隨著各方勢力的不斷涌入，智能鎖這個智能單品自誕生至今，可以說已經(jīng)從孩童時代跨入了青少年時代。這個階段，房地產(chǎn)市場出現(xiàn)洗牌，大量精裝房出現(xiàn)在房主眼前，給了智能鎖集中亮相的機(jī)會;大型消費電子和家電品牌逐一推出智能家居業(yè)務(wù)，必攬智能鎖入懷;公寓、民宿產(chǎn)業(yè)的興起，也讓智能鎖消化了庫存，讓更多年輕群體了解智能鎖。這些都幫助智能鎖快速地步入成長新階段。

這個新階段，年輕氣盛是其最主要的特質(zhì)，荷爾蒙的氣息四處彌漫，招蜂引蝶并不奇怪。傳統(tǒng)五金、家電品牌、互聯(lián)網(wǎng)品牌、安防企業(yè)等等紛紛被吸引過來，形成了蝶多花少蜜緊俏的情況。隨著各方力量的共同助力，智能鎖的荷爾蒙氣息也逐漸被傳遞到越來越多的用戶那里。但值得我們思考的是，用戶關(guān)注智能鎖時都關(guān)注哪些問題呢?關(guān)于這一點，我們或許可以從一些內(nèi)容平臺中找到答案。

當(dāng)人們關(guān)注智能鎖時，人們究竟在關(guān)注什么?

我們選擇了目前國內(nèi)流量較大的幾個內(nèi)容平臺(包括今日頭條、抖音)及用戶質(zhì)量較高，主動搜索較多的問答類平臺(知乎)，通過鍵入關(guān)鍵詞自動產(chǎn)生的聯(lián)想，來一窺人們對智能鎖的關(guān)注點。因為這些聯(lián)想詞和各平臺收錄內(nèi)容、用戶搜索內(nèi)容都緊密相關(guān)，所以以此出發(fā)來做簡要分析還是有一定說服力的。

小編在今日頭條、抖音、知乎的搜索框分別鍵入“智能鎖”、“指紋鎖”，其產(chǎn)生的聯(lián)想如下：

根據(jù)“智能鎖”、“指紋鎖”相關(guān)聯(lián)想詞，我們得到下方詞云：

上圖詞云直觀地告訴我們，用戶在今日頭條、抖音、知乎這三個內(nèi)容平臺中發(fā)布、搜索智能鎖時的關(guān)注點，集中在品牌、安全、評測、安裝這四個方面。

品牌：哪個品牌好?

用戶關(guān)注品牌，這是毋庸置疑的。即便是智能鎖本應(yīng)該更注重產(chǎn)品質(zhì)量，但在消費升級時代，品牌影響力已經(jīng)拓展到各行各業(yè)，甚至是個人。而由于我們所選內(nèi)容平臺的屬性，“品牌”一詞位列第一，也說明用戶對智能鎖品牌是沒有太多概念的，所以才會去檢索，去上網(wǎng)找推薦。

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，目前智能鎖行業(yè)內(nèi)品牌已達(dá)3500+，但真正能讓用戶了解并記住的有幾個呢?眼花繚亂中，消費者只可能記住那個特別的，并愿意進(jìn)一步了解它。對于智能鎖品牌，所謂特別，可以是品牌氣質(zhì)唯一，也可以產(chǎn)品質(zhì)量極佳，設(shè)計體驗出眾，這些都要通過品牌塑造體現(xiàn)出來，并精準(zhǔn)傳遞到大眾心智中。所以智能鎖企業(yè)，無論大小，都要注重品牌的塑造，盡可能讓消費者有感知，當(dāng)然一切的前提還是把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，沒有好的質(zhì)量，品牌故事講得再好也是扯皮。

安全：智能鎖值得信任嗎?

橘子皮、小黑盒、市場監(jiān)管局通告等事件，經(jīng)多家媒體的報道發(fā)酵，在消費者群體中引發(fā)波浪式恐慌。2018年，可以說是一波未平，一波又起。很多人懷疑，智能鎖真的安全嗎?文章開頭我們說，這個行業(yè)招蜂引蝶，而這其中又難免有毒蜂毒蝶。部分小廠家目光短淺，為了蠅頭小利放棄了長遠(yuǎn)利益，也禍害了整個市場。但我們應(yīng)該慶幸，正是這些事件的產(chǎn)生催化了智能鎖新一輪的成長之路，用戶的監(jiān)督讓智能鎖變得更好。我們相信，“洗牌”階段必定會出現(xiàn)，那些濫竽充數(shù)的劣質(zhì)產(chǎn)品終將被遺棄在浪潮之中，高安全、值得信任的智能鎖品牌會被更多的消費者知曉。

評測：真實使用反饋如何?

作為鎖具，智能鎖有著保衛(wèi)家庭安全財產(chǎn)的天然使命，另外，因為“智能”，所以消費者更關(guān)注鎖具的實際使用體驗，是否真的智能?而一旦智能鎖使用起來低于用戶預(yù)期，更換成本較高。所以，就像手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品一樣，用戶在購買智能鎖前也會去關(guān)注產(chǎn)品評測，了解一款鎖的真實使用體驗。一般的評測會通過真實的使用場景，從產(chǎn)品包裝、外觀、材質(zhì)、電池使用、多種開鎖方式講解、安裝服務(wù)、整體體驗等多方面細(xì)致展現(xiàn)一把智能鎖從收貨到安裝使用的全過程，讓用戶深入了解產(chǎn)品，迅速get到產(chǎn)品亮點。所以品牌商可以在產(chǎn)品評測方面多投入一些經(jīng)精力，同時，經(jīng)銷商們也可以向已成交的客戶收集使用反饋，將其作為客戶證言，傳遞給更多消費者，挖掘潛在客戶。

安裝：智能鎖的最后一公里

智能鎖產(chǎn)品本身是典型的半成品，必須依賴于安裝、維護(hù)、保養(yǎng)等服務(wù)工作才能展現(xiàn)出產(chǎn)品的價值，所以智能門鎖安裝及售后是智能鎖銷售中極為重要的一個環(huán)節(jié)。從關(guān)鍵詞聯(lián)想結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)，用戶對安裝也是十分關(guān)注的。有一些品牌產(chǎn)品質(zhì)量很好，但因為售后服務(wù)沒有跟上，導(dǎo)致用戶給出差評，影響產(chǎn)品的后續(xù)銷售情況。所以品牌商應(yīng)該擁有專業(yè)的安裝及售后服務(wù)體系，或自建，或與第三方平臺合作，把握這最好一公里，不要在最后關(guān)頭掉鏈子。

智能鎖如今走進(jìn)青少年，渾身散發(fā)的荷爾蒙，讓很多企業(yè)、代理商欲罷不能，也讓越來越多的用戶對其充滿好奇心。人們關(guān)注品牌、注重安全、看重安裝服務(wù)、希望通過評測了解產(chǎn)品全貌，或許品牌商和經(jīng)銷商們在宣傳智能鎖、銷售智能鎖時，可以從這些方面出發(fā)，調(diào)整策略，以俘獲更多消費者。