細(xì)數(shù)智能家居行業(yè)的發(fā)展，至今已走過十年的時間，這十年間各家廠商在軟硬件領(lǐng)域展開了激烈競爭，智能家居產(chǎn)品的單一化、同質(zhì)化現(xiàn)象也日趨增重。而隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI的發(fā)展，智能家居的下一個十年路在何方？

目前智能家居市場龐大，入局者眾多。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，如今國內(nèi)智能家居市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，去年國內(nèi)智能家居市場規(guī)模同比增長11.4%至1705億元。隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝市場滲透率的提高，預(yù)計(jì)到2022年將突破2000億元。

從市場層面看，單品和單智能系統(tǒng)很多，雖然每個單品都能制造細(xì)分場景，但無法讓這些場景進(jìn)行連接和組合，場景之間存在斷點(diǎn)，影響消費(fèi)者體驗(yàn)的同時，無法發(fā)揮智能家居的最大作用，也就無法進(jìn)化為智能生態(tài)，這是絕大部分智能家居或互聯(lián)網(wǎng)家電企業(yè)難以解決的問題。

在這“千人千面”的消費(fèi)時代，在大數(shù)據(jù)的分析和洞察下，用戶對體驗(yàn)和場景的需求，其消費(fèi)的習(xí)慣和趨勢都可以更精準(zhǔn)的呈現(xiàn)?，F(xiàn)代人們生活方式的多樣化，家居生活的場景更加豐富，熱愛著自己的熱愛，人們對舒適居家、娛樂休閑，精控烹飪、家居清掃提出更多要求。

雖然，目前智能家居的入局企業(yè)眾多，但技術(shù)力量與生產(chǎn)工藝因企業(yè)的綜合實(shí)力參差不齊，這其中，大品牌無論從質(zhì)量還是售后，都更有保障。而在硬件和軟件都已經(jīng)相對透明化的今天，想要突破，必須有自己的殺手锏。

以用戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)跑行業(yè)售后服務(wù)市場。不滿足于為消費(fèi)者解決后顧之憂，為用戶提供超出預(yù)期的體驗(yàn)和服務(wù)，才是用戶服務(wù)今后的方向。

（圖片源自頂吉無孔智能鎖公眾號，文源自網(wǎng)絡(luò)，侵刪）