隨著國民消費水平的持續(xù)提升，信息技術的快速發(fā)展給人們的生活帶來了巨大的改變。近年來，智能家居以其智能化、便捷化的家居體驗逐漸受到消費者青睞，成為家居市場的新寵兒。智能家居作為物聯(lián)網(wǎng)應用落地較為成熟的領域，產(chǎn)品種類不斷豐富，市場規(guī)模迅速擴張。

然而，中國信通院公開數(shù)據(jù)顯示，2018年智能家居市場滲透率僅為4.9%。這一數(shù)據(jù)至今仍未突破10%，甚至不及2020年全球智能家居市場滲透率平均水平。發(fā)展數(shù)十年，概念層出不窮，滲透率卻持續(xù)走低，這樣的發(fā)展狀態(tài)不禁令人生疑：智能家居，到底是不是偽需求?

站在風口，智能家居行業(yè)何時起飛?

智能家居領域不僅吸引眾多的創(chuàng)業(yè)公司，傳統(tǒng)家電廠商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭也都紛紛跟進，希望從各自擅長的領域進入智能家居市場，爭奪智能家居入口。從智能手機、智能音箱再到智能中控屏，這些一度被當作入口的產(chǎn)品，都引發(fā)一波又一波的鏖戰(zhàn)。

盡管智能家居市場玩家眾多，但仍是局部火熱，整體滲透率其實并不理想。

Garnter 的研究主管 Jessica Ekholm 認為，這些智能家居產(chǎn)品還沒能達到輔助消費者日常生活的功用：“重點在于，這些智能家居產(chǎn)品可以如何幫助解決日常工作，而不是一堆新奇的設備和應用?！?/p>

萬師傅智能家居負責人黃強也提出過類似觀點，他認為目前市面上部分智能產(chǎn)品實用性不足，多為“炫技”，并未真正解放人的雙手，尤其對老年群體不友好。年輕消費群體熱衷購買多是出于興趣導向，對產(chǎn)品外觀及功能充滿新鮮感，抱著嘗鮮的心態(tài)入手。

以智能音箱為例，智能音箱一度被視為“智能家居的入口”，互聯(lián)網(wǎng)巨頭想要搶占入口紛紛加碼布局，虧本賣音箱以獲得用戶，這讓整個市場呈現(xiàn)出一種虛假繁榮。正如社區(qū)團購行業(yè)，商業(yè)模式難以成立的生意之所以能持續(xù)運轉(zhuǎn)，是因為有資本輸血搶占流量。不過一旦資本態(tài)度發(fā)生變化，市場就會難以為繼，偽需求也就會露出真實面目。

白領徐小姐表示：“購買某品牌音箱之后，主要功能就是放歌，至于宣傳所說的提醒、通訊之類的功能，幾乎沒體驗過。平時下班回家根本沒有對話欲望，基本還是自己親力親為。”

作為入口所背負的期待，智能音箱并不能完美實現(xiàn)。當資本退潮，智能音箱已成昨日黃花，昔日的入口地位也被智能中控屏取而代之。

也有業(yè)內(nèi)人士認為，全屋智能入口本就是個偽命題，人和場景的交互方式應是更加直接、自然的狀態(tài)，用戶不應假借某一“入口產(chǎn)品”通過指令進行單向交互，如此交互方式是“低智”的，背離“智能化”初衷。

盡管任重道遠，但可以肯定的是，全屋智能是家居企業(yè)的重要發(fā)展方向。無論是改變生活還是改善環(huán)境，智能家居都具有先天優(yōu)勢。

近幾年，在雙碳戰(zhàn)略、數(shù)字家庭、智能制造等政策的加持下，智能家居產(chǎn)業(yè)進入國家層面支持的快車道。隨著市場價格呈現(xiàn)梯度分級，推進制造端規(guī)?；a(chǎn)，市場銷量將保持穩(wěn)步增長。同時，終端用戶消費認知逐年提升，針對大空間+小空間應用的B端采購額不斷增加。線上+線下銷售渠道共同發(fā)力，市場對智能家居的標配需求不斷提升，未來市場規(guī)模將持續(xù)擴大。

又一輪群雄逐鹿，企業(yè)如何賽道突圍?

從智能音箱到智能中控屏，智能家居企業(yè)離不開“入口”之爭。

然而全屋智能產(chǎn)業(yè)仍處于發(fā)展初期，整體競爭格局尚不明晰。行業(yè)內(nèi)憂外患，面臨服務人才培養(yǎng)難度較大、用戶認知度較低、產(chǎn)品穩(wěn)定性較差等難題，目前，打造全鏈條高質(zhì)量服務體系或成快速突破口。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2022年中國家居用戶較為信賴的智能家居品牌TOP5分別為：小米、海爾、美的、華為和歐瑞博。其中，小米品牌的用戶信賴度最高，占比達58.5%，信賴用戶占比超過50%的品牌還有海爾，比例為51.5%。

五個品牌中，只有歐瑞博是智能家居起家。發(fā)展十二年，在全屋智能領域，歐瑞博已經(jīng)發(fā)展成頭部，消費者口碑甚至比肩傳統(tǒng)家電品牌海爾和互聯(lián)網(wǎng)巨頭小米。

