“我們賣(mài)出去的每把鎖上面都有我的微信二維碼，有問(wèn)題可以24小時(shí)直接聯(lián)系我?！?

一位經(jīng)銷(xiāo)商針對(duì)如何溝通并解決消費(fèi)者的售后服務(wù)問(wèn)題，認(rèn)為微信是一種高效的工具。事實(shí)上，微信作為打造私域流量的平臺(tái)，在售前也將發(fā)揮巨大效用。

當(dāng)下，很多曾經(jīng)咨詢(xún)過(guò)智能鎖產(chǎn)品但沒(méi)有最終購(gòu)買(mǎi)的顧客，反而會(huì)成為購(gòu)買(mǎi)幾率最大的潛在客群。因此，很多代理商經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)把“成功留下顧客微信號(hào)/手機(jī)號(hào)”或“添加顧客的微信數(shù)量”，作為店員業(yè)績(jī)考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。

但僅僅有了顧客的微信號(hào)，就一定能成交訂單嗎？其實(shí)朋友圈那些撲面而來(lái)的模式化、機(jī)械化的發(fā)布微商式廣告，反而會(huì)弄巧成拙，引起顧客的反感，最終流失客源。但是，仍有一些經(jīng)銷(xiāo)代理商或是銷(xiāo)售員在重蹈微商的覆轍。

因此，小盾君將為大家?guī)?lái)一種朋友圈營(yíng)銷(xiāo)新思路，幫助大家成功“拿下”微信列表中的潛在客戶(hù)。

01.如何管理朋友圈？

對(duì)于智能鎖銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，朋友圈管理的本質(zhì)就是給好友列表分類(lèi)，進(jìn)而針對(duì)性的展示信息。因此，銷(xiāo)售人員與顧客溝通的過(guò)程中，應(yīng)獲得相應(yīng)反饋，了解顧客潛在屬性，并以此為依據(jù)，進(jìn)行標(biāo)簽化設(shè)置管理。以下為標(biāo)簽分組示例。

根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿設(shè)置分組標(biāo)簽

好奇者：無(wú)購(gòu)買(mǎi)意愿，但對(duì)產(chǎn)品有一定的好奇心。

意向者：傳統(tǒng)機(jī)械鎖使用場(chǎng)景中遇到頗多問(wèn)題，更換意愿強(qiáng)烈。

新房者：新房裝修，有意愿更換智能鎖。

......

根據(jù)接觸渠道設(shè)置分組標(biāo)簽

門(mén)店客戶(hù)：進(jìn)店但未成交。

社區(qū)客戶(hù)：小區(qū)推廣過(guò)程中表露意向。

口碑客戶(hù)：老客戶(hù)推薦且已有接觸。

......

根據(jù)年齡角色設(shè)置分組標(biāo)簽

90后：追求新鮮事物。

80后：具備購(gòu)買(mǎi)能力。

70后：關(guān)心孩子和老人出入家門(mén)的情況。

......

重點(diǎn)客戶(hù)可設(shè)置“VIP”標(biāo)簽跟進(jìn)

設(shè)置分組標(biāo)簽進(jìn)行管理

需要注意的是，以上用戶(hù)的屬性標(biāo)簽并非一成不變的。銷(xiāo)售人員可以關(guān)注客戶(hù)朋友圈展示的生活狀態(tài)，如好奇的夫婦，買(mǎi)了新房后，就有了雙重屬性，計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)智能鎖的可能性也會(huì)大幅提升。

當(dāng)然，僅僅關(guān)注客戶(hù)的朋友圈還是不夠的，也要花時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通。在實(shí)際的朋友圈管理中，還將有更多精細(xì)化的分類(lèi)方式，銷(xiāo)售人員需要在實(shí)踐中逐步積累。

02.朋友圈應(yīng)該發(fā)什么內(nèi)容？

分組標(biāo)簽完成后，下一步需要思考的，則是讓潛在客戶(hù)通過(guò)朋友圈看到何種訊息。為了更好的維護(hù)客戶(hù)，轉(zhuǎn)化資源，需要明確的是微信朋友圈不能成為一個(gè)無(wú)情的“廣告機(jī)器”，而是要發(fā)布有人情味的內(nèi)容，即輸出人格魅力、打造人格化IP。以下為內(nèi)容分類(lèi)。

