黑貓投訴：360官方旗艦店智能門(mén)鎖存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，且官方不予處理

匿名客戶發(fā)布于2020年07月17日 10:34

投訴編號(hào)：17350306736

投訴對(duì)象：360公司

投訴問(wèn)題：客服不處理,服務(wù)不到位,三包問(wèn)題

投訴要求：退款,賠償,道歉,作出處罰,解釋

涉訴金額：1699元

投訴進(jìn)度：處理中

2018年11月11日我于“360官方旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了型號(hào)為“ORVIBO K1”的指紋鎖。

【一、2019年8月】左右（記不清了）開(kāi)始，門(mén)鎖開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，更換一次。

【二、2019年11月9日】家里的指紋鎖出現(xiàn)了故障，無(wú)法識(shí)別指紋，遂聯(lián)系360官方旗艦店售后，要求派技術(shù)人員來(lái)檢查。后來(lái)又出現(xiàn)了電池故障等問(wèn)題，360官方旗艦店當(dāng)面表示需更換面板，會(huì)寄出指紋鎖面板。可是一直沒(méi)有收到面板，不停向天貓客服投訴，客服永遠(yuǎn)用各種理由搪塞，直到2019年12月10日終于收到了面板進(jìn)行更換。

【三、2020年3月19日】360指紋鎖又一次壞了，我到“360官方旗艦店”進(jìn)行投訴，售后客服告訴我安排廠家寄面板。 現(xiàn)在四個(gè)月過(guò)去了，沒(méi)有看到面板在哪里，也沒(méi)人管了。我受不了360的垃圾質(zhì)量，自己另外花錢(qián)買(mǎi)了大牌子的指紋鎖，但是我仍然要對(duì)360指紋鎖的質(zhì)量提出質(zhì)疑，我前前后后換了三四次面板了，據(jù)我所知，我同城市的使用360指紋鎖的用戶也不停地更換面板，這明顯存在很大的質(zhì)量問(wèn)題，就只因?yàn)槲覀兊姑?，買(mǎi)到了這個(gè)牌子，就要忍受售后也不管，也不退錢(qián)這樣的態(tài)度嗎？