家居產品規(guī)格大，非標化，服務重，鏈條長，類似家具、燈具、衛(wèi)浴、晾衣架等家居產品，在消費場景中極易引發(fā)消費者投訴行為。其中，產品的“貨損問題”在消費者投訴中表現(xiàn)的尤為突出。產品貨損不僅給消費者帶來了極為不佳的消費體驗，同時也給企業(yè)帶來了不菲的售后損失。如何解決當前家居產品的貨損問題，已經(jīng)成為家居企業(yè)亟待面對和解決的問題。

據(jù)了解，家居產品的“貨損”極易發(fā)生，并且一般最后都是由家居企業(yè)自己買單。而且，企業(yè)在處理貨損問題的時候，經(jīng)常與消費者產生糾紛，對企業(yè)的品牌口碑帶來了較大的損害。尤其是當前家居企業(yè)正處于“產品+服務”的產業(yè)轉型中，需要為消費者提供體驗更佳的解決方案，一旦出現(xiàn)貨損問題，并不能得到有效處理，對企業(yè)的影響無疑是巨大的!

為保障家居售后消費權益和體驗，全國家居售后服務平臺先后出臺過眾多保障措施。以目前大部分主流家居企業(yè)正在使用的魯班到家為例。繼去年推出“魯班零計劃”打造了國內首個公開的家居售后賠付標準之后，今年再次出手，在近日發(fā)布家居行業(yè)首個“貨損無憂保”。

按照官方解釋來說，當因師傅/平臺原因造成用戶貨物損失，且用戶未購買“貨損無憂保”時，按照“魯班零計劃”保障條款，平臺最高僅承擔訂單安裝/維修/測量費用的3倍金額進行賠付。當用戶購買“貨損無憂?！焙?，因師傅/平臺原因造成貨物損失，平臺承諾將按用戶購買的“貨損無憂?！狈輸?shù)承擔相應賠付倍數(shù)，理賠金額：訂單保價費*賠付倍數(shù)，最高4500元。

眾所周知，家居消費品的產品客單價偏高，如果按照此前行業(yè)的保障條款，很難有效保障到企業(yè)和消費者的權益，家居企業(yè)依然要承受較大的貨損成本。

而此次魯班到家“貨損無憂保”上線之后，基本解決了家居產品客單價高，售后貨損保障難的問題，對于整個家居行業(yè)來說，這都是一次在售后服務保障上的重大突破。

此外，從魯班到家官網(wǎng)了解到，在疫情期間為幫助家居企業(yè)用戶降本增效，更好應對疫情帶來的不利影響。魯班到家不僅為用戶提供9.6折下單優(yōu)惠，還為平臺用戶準備了30000只免費口罩，以期幫助平臺用戶快速復工復產，推動國內整個家居行業(yè)的快速復蘇。