產(chǎn)品，我都試過，包括智能奶粉機(jī)，智能攝像頭，體驗(yàn)還是有很多問題，畢竟智能家居產(chǎn)品還沒有到一個很成熟的地步?，F(xiàn)在很多產(chǎn)品不但不智能，說明書看完之后還不知道怎樣操作，這就不算是智能產(chǎn)品。

凈水器濾芯應(yīng)該怎么換？你甚至需要有一個人上門為你服務(wù)。消費(fèi)者需要把權(quán)利放在自己手里，我們就給你一個DIY，方便你更換的選擇，提升用戶的體驗(yàn)，避免他們犯任何錯誤。而且這三個濾網(wǎng)大小是不一樣的，我估計(jì)3歲小孩都沒有辦法把濾網(wǎng)放進(jìn)錯誤的地方。霍尼韋爾一直在不停的推動這種簡單的提升，讓我們了解用戶明顯的痛點(diǎn)，以及有些痛點(diǎn)是用戶自己也沒有意識到的。

霍尼韋爾Aqua Touch 600凈水器近期已正式上市

我自己有一歲半的兒子，所以我經(jīng)常在家做實(shí)驗(yàn)。我看到很多孩子確實(shí)能夠很輕松地操作我的機(jī)器，而且我的兒子讓我非常驚訝，他拿著iPad就玩了幾下就完全明白怎么使用，照片怎么換，不喜歡這個再翻。

霍尼韋爾的目標(biāo)也是一樣的，我的兒子完全可以打開空氣凈化器，用一只手就完全明白這是大風(fēng)，這是小風(fēng)，就這么簡單。這是我一個Personal的實(shí)驗(yàn)，做這個實(shí)驗(yàn)不分男女，我們的目標(biāo)就是，用戶安裝之后就不用操心這個機(jī)器，讓機(jī)器適應(yīng)你的生活。

Air Touch-X智能空氣凈化器

Q：現(xiàn)在手機(jī)或家電廠商特別喜歡提一個概念叫“生態(tài)”，霍尼韋爾在未來是不是想有一個關(guān)于自己家庭健康的生態(tài)？

馬榮駿：我覺得智能家居是個非常龐大的市場，大家玩的是不同的領(lǐng)域。有人會比較在乎娛樂，比如我回家想看一個電影，所有的燈都變成像電影院的感覺。如果這是你的重點(diǎn)，那么有很多廠商比我們做得好。

但如果你的重點(diǎn)是，我要保護(hù)我的家庭，保障家人的身體健康，比方說呼吸干凈空氣，喝健康的水，從安防角度來觀察家庭的情況，這個需求的角度，是霍尼韋爾傳統(tǒng)的強(qiáng)項(xiàng)。在環(huán)境、健康、安全、舒適方面，霍尼韋爾可以把所有的需求連在一起，形成一個生態(tài)，成為真正的智能家居解決方案。

所以如果需要整體的解決方案，就不是一個空氣凈化器要買霍尼韋爾還是飛利浦的問題，要看對你的家庭來講什么才是重要的。

用戶的痛點(diǎn)

——新的市場和新一代人

Q：有時候你發(fā)現(xiàn)了用戶有這個需求而去滿足他，有些時候是你提前定義了這個需求，霍尼韋爾是哪一種？

馬榮駿：霍尼韋爾原來的傳統(tǒng)是工程師文化，這種角度的好處是，優(yōu)秀的工程師能夠完美的解決任何技術(shù)問題。但是工程師角度和用戶角度會略有不同。

我覺得我們最大的挑戰(zhàn)就是是很深刻地、全面地了解用戶明顯的需求和不那么明顯的需求。我們采取的方式主要是快速的、不斷的推出新的產(chǎn)品，去test這個市場，看用戶有什么反饋，我們到底能夠給他們帶來什么樣的便利、安心的生活。

霍尼韋爾全球高增長區(qū)智能家居副總裁兼總經(jīng)理馬榮駿發(fā)言

比如Aqua Touch第一個空氣凈化器產(chǎn)品，用戶反饋非常好，操作簡單，連我不到兩歲的兒子都會用。我們非?？粗丶?xì)節(jié)，比如在睡眠模式時，這個機(jī)器特別安靜，沒有任何指示燈在上面。因?yàn)槲覀兺ㄟ^用戶調(diào)查了解，機(jī)器上有一個小燈對用戶的睡眠還是會有很大的干擾。

Q：Honeywell會通過什么樣的策略布局智能家居領(lǐng)域，是準(zhǔn)備Do it myself嗎？

馬榮駿：Honeywell不一定會Do it myself，但會從核心技術(shù)開始。

智能家居可以讓客戶很糊涂，現(xiàn)在整個市場就像一個很熱鬧的party。大家也不太明白智能家居到底是個什么樣子。最高層面的智能是Artificial Intelligence機(jī)器人，但從我的角度來看，就要從最基本開始，比方智能要實(shí)現(xiàn)“人性化”，我就是要把我的機(jī)器做得比其他機(jī)器好用、好操作、更簡單的。

一個Smart的機(jī)器應(yīng)該不需要你比這個機(jī)器更Smart，如果智能機(jī)器需要你更聰明，或者讓你生活更復(fù)雜，那它就沒有達(dá)到目標(biāo)。

