曾有一項商業(yè)調(diào)查顯示，一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意，一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿，同時，消費者因為對售后服務滿意而再次購買同一廠商產(chǎn)品的概率，要比對產(chǎn)品滿意而再次購買的概率高出3倍。

如果問，售后服務對品牌的發(fā)展重要嗎？

當然很重要！售后服務是消費體驗的延續(xù)，其重要性等同于品牌的信譽，在智能家居領域更是如此。

消費升級

人們愈加重視售后服務

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展以及消費升級，人們的維權意識提高，消費觀念也在變化，他們選購商品時不再只是滿足于價格與質量，對售后服務也有著很高的要求。

對品牌來說，產(chǎn)品成功售出并非代表著營銷的結束，售后服務也是營銷的重要環(huán)節(jié)，會直接影響品牌信譽。而智能鎖作為家庭安全的入門級產(chǎn)品，針對其產(chǎn)品質量與售后服務，用戶更是保持“零容忍態(tài)度”。

售后問題

是行業(yè)困擾？還是競爭王牌？

售后一直是中小型智能鎖品牌的難題，目前市面上還存在一些品牌門店分布不均、零配件不齊、售后人員不足等問題，使得用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)問題而無法及時解決，一定程度上影響用戶的生活。

智能鎖不同于傳統(tǒng)機械鎖，智能電子設備的屬性使得智能鎖的安裝維修更具專業(yè)性與復雜性。

售后服務作為智能鎖的“最后一公里”，智能鎖品牌唯有建立全面完善的售后服務體系，才能在面對用戶的售后問題時，既維護品牌形象，又贏得用戶信賴，才能在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出。

飛利浦智能鎖

攻堅“最后一公里”售后服務

飛利浦智能鎖秉承“以人為本”的動力核心，堅持為用戶提供完善的售前、售中和售后服務。

√ 免費上門安裝

購買飛利浦智能鎖任意一款產(chǎn)品，用戶可享免費上門安裝服務。

√ 15天內(nèi)退換

自用戶首次購買該產(chǎn)品之日起，15天內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品缺陷問題，即可聯(lián)系工作人員協(xié)商獲得相同型號的新產(chǎn)品或接受補差價的不同型號產(chǎn)品。

√ 3年質保

質保期間，產(chǎn)品自身出現(xiàn)質量問題，可免上門服務費和配件費(人為及環(huán)境等不可抗逆因素不在保修范圍內(nèi))。

√ 3000萬產(chǎn)品責任險

因產(chǎn)品質量直接造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，可獲得保險合同約定賠償。

√ 24小時免費服務熱線

全天24小時客服在線，全國各地安裝師傅待命上門。

不僅如此，飛利浦智能鎖在中國內(nèi)地現(xiàn)有近300個市級經(jīng)銷商代理，20000多個分銷網(wǎng)點，銷售網(wǎng)絡從一線城市覆蓋到縣級地區(qū)，做到第一時間解決用戶售后需求，建立良好口碑，為品牌發(fā)展提供強勁驅動力。

飛利浦智能鎖，以品質高效的售后服務，溫暖每一個人。