IDC數(shù)據(jù)顯示，自2020年公布智能中控屏市場流通數(shù)據(jù)以來，歐瑞博始終蟬聯(lián)市場出貨量冠軍。以歐瑞博為代表的智能中控屏與以小米為代表的無屏網(wǎng)關，形成“二分天下”的市場格局。

IDC中國分析師劉云認為：“未來，在市場需求和廠商戰(zhàn)略的共同推動下，智能家居中控屏將向著一體化、梯度化、輕量化的方向發(fā)展，逐步成為全屋智能感知化發(fā)展階段下的家庭分布式中心?！?/p>

國民生活水平的持續(xù)提升，催生居住觀念的改變，越來越多人追求品質(zhì)化、個性化的生活。智能家居產(chǎn)品逐漸成為品質(zhì)生活的代名詞。

去年3月艾瑞咨詢公布的一組數(shù)據(jù)顯示，在有意愿打造智能化家庭的用戶中，60.7%用戶對全屋智能的場景聯(lián)動及主動個性化服務有明確需求。這意味著，全屋智能仍有強大的市場潛力和廣闊的發(fā)展空間，并非“內(nèi)行熱、外行冷”的偽需求。

對于智能家居企業(yè)來說，這場圍繞“入口”進行的搶灘大戰(zhàn)，不僅要進得早，還不能站錯隊。然而，真正阻礙全屋智能向下滲透的原因在于用戶認知。行業(yè)競爭愈演愈烈，資本打得火熱，消費者卻并不買賬。本質(zhì)上看，部分智能家居企業(yè)在營銷宣傳上更多的是玩概念，科技并未成為改善生活的工具，而是為產(chǎn)品披上的華麗外衣。

外觀、設計及復雜程度，只能決定智能家居產(chǎn)品的下限，真正走入人們生活的產(chǎn)品，還得看功能和實用性。

回歸體驗，直擊智能家居用戶的真正痛點

由于全屋智能產(chǎn)業(yè)整體仍處于發(fā)展前期階段，服務體系是否專業(yè)、完整，很大程度上影響企業(yè)的發(fā)展速度，即線下渠道服務商的鋪設廣度、密度成為目前影響全屋智能企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2021年家居用戶選擇全屋智能服務商時，主要考慮品牌知名度、能夠支撐智能家居品牌數(shù)量以及定制化方案匹配度等。

用戶對于全屋智能認知度較低，往往在從挑選全屋智能服務商到后期使用的全過程中，會遇到不同類型的問題。

一方面，用戶在前期挑選階段受信息不對稱及購買渠道分散的影響，價格不透明、品牌之間存在生態(tài)壁壘等問題較難解決;另一方面，在安裝過程中，因部分廠商缺乏專業(yè)技術人才，導致安裝工期不定，產(chǎn)品難以準時交付;且在實際使用過程中，因部分廠商缺乏規(guī)范售后服務團隊，導致亂收費、服務不足、代理商踢皮球的不良現(xiàn)象層出不窮，造成極差的用戶體驗。

在短短十年內(nèi)，歐瑞博迅速占領消費者心智，成為全屋智能頭部品牌，其主要原因之一就在于完善的售后布局及優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

歐瑞博交出的答卷是選擇與行業(yè)頭部家居服務平臺萬師傅合作，借助其強大的服務資源保障售后服務半徑，擴大銷售版圖。

萬師傅智能業(yè)務負責人黃強表示，歐瑞博選擇萬師傅的主要原因在于看中平臺的整體服務實力。首先是服務資源廣，其次是我們對售后的效率及品質(zhì)的把控，在業(yè)界看來是做得比較到位的。

側(cè)重品牌發(fā)展和口碑建設的品牌企業(yè)一般擁有自建的服務團隊，但隨著銷售版圖的擴大，需要覆蓋更廣的專業(yè)服務平臺作為支撐。這類企業(yè)的共同痛點就是難以建立健全完善的售后布局。大品牌選擇服務平臺的基準主要看行業(yè)地位與服務品質(zhì)，期望實現(xiàn)強強聯(lián)合，起到1+1>2的效果。品牌方非?？粗胤諑淼脑鲋敌б?，也就是說，依靠良好的服務體驗拓客，一方面提高留存，另一方面通過口碑引流。

本質(zhì)上看，歐瑞博較為突出的優(yōu)勢是重視消費者體驗，一切從用戶出發(fā)。智能單品也好，全屋智能也罷，只有滿足消費者需求、同時又給消費者帶來美好使用體驗的產(chǎn)品，才是真正意義上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

回歸常識，智能家居產(chǎn)品只有真正讓人們生活更簡單、更便利，才能獲得更廣闊、更長遠的發(fā)展。盡管智能家居行業(yè)仍處于起步階段，但服務布局仍需具備前瞻性。“懶人經(jīng)濟”下，消費者對于住宅的舒適性與便捷性有了更高的追求，消費需求由“生活型”向“享受型”不斷演進，為全屋智能提供發(fā)展的沃土。