7月29日，為繼續(xù)強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)，五金事業(yè)部在頂固老廠舉行第二季度內(nèi)部服務(wù)評(píng)比總結(jié)大會(huì)，全體員工出席了會(huì)議。大會(huì)上，五金事業(yè)部總經(jīng)理陳有斌先生對(duì)第二季度的服務(wù)改進(jìn)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)內(nèi)部服務(wù)滿意度得分高的部門進(jìn)行表彰，為下半年的工作做一個(gè)良好的開端。

第一季度的內(nèi)部服務(wù)滿意度調(diào)查過后，各個(gè)部門對(duì)自己的工作效率、解決問題能力、承諾實(shí)現(xiàn)等方面，有了更深刻的了解。在第二季度，各大部門全心投入到服務(wù)改善工作中來，重新定義服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，明確服務(wù)對(duì)象，加強(qiáng)部門間溝通。在現(xiàn)實(shí)工作中不斷提高工作效率，不斷提升服務(wù)水平。

在第二季度的內(nèi)部服務(wù)滿意度調(diào)查中，經(jīng)過公平、公正的統(tǒng)計(jì)，五金產(chǎn)品管理部榮獲“內(nèi)部服務(wù)滿意度第一名”，陳總為其頒發(fā)流動(dòng)紅旗和獎(jiǎng)金，以資獎(jiǎng)勵(lì)。得分最低的部門則授予黃旗，以作鞭策。本季度評(píng)比調(diào)查中，排名前5名和倒數(shù)5名部門之間的得分，差距有所縮小。排名靠后的部門只要在以后的工作中注意方法，注重服務(wù)意識(shí)，設(shè)法提升服務(wù)效率和水平，下一季度定能取得滿意的成績(jī)。

總結(jié)大會(huì)的最后，陳總作本季度的工作總結(jié)，并對(duì)下一季度的內(nèi)部服務(wù)改善項(xiàng)目作重要指示，他提出：2014年，五金事業(yè)部的工作口號(hào)是：“一切為了客戶，為了一切客戶”，服務(wù)意識(shí)被上升到前所未有的高度。培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)是今年工作的重中之重，勇于承擔(dān)責(zé)任，積極主動(dòng)地配合其它部門的工作，竭盡所能地去解決問題，杜絕“踢皮球”、“三不管區(qū)域”等問題……一步一個(gè)腳印，全面提升五金事業(yè)部的工作效率和服務(wù)水平。下一季度，內(nèi)部服務(wù)改善項(xiàng)目的主管部門應(yīng)繼續(xù)致力于調(diào)查結(jié)果的客觀化、科學(xué)化，讓調(diào)查結(jié)果更能反映出實(shí)際情況和問題。同時(shí)全體員工應(yīng)提升自己的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的積極性和主動(dòng)性，全員一心，全心服務(wù)，人人創(chuàng)優(yōu)！

五金事業(yè)部全員高度重視服務(wù)水平的提升，要誠(chéng)心熱愛崗位、熱心接待客戶、細(xì)心辦理業(yè)務(wù)、耐心解答問題、虛心接受監(jiān)督，一切為了客戶，為了一切客戶，頂固人全心出發(fā)，攜手共創(chuàng)美好明天！