2015年以來，隨著高檔小區(qū)、公寓和酒店對(duì)智能家居的高端配置要求提高，以及我國人工智能技術(shù)發(fā)展迅猛，智能鎖市場(chǎng)進(jìn)入爆發(fā)期，行業(yè)參與者快速增長，小米、美的、百度、飛利浦、創(chuàng)維等大企業(yè)紛紛入局智能鎖市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，截止2018年年中，我國智能鎖生產(chǎn)企業(yè)超過1500家，智能鎖品牌達(dá)3500個(gè)，市場(chǎng)規(guī)模近100億。

預(yù)計(jì)2020年智能鎖銷量將突破3200萬套

數(shù)據(jù)來源：全國鎖具行業(yè)信息中心

目前，我國智能鎖市場(chǎng)處于初期階段，未來5-10年行業(yè)仍然一片藍(lán)海。而近年來社會(huì)上關(guān)于智能鎖的“擔(dān)憂”長期存在，行業(yè)走向成熟還有一段較長的路。

智能鎖的坎坷之路

智能鎖最核心的功能是防盜，最本質(zhì)的產(chǎn)品訴求是安全。智能鎖離不開互聯(lián)網(wǎng)，同樣存在網(wǎng)絡(luò)安全問題，指紋識(shí)別、人臉識(shí)別出現(xiàn)漏洞，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被黑客入侵等時(shí)有發(fā)生。自從2018年5月永康門博會(huì)小黑盒事件以來，智能鎖屢屢爆出安全問題，號(hào)稱“你家的鎖，我3秒就能開”的開鎖神器讓很多想入手智能鎖的消費(fèi)者望而卻步。

智能鎖多數(shù)集中在B端市場(chǎng)，而C端滲透率明顯不足。智能化概念被不停炒作，實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景卻有限，智能鎖市場(chǎng)面對(duì)的是越發(fā)理性的消費(fèi)者，他們對(duì)鎖類這種關(guān)乎家庭安全的智能產(chǎn)品選擇更為謹(jǐn)慎，只有經(jīng)得住考驗(yàn)的產(chǎn)品才能獲得認(rèn)可。

(圖片來源網(wǎng)絡(luò)，侵刪)

智能鎖商家的差異化發(fā)展

消費(fèi)升級(jí)和二次裝修時(shí)代下，90后成為消費(fèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)，新的消費(fèi)觀念和習(xí)慣使智能鎖的前景仍值得期待。由于門鎖“守護(hù)全家安全”的特殊屬性，消費(fèi)者對(duì)智能鎖的品質(zhì)和服務(wù)持“零容忍”的態(tài)度。商家不僅要進(jìn)行市場(chǎng)培育，改變消費(fèi)者對(duì)鎖類產(chǎn)品的傳統(tǒng)認(rèn)知，同時(shí)要付出更多的投入，從上游和下游切入，把品質(zhì)和服務(wù)做好。

一、上游產(chǎn)品開發(fā)尋找突破點(diǎn)

鎖是每個(gè)家庭每天必須使用的產(chǎn)品，如果出了問題，任何人都會(huì)有所焦慮。

目前市場(chǎng)上的智能鎖利用人體生物特征進(jìn)行身份識(shí)別的方式開門，涉及到機(jī)電一體化、生物識(shí)別、云儲(chǔ)存、電子通訊等技術(shù)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都有可能影響門鎖的安全。從智能鎖芯片、程序，到網(wǎng)絡(luò)傳輸，都要進(jìn)行嚴(yán)格的加密設(shè)計(jì)，不應(yīng)一味追求開鎖效率而忽視識(shí)假率。通過技術(shù)改進(jìn)優(yōu)化，提高指紋識(shí)別和人臉識(shí)別的準(zhǔn)確性。

電池續(xù)航也是智能鎖的一個(gè)亟待解決的瓶頸，堿性電池和鋰電池使用較多，低功耗環(huán)境下可續(xù)航半年，帶視頻或wifi傳輸功能的一般只能堅(jiān)持2-3個(gè)月，如果在緊急情況下電量不足，會(huì)造成消費(fèi)者的嚴(yán)重?fù)p失，廠商應(yīng)在電池續(xù)航方面尋找突破點(diǎn)。

鎖的品質(zhì)決定消費(fèi)者的家庭生活安全系數(shù)，增加智能鎖的安全審核認(rèn)證，生產(chǎn)質(zhì)量信得過、經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)的智能鎖，以解除消費(fèi)者對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)安全的后顧之憂。

二、下游售后服務(wù)尋找差異化

智能鎖售后服務(wù)問題是整個(gè)行業(yè)的困擾，售后專業(yè)性不強(qiáng)和缺乏時(shí)效性通常令消費(fèi)者頭疼。據(jù)北京王先生反映：家里的智能鎖出問題后，馬上聯(lián)系當(dāng)?shù)卮砩躺祥T解決，由于路程距離太遠(yuǎn)、零配件不齊、售后人員不夠等多種因素，無法當(dāng)天維修，影響到家人工作和生活。

大部分智能鎖廠家實(shí)行區(qū)域代理的銷售和售后模式，有些經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中，由五金店或鎖店代為售后。智能鎖不同于機(jī)械鎖，電子產(chǎn)品的屬性使智能鎖的安裝維修更加專業(yè)且復(fù)雜，售后成為智能鎖企業(yè)的焦點(diǎn)關(guān)注。少數(shù)的大企業(yè)利用龐大的財(cái)力物力自建全國售后服務(wù)站點(diǎn)，而大多數(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足的小品牌，如何才能在市場(chǎng)的沖刷中求生存?能否有一個(gè)“廠商專心研發(fā)銷售，售后服務(wù)交給專業(yè)機(jī)構(gòu)”的兩全其美的好辦法?答案是肯定的。

專為無力打造售后體系的廠商服務(wù)的第三方平臺(tái)成為智能鎖售后的重要角色，通過資源整合，替代商家為消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的售后服務(wù)。智能鎖所屬的家居行業(yè)的售后服務(wù)相對(duì)成熟，業(yè)內(nèi)知名的萬師傅平臺(tái)，就是利用共享模式整合家居售后服務(wù)供需雙方，為智能鎖商家和消費(fèi)者提供遍布全國、及時(shí)響應(yīng)、專業(yè)細(xì)致的售后安裝維修服務(wù)。

賦能專業(yè)領(lǐng)域售后服務(wù)商，不失為商家解決售后痛點(diǎn)的可取方法。通過第三方平臺(tái)打造全面的售后網(wǎng)絡(luò)，完善下游服務(wù)體系，解決智能鎖售后專業(yè)性和時(shí)效性的難題。

智能鎖企業(yè)在大力投入研發(fā)創(chuàng)新的同時(shí)，還要在服務(wù)差異化上進(jìn)行針對(duì)性的升級(jí)改造。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，相信經(jīng)過市場(chǎng)的不斷淘汰洗禮，智能鎖行業(yè)會(huì)逐漸走向成熟，智能鎖也將成為每個(gè)家庭的標(biāo)配。