華為在剛剛發(fā)布的2030智能世界白皮書(shū)中提到，目前80%的消費(fèi)者已經(jīng)意識(shí)到智能家居技術(shù)，在消費(fèi)者對(duì)技術(shù)趨勢(shì)的認(rèn)知度上僅次于移動(dòng)支付。5G+AIoT技術(shù)，可以幫助智能家居系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)，全屋智能家居系統(tǒng)根據(jù)客戶的需求定制，提供更自然、更貼心的服務(wù)。

而真正幫助智能家居產(chǎn)品落地，走進(jìn)千家萬(wàn)戶，也是智和家平臺(tái)的使命。為了到達(dá)這個(gè)目標(biāo)，智和家一直在探索。截止2021年9月，智和家平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)通了203座城市分站，入駐智能家居體驗(yàn)店1298個(gè)，線下服務(wù)商1072家，月均獨(dú)立訪客突破200萬(wàn)人次。

歸根結(jié)底，智能家居產(chǎn)品的落地需要線下渠道去銷售，去服務(wù)。然而，在智能家居新零售的這條路上，行業(yè)仍然遇到諸多問(wèn)題：店面如何做好引流？店面如何提高客戶到店率？

智能家居店面如何做好引流？

現(xiàn)階段，智能家居店面的客戶來(lái)源大致分為幾個(gè)渠道：裝修設(shè)計(jì)師渠道、異業(yè)聯(lián)盟渠道、互聯(lián)網(wǎng)推廣引流、自然客流。其中，自然客流的成交比例可能連10%都不到，所以必須要走“店找人”的模式。也就是主動(dòng)出擊。裝修設(shè)計(jì)師、異業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)渠道，都屬于主動(dòng)獲客的范疇。

裝修渠道獲客：現(xiàn)階段的智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品屬于前裝市場(chǎng)，和裝修基本同步進(jìn)行，兩者的目標(biāo)客戶完全一致，所以說(shuō)裝修渠道是非常好的客戶入口。而且裝修渠道的客戶群體多、體量大，相對(duì)來(lái)說(shuō)客戶精準(zhǔn)性也高，能為店面提供穩(wěn)定的客戶量。

異業(yè)渠道獲客：智能家居店面大都開(kāi)在紅星美凱龍、居然之家等建材家居商場(chǎng)，異業(yè)渠道也是非常重要的客戶來(lái)源，比如影音集成商、中高端建材店面、舒適家居店面、施工工長(zhǎng)等。這些行業(yè)的客戶有一個(gè)共同的特性：面向中高端客戶群體，有一定的消費(fèi)能力。

互聯(lián)網(wǎng)渠道獲客：后疫情時(shí)代，各個(gè)行業(yè)都在加速在線化、互聯(lián)網(wǎng)化，智能家居也不例外。智和家數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，智能家居線上引流客戶量，是線下體驗(yàn)館自然客流量10倍以上;而且網(wǎng)絡(luò)推廣可以按照用戶畫(huà)像投放，包括客戶的裝修周期、智能家居需求等，精準(zhǔn)度高達(dá)100%。

現(xiàn)階段能有互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，而且懂得如何操作的服務(wù)商還是少數(shù)。或許再過(guò)兩年，所有智能家居服務(wù)商會(huì)意識(shí)到，線上引流獲客不是錦上添花，而是不可或缺，甚至成為店面經(jīng)營(yíng)中非常重要的業(yè)務(wù)版塊。

智能家居店面如何提高客戶到店率？

智能家居是體驗(yàn)式消費(fèi)，而且需要根據(jù)每位業(yè)主的需求量身定制最適合的方案，所以客戶的成交必須是以到店為基礎(chǔ)的。提升到店率背后的核心邏輯，是在做好店面線上展示的同時(shí)，做好店面的銷售管理，通過(guò)系統(tǒng)化的跟進(jìn)、不斷的邀約，讓各個(gè)渠道獲取的客戶進(jìn)店體驗(yàn)。

第一步：營(yíng)銷前置;智能家居店面通過(guò)在智和家平臺(tái)建立店鋪，展示店面的設(shè)計(jì)師、已經(jīng)做過(guò)的案例，加上自己品牌所拍攝的視頻，讓顧客提前有個(gè)基礎(chǔ)認(rèn)知。

第二步：銷售跟單;80%的客戶是在跟進(jìn)4-11次之后才成交的。智能家居店面的銷售人員，要想做好業(yè)績(jī)，客戶跟進(jìn)是必不可少的重要環(huán)節(jié)。但是現(xiàn)實(shí)是，一線銷售人員往往只重視手頭的重點(diǎn)客戶，忽略了以往跟進(jìn)過(guò)的意向客戶，而店面的管理者又沒(méi)有辦法監(jiān)控每一個(gè)客戶的進(jìn)程。

為解決這一問(wèn)題，智和家推出了智能家居行業(yè)第一款“智能家居終端客戶管理系統(tǒng)”的客戶管理CRM軟件。通過(guò)這個(gè)軟件，一線銷售不僅可以跟進(jìn)客戶，還可以設(shè)置交房時(shí)間、裝修周期，跟進(jìn)信息。管理者還可以看到每位銷售的客戶跟進(jìn)情況，以及店面所有客戶的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

第三步：邀約體驗(yàn);什么樣的話術(shù)能提升到店率?總得來(lái)說(shuō)，需要利用好裝修節(jié)點(diǎn)、店面活動(dòng)，通過(guò)把控時(shí)間節(jié)點(diǎn)，給客戶一個(gè)到店的選擇。(詳細(xì)內(nèi)容，智和家后續(xù)會(huì)推出《智能家居終端銷售培訓(xùn)課程》，敬請(qǐng)關(guān)注。)

所以，要想做好智能家居新零售，只將線上流量導(dǎo)入到線下是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是數(shù)字化營(yíng)銷管理。不僅要給服務(wù)商帶去銷售線索，而且要真正的引導(dǎo)消費(fèi)者到店體驗(yàn)與成交。還要幫助服務(wù)商更有效率地展開(kāi)線上營(yíng)銷，做好店面展示、設(shè)計(jì)師展示、案例展示等全部營(yíng)銷信息。

這也是智和家要做2.0升級(jí)的核心目標(biāo)。智和家平臺(tái)集合了電腦網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信小程序、百度小程序、抖音小程序等多種功能;智能家居服務(wù)商注冊(cè)后，即可免費(fèi)使用平臺(tái)的幾大功能：

1、建立線上店面展廳，展示公司信息、店面信息;

2、通過(guò)后臺(tái)信息管理系統(tǒng)，發(fā)布店面設(shè)計(jì)師、案例，豐富店面展示信息;

3、設(shè)計(jì)師超過(guò)3個(gè)案例超過(guò)10個(gè)，即可展示在智和家當(dāng)?shù)胤终臼醉?yè)，獲得全方位曝光;

4、使用客戶管理CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)化管理店面客戶。

登錄智和家平臺(tái)(www.zhiheJia.com)，注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)，即可使用以上功能。也可聯(lián)系平臺(tái)各城市經(jīng)理，溝通入駐事宜。

智和家2.0時(shí)代，將以幫助智能家居服務(wù)商做好數(shù)字化營(yíng)銷體系為目標(biāo)，真正助力行業(yè)加速落地，讓智能家居走進(jìn)千家萬(wàn)戶！

智和家入駐事宜

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