回顧智能鎖行業(yè)的2019，這一年無疑是充滿變革的一年。從生產(chǎn)方到品牌方，再到一線代理經(jīng)銷商，無不感受到行業(yè)洗牌帶來的陣痛。這一年智能鎖品牌數(shù)量有所下降，頭部企業(yè)逐漸顯現(xiàn)，行業(yè)格局初定。智能鎖出貨量繼續(xù)增加，證明產(chǎn)品本身正越來越受到市場認可。這些又預(yù)示著行業(yè)正擺脫“千家爭鳴”亂象，逐步走向正規(guī)。

數(shù)據(jù)來源：全國鎖具行業(yè)信息中心

而實際上近年來社會上關(guān)于智能鎖的“擔憂”長期存在，行業(yè)走向成熟還有一段較長的路。

智能鎖的坎坷之路

智能鎖最核心的功能是防盜，最本質(zhì)的產(chǎn)品訴求是安全。智能鎖離不開互聯(lián)網(wǎng)，同樣存在網(wǎng)絡(luò)安全問題，指紋識別、人臉識別出現(xiàn)漏洞，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被黑客入侵等時有發(fā)生。自從2018年5月永康門博會小黑盒事件以來，智能鎖屢屢爆出安全問題，號稱“你家的鎖，我3秒就能開”的開鎖神器讓很多想入手智能鎖的消費者望而卻步。

智能鎖多數(shù)集中在B端市場，而C端滲透率明顯不足。智能化概念被不停炒作，實際應(yīng)用場景卻有限，智能鎖市場面對的是越發(fā)理性的消費者，他們對鎖類這種關(guān)乎家庭安全的智能產(chǎn)品選擇更為謹慎，只有經(jīng)得住考驗的產(chǎn)品才能獲得認可。

智能鎖商家的差異化發(fā)展

消費升級和二次裝修時代下，90后成為消費市場的主導(dǎo)，新的消費觀念和習慣使智能鎖的前景仍值得期待。由于門鎖“守護全家安全”的特殊屬性，消費者對智能鎖的品質(zhì)和服務(wù)持“零容忍”的態(tài)度。商家不僅要進行市場培育，改變消費者對鎖類產(chǎn)品的傳統(tǒng)認知，同時要付出更多的投入，從上游和下游切入，把品質(zhì)和服務(wù)做好。

一、上游產(chǎn)品開發(fā)尋找突破點。

鎖是每個家庭每天必須使用的產(chǎn)品，如果出了問題，任何人都會有所焦慮。

目前市場上的智能鎖利用人體生物特征進行身份識別的方式開門，涉及到機電一體化、生物識別、云儲存、電子通訊等技術(shù)。任何一個環(huán)節(jié)出問題，都有可能影響門鎖的安全。從智能鎖芯片、程序，到網(wǎng)絡(luò)傳輸，都要進行嚴格的加密設(shè)計，不應(yīng)一味追求開鎖效率而忽視識假率。通過技術(shù)改進優(yōu)化，提高指紋識別和人臉識別的準確性。

電池續(xù)航也是智能鎖的一個亟待解決的瓶頸，堿性電池和鋰電池使用較多，低功耗環(huán)境下可續(xù)航半年，帶視頻或wifi傳輸功能的一般只能堅持2-3個月，如果在緊急情況下電量不足，會造成消費者的嚴重損失，廠商應(yīng)在電池續(xù)航方面尋找突破點。

鎖的品質(zhì)決定消費者的家庭生活安全系數(shù)，增加智能鎖的安全審核認證，生產(chǎn)質(zhì)量信得過、經(jīng)得住時間考驗的智能鎖，以解除消費者對人身和財產(chǎn)安全的后顧之憂。

二、下游售后服務(wù)尋找差異化。

智能鎖售后服務(wù)問題是整個行業(yè)的困擾，售后專業(yè)性不強和缺乏時效性通常令消費者頭疼。據(jù)北京王先生反映：家里的智能鎖出問題后，馬上聯(lián)系當?shù)卮砩躺祥T解決，由于路程距離太遠、零配件不齊、售后人員不夠等多種因素，無法當天維修，影響到家人工作和生活。

大部分智能鎖廠家實行區(qū)域代理的銷售和售后模式，有些經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中，由五金店或鎖店代為售后。智能鎖不同于機械鎖，電子產(chǎn)品的屬性使智能鎖的安裝維修更加專業(yè)且復(fù)雜，售后成為智能鎖企業(yè)的焦點關(guān)注。少數(shù)的大企業(yè)利用龐大的財力物力自建全國售后服務(wù)站點，而大多數(shù)經(jīng)濟實力不足的小品牌，如何才能在市場的沖刷中求生存?能否有一個“廠商專心研發(fā)銷售，售后服務(wù)交給專業(yè)機構(gòu)”的兩全其美的好辦法?答案是肯定的。

專為無力打造售后體系的廠商服務(wù)的第三方平臺成為智能鎖售后的重要角色，通過資源整合，替代商家為消費者進行相應(yīng)的售后服務(wù)。智能鎖所屬的家居行業(yè)的售后服務(wù)相對成熟，業(yè)內(nèi)知名的萬師傅平臺，就是利用共享模式整合家居售后服務(wù)供需雙方，為智能鎖商家和消費者提供遍布全國、及時響應(yīng)、專業(yè)細致的售后安裝維修服務(wù)。

賦能專業(yè)領(lǐng)域售后服務(wù)商，不失為商家解決售后痛點的可取方法。通過第三方平臺打造全面的售后網(wǎng)絡(luò)，完善下游服務(wù)體系，解決智能鎖售后專業(yè)性和時效性的難題。

結(jié)語：

智能鎖企業(yè)在大力投入研發(fā)創(chuàng)新的同時，還要在服務(wù)差異化上進行針對性的升級改造。機遇與挑戰(zhàn)并存，相信經(jīng)過市場的不斷淘汰洗禮，智能鎖行業(yè)會逐漸走向成熟，智能鎖也將成為每個家庭的標配。