2014年3月20日，五金事業(yè)部在老廠四樓會(huì)議室召開(kāi)了2014頂固五金“服務(wù)·效率”提升項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，大會(huì)由五金事業(yè)部總經(jīng)理陳有斌先生主持，各部門總監(jiān)與部門主管級(jí)以上人員參加了本次啟動(dòng)大會(huì)。

會(huì)上，陳總強(qiáng)調(diào)“服務(wù)·效率”提升是頂固五金2014年工作的主旨，并要求事業(yè)部上下高度重視，必須做到。陳總要求各部門要加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，對(duì)內(nèi)要協(xié)作傳承，通力合作；對(duì)外要主動(dòng)熱情，不找借口，切實(shí)提高工作效率和服務(wù)水平，在日常工作中要少設(shè)障礙，不推諉，主動(dòng)與需要的部門共享信息，減少負(fù)能量增加正能量。各中心總監(jiān)也依次在會(huì)上表達(dá)了對(duì)“服務(wù)·效率”項(xiàng)目工作開(kāi)展的想法，并表示各部門將高度重視與堅(jiān)決推行。

據(jù)悉五金事業(yè)部“服務(wù)·效率”提升項(xiàng)目啟動(dòng)后，將對(duì)明確五金事業(yè)部各部門上、下游及協(xié)作關(guān)系，明確內(nèi)部客戶及服務(wù)對(duì)象，并對(duì)事業(yè)部?jī)?nèi)的部門進(jìn)行服務(wù)測(cè)評(píng)摸底。關(guān)于經(jīng)銷商對(duì)銷售人員及商務(wù)人員的服務(wù)滿意度調(diào)查，已率先進(jìn)行，并在內(nèi)部公開(kāi)了調(diào)查結(jié)果。

全“心”出發(fā)：一切為了客戶

“一切為了客戶”是頂固五金事業(yè)部服務(wù)體系的延伸，也是2014年頂固五金“服務(wù)·效率”提升工作的向?qū)?。為了更好、更高效地服?wù)于客戶，頂固五金事業(yè)部在不斷完善內(nèi)部管理，推出內(nèi)部服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)制度，該制度旨在加強(qiáng)各職能部門的責(zé)任意識(shí)，提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，從而提供一流、高效的服務(wù)。

1、對(duì)外開(kāi)展經(jīng)銷商滿意度調(diào)查。

3月10日—20日，五金事業(yè)部針對(duì)經(jīng)銷商開(kāi)展了一場(chǎng)關(guān)于“經(jīng)銷商對(duì)頂固五金區(qū)域經(jīng)理及訂單服務(wù)滿意度調(diào)查”，針對(duì)區(qū)域經(jīng)理、銷售訂單的工作指導(dǎo)及專業(yè)能力、工作態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，全面了解各經(jīng)銷商對(duì)公司員工的滿意度評(píng)價(jià)，對(duì)公司及員工存在的問(wèn)題進(jìn)行修正。

2、對(duì)內(nèi)開(kāi)展部門滿意度調(diào)查

在“服務(wù)與效率”提升項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)后，展開(kāi)五金事業(yè)部各部門工作評(píng)比工作，各業(yè)務(wù)往來(lái)部門相互監(jiān)督，互相評(píng)比，建立部門PK獎(jiǎng)懲制，以促進(jìn)部門工作服務(wù)水平與效率的提升。對(duì)于服務(wù)滿意度高的部門進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于服務(wù)滿意度較低的部門進(jìn)行負(fù)激勵(lì)，以便切切實(shí)實(shí)的提升頂固五金對(duì)內(nèi)對(duì)外的服務(wù)滿意度。

頂固自2002年成立以來(lái)，一直倡導(dǎo)“頂固，讓您放心”的企業(yè)文化，把五“心”級(jí)服務(wù)（即誠(chéng)心熱愛(ài)崗位、熱心接待客戶、細(xì)心辦理業(yè)務(wù)、耐心解答問(wèn)題、虛心接受監(jiān)督）作為每個(gè)頂固人的服務(wù)準(zhǔn)則。從開(kāi)始到現(xiàn)在，頂固已在全國(guó)擁有四大生產(chǎn)基地，榮獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“廣東省高新技術(shù)企業(yè)”等榮譽(yù)，成為消費(fèi)者最喜愛(ài)的優(yōu)秀品牌之一。