生活/娛樂(lè)/社會(huì)熱點(diǎn)新聞

此類(lèi)內(nèi)容可以讓客戶(hù)多了解自己，真切的作為一個(gè)充滿(mǎn)喜怒哀樂(lè)的銷(xiāo)售角色，而非廣告機(jī)器。

智能鎖產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)

此類(lèi)內(nèi)容可以強(qiáng)化自身的專(zhuān)業(yè)感，為客戶(hù)帶來(lái)可信度。

朋友圈發(fā)布內(nèi)容示例

生活類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

此類(lèi)內(nèi)容可以幫助用戶(hù)解決生活中遇到或潛在存在的問(wèn)題，推動(dòng)用戶(hù)關(guān)注你發(fā)布的產(chǎn)品相關(guān)信息。例如，對(duì)于“新房者”，銷(xiāo)售人員可以分享“裝修注意事項(xiàng)”、“裝修案例分享”等內(nèi)容。

個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

此類(lèi)內(nèi)容可以傳遞出門(mén)店的受歡迎程度，讓客戶(hù)感受到你是專(zhuān)業(yè)可信，備受認(rèn)可的。

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)歷及優(yōu)質(zhì)反饋

此類(lèi)內(nèi)容表現(xiàn)為，將線上線下幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的情形和結(jié)果，以及客戶(hù)表達(dá)謝意的微信消息，以文字加圖片的形式展示出來(lái)，打造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的顧問(wèn)形象。

最新行業(yè)資訊

此類(lèi)內(nèi)容指智能鎖行業(yè)的政策變化、代理品牌的相關(guān)資訊、市場(chǎng)前景等，體現(xiàn)自己深耕行業(yè)的決心，并讓用戶(hù)感受到智能鎖產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)使用已成大勢(shì)。

活動(dòng)促銷(xiāo)信息

此類(lèi)內(nèi)容可以刺激潛在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲，帶來(lái)有效溝通的可能性，實(shí)現(xiàn)成功簽單。

真正利用好微信，將朋友圈變成智能鎖營(yíng)銷(xiāo)工具，投入大量的時(shí)間及精力是很有必要的。但做好微信營(yíng)銷(xiāo)，也并非是一勞永逸的事，經(jīng)銷(xiāo)商想要提高銷(xiāo)量，提升智能鎖區(qū)域市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)，關(guān)鍵還在于以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量及代理品牌的扶持政策為支撐。

對(duì)于智能鎖產(chǎn)品，保仕盾作為一家技術(shù)研發(fā)型企業(yè)，經(jīng)過(guò)近百人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)積累，產(chǎn)品已經(jīng)走向成熟。作為行業(yè)前行者，我們不僅審慎對(duì)待行業(yè)的一切變化，也不斷用研發(fā)實(shí)力和核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)不斷打破產(chǎn)品壁壘，讓消費(fèi)者安心使用每一把智能鎖，并成為經(jīng)銷(xiāo)商值得選擇及信賴(lài)的伙伴。

與此同時(shí)，在同經(jīng)銷(xiāo)商攜手并肩的過(guò)程中，保仕盾也將不斷貫徹落實(shí)八大扶商政策。通過(guò)“免費(fèi)培訓(xùn)支持”、“店面設(shè)計(jì)支持”、“裝修補(bǔ)貼支持”解決經(jīng)銷(xiāo)商初始經(jīng)營(yíng)的困難；通過(guò)“免費(fèi)樣品支持”、“售后無(wú)憂(yōu)支持”政策，幫助經(jīng)銷(xiāo)商降低開(kāi)拓市場(chǎng)的成本，提供優(yōu)質(zhì)的后端保障；通過(guò)“終端廣告支持”、“宣傳物料支持”、“營(yíng)銷(xiāo)策劃支持”等政策，讓經(jīng)銷(xiāo)商充分的深入市場(chǎng)，擴(kuò)大訂單增量。

智能鎖經(jīng)銷(xiāo)商想要實(shí)現(xiàn)渠道社群化之路，其核心則在于效率和信任。雖然在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中無(wú)法做到面面俱到，但必須把握關(guān)鍵，才能順勢(shì)而為，才不會(huì)風(fēng)雨飄搖。

未來(lái)，保仕盾與大家同在！

（文章來(lái)源：保仕盾智能鎖公眾號(hào)，侵刪）