Q：在你們對終端用戶的市場調(diào)查中有什么樣的需求讓你印象深刻？

馬榮駿：現(xiàn)在的中國市場處在一個最有趣的時代。

首先中國的消費(fèi)者變得越來越年輕，尤其是90后，現(xiàn)在已經(jīng)形成一個文化，他要什么東西就要“立刻被滿足”，互聯(lián)網(wǎng)也在創(chuàng)造這樣的文化。因此，中國消費(fèi)者的需求只會變得越來越挑剔，越來越多元。

另外一個重要的人群是，中國市場這些年發(fā)展了世界上最大規(guī)模的中產(chǎn)階級。中產(chǎn)階級會比較尊重Lifestyle，這讓現(xiàn)在的中國市場處在一個非常關(guān)鍵的時刻，中國終歸會變成一個比較成熟的平臺，在其他地方都不會看到的問題會在中國發(fā)生，同時最有意思的創(chuàng)新也會在中國發(fā)生。

西方傳統(tǒng)的想法認(rèn)為，中國消費(fèi)者會比西方國家，尤其是美國在創(chuàng)新方面落后一步，甚至有的美國人會批評中國沒有什么創(chuàng)新，總是copy別人。我覺得如果海外的人們繼續(xù)采取這樣的想法，真的會相當(dāng)?shù)凸懒酥袊袌觥?/p>

中國市場帶來的最大挑戰(zhàn)，就在于它不停地改變，很不穩(wěn)定，但我把它看成一個機(jī)會，一個非常好的趨勢，問題是，如何能夠根據(jù)這個趨勢走在市場和消費(fèi)者的前面，對所有人都是個很大的挑戰(zhàn)。

從環(huán)境到家居

——以航空技術(shù)做家居產(chǎn)品

Q：霍尼韋爾以航空產(chǎn)品這樣的高端技術(shù)來做家居產(chǎn)品，有什么樣的技術(shù)優(yōu)勢？

馬榮駿：霍尼韋爾優(yōu)秀的技術(shù)有三大部分，一是航天航空，二是自動化控制，三是特性材料。應(yīng)用在民用產(chǎn)品上，我們會把它們?nèi)诤显谝黄鸪删驼麄€優(yōu)秀的技術(shù)平臺。在家居產(chǎn)品的某一個方面，我們會特意利用高科技技術(shù)來做。

霍尼韋爾自70年代起就和美國NASA合作，為他們做航空航天的空氣凈化系統(tǒng)。只不過很多消費(fèi)者并沒有接觸過過霍尼韋爾。我們之所以建立智能家居業(yè)務(wù)單元，因?yàn)槲覀冏约嚎春弥袊袌觯袊M(fèi)者的很多痛點(diǎn)，正是霍尼韋爾的擅長點(diǎn)，在空氣、凈水領(lǐng)域我們有很長久的歷史。

這幾年以來，霍尼韋爾一直在非常積極地推動所謂HUE（Honeywell User Experience），我們認(rèn)為，產(chǎn)品應(yīng)該要“以人為本，為人所用”。這個角度來看，我們不但要解決技術(shù)問題，也要比較深刻地了解用戶的痛點(diǎn)和需求。

最大的挑戰(zhàn)是霍尼韋爾的文化轉(zhuǎn)變。我們原來是以B2B的形式對待這個市場，工程師核心概念最重要，要保證一個新的技術(shù)做到非常到位，非常完美，比任何其他技術(shù)都好。然而B2C市場的布局和速度比傳統(tǒng)的B2B市場快得多。平均來講一個B2B產(chǎn)品，從理念到最終產(chǎn)品誕生的過程，18-24個月沒有什么奇怪，但在B2C市場6個月已經(jīng)沒法賣了。這真的需要有個非常大的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。

Q：霍尼韋爾未來還會有哪些產(chǎn)品布局？

馬榮駿：霍尼韋爾的智能家居部門在美國也做得很大，主要的產(chǎn)品是以溫控器為主，霍尼韋爾在溫控器方面是特別有名的，而且占很大的市場份額，也是美國人比較關(guān)注的產(chǎn)品。

到中國來我們發(fā)現(xiàn)，中國人在住宅中很少有人會用傳統(tǒng)的溫控器。那么沒關(guān)系，我們就看中國客戶最大的痛點(diǎn)是什么，我們的結(jié)論是，一般消費(fèi)者比較擔(dān)心三個問題，一是空氣污染，二是水污染，三是食品安全。在水和空氣，我們有一個蠻長久的歷史，所以我們會從空氣和水開始，利用我們在商用或工業(yè)領(lǐng)域優(yōu)秀成熟的技術(shù)平臺。

霍尼韋爾“家庭環(huán)境健康整體解決方案”系列產(chǎn)品

其他傳統(tǒng)領(lǐng)域中比較明顯的，還包括與住宅緊密相關(guān)的地方，像安防、消防，消費(fèi)者在各種場合都會使用到的口罩……所以，我們還是有很大的潛力，把霍尼韋爾原來傳統(tǒng)的、擅長的行業(yè)模式，把我們的產(chǎn)品、技術(shù)人性化，深入消費(fèi)者生活和家庭的各個方面。