一路走來(lái)，頂固的每一步都離不開(kāi)客戶對(duì)我們的支持與厚愛(ài)，為了進(jìn)一步提升五金客戶滿意度，2014年頂固五金事業(yè)部從“心”定義客戶，開(kāi)啟全“心”服務(wù)新模式。

從“心”定義：為了一切客戶

歷經(jīng)十余年的發(fā)展和摸索，頂固已形成“以客戶為核心”的服務(wù)體系，延伸了頂固企業(yè)文化的核心內(nèi)涵。2014年頂固五金事業(yè)部將以“四大客戶”作為服務(wù)目標(biāo)，以客戶為中心，從客戶的需求出發(fā)，將滿足客戶需求作為工作的重點(diǎn)和方向，為頂固“四大客戶”提供一流的服務(wù)與快速的效率體驗(yàn)式感受！

經(jīng)銷商是我們的客戶

良好的服務(wù)不是說(shuō)出來(lái)的，而是在實(shí)踐中建立起來(lái)的。作為沖在市場(chǎng)最前端的經(jīng)銷商，為頂固沖鋒陷陣，開(kāi)拓市場(chǎng)，他們的存亡直接關(guān)系到頂固的興衰，為了讓他們解除后顧之憂，全力奮戰(zhàn)，搶奪市場(chǎng)，我們要為他們提供強(qiáng)有力的后勤服務(wù)，給予他們強(qiáng)有力的市場(chǎng)支持與培訓(xùn)輔導(dǎo)，讓經(jīng)銷商放心，才能壯大“頂固”品牌。

供應(yīng)商是我們的客戶

供應(yīng)商作為頂固的上游企業(yè)，是提供“彈藥”的后方，供應(yīng)商發(fā)展的好壞直接影響著我們?cè)谇岸说膭贁。虼宋覀円c供應(yīng)商互利共信，在互惠互利過(guò)程中為供應(yīng)商創(chuàng)造最大利益，并幫助客戶提高盈利和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，一同分享經(jīng)營(yíng)成果，共同進(jìn)步、發(fā)展，這也是頂固“客戶”理念的價(jià)值所在。

消費(fèi)者是我們的客戶

我們經(jīng)常反思：顧客為什么會(huì)選擇我們？頂固存在的價(jià)值是什么？在現(xiàn)實(shí)中企業(yè)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“顧客就是上帝”，但對(duì)頂固來(lái)說(shuō)，我們更關(guān)注的是消費(fèi)者產(chǎn)品需求，關(guān)注消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。我們堅(jiān)信頂固在行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的“金象4D服務(wù)”（即精致設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)安裝、精心維護(hù)、精良品質(zhì)）能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，體現(xiàn)我們品牌的價(jià)值，體現(xiàn)我們產(chǎn)品的價(jià)值。

兄弟部門及同事是我們的客戶

“服務(wù)與效率“的提升，不能只靠一兩各部門，還要各部門共同參與，互相監(jiān)督，互相促進(jìn)，因此，要把兄弟部門當(dāng)成客戶；部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)由內(nèi)部員工創(chuàng)造，為同事提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能體現(xiàn)出部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此工作中我們要把同事當(dāng)成客戶。把兄弟部門及同事當(dāng)成客戶才能更好的服務(wù)更多的客戶。

倡導(dǎo)“誠(chéng)信、感恩、愛(ài)心”的和諧文化是頂固的使命之一。2014年，頂固將一如既往、積極主動(dòng)地承擔(dān)起企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，通過(guò)企業(yè)的發(fā)展和不斷擴(kuò)大安排就業(yè)、遵紀(jì)守法、照章納稅、注重環(huán)境保護(hù)；積極參與社會(huì)福利事業(yè)，投身公益事業(yè)， 堅(jiān)持“手拉手”愛(ài)心助學(xué)計(jì)劃、一年捐建或修繕一所“頂固”希望小學(xué)，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)，為構(gòu)建和諧社會(huì)出一份力，讓廣大客戶放心。

2014年，一切為了客戶，我們不懈努力！為了一切客戶，我們?nèi)靶摹背霭l(fā)……