3月12日，百度發(fā)布《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告》(以下簡稱“報(bào)告”)顯示，2019年針對維權(quán)的網(wǎng)絡(luò)搜索熱度同比上漲19%，報(bào)告同時(shí)指出，過去一年時(shí)間，“售后服務(wù)質(zhì)量差“、”服務(wù)條款成擺設(shè)“等話題是消費(fèi)者抱怨最多的關(guān)鍵詞。

而今年315主題是“凝聚你我力量”，倡導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)揮監(jiān)督力量，呼吁凝聚經(jīng)營者共識，發(fā)揮行業(yè)自律力量，攜手打造健康消費(fèi)環(huán)境。據(jù)了解，近年來智能門鎖行業(yè)蓬勃發(fā)展，品牌數(shù)量井噴式增長，目前業(yè)內(nèi)已有超過3000家品牌，但良莠不齊引發(fā)的質(zhì)量和服務(wù)問題也十分突出。

據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)權(quán)威人士介紹，目前市面上部分智能門鎖小品牌使用代工貼牌生產(chǎn)，無獨(dú)立研發(fā)能力、資質(zhì)不齊，更沒有相應(yīng)的售后支持，極大地?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，對行業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生了不良影響。但也有不少實(shí)力品牌在“產(chǎn)品+服務(wù)“兩方面持續(xù)發(fā)力，獲得市場認(rèn)可。其中凱迪仕、必達(dá)等品牌表現(xiàn)十分突出。

門鎖品牌關(guān)注優(yōu)化產(chǎn)品升級

2019年5月，中消協(xié)發(fā)布公告稱，在主流平臺和線下門店抽檢的29款樣品進(jìn)行比較試驗(yàn)中，48.3%的樣品密碼開啟安全存在風(fēng)險(xiǎn)，50%的樣品指紋識別開啟安全存在風(fēng)險(xiǎn)。

專家告訴記者，門鎖安全包含多方面，涉及到鎖體、離合結(jié)構(gòu)、面板、材質(zhì)、鎖上的嵌入式軟件等，具備一定的技術(shù)含量。近兩年，有實(shí)力的品牌都在積極推進(jìn)產(chǎn)品升級，例如必達(dá)的I7，因手握多項(xiàng)專利技術(shù)，品質(zhì)過硬，不僅受用戶認(rèn)可，還在業(yè)內(nèi)引發(fā)高度關(guān)注。

據(jù)必達(dá)產(chǎn)品工程師介紹，必達(dá)I7型號智能門鎖是必達(dá)首款在開鎖方面實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)突破”的旗艦產(chǎn)品。第一個(gè)突破是“一握開鎖”，指紋驗(yàn)證和開鎖動(dòng)作同步進(jìn)行;第二個(gè)是藍(lán)牙微信小程序驗(yàn)證開鎖，這兩個(gè)新突破符合當(dāng)下現(xiàn)代人生活方式和消費(fèi)行為，真正實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品升級飛躍。

“I7研發(fā)期間，我們經(jīng)過周密的市場調(diào)研，研究當(dāng)下80、90后年輕消費(fèi)群體的消費(fèi)趨勢，再經(jīng)過一年多用心打磨、百余次的測試試驗(yàn)，最終才推出市場?！眳⑴c研發(fā)I7的工作人員這樣告訴記者。

必達(dá)在產(chǎn)品上的系列升級也獲得了權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，3月2日，中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)對必達(dá)智能鎖頒發(fā)了“全國質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”證書，證明在2016年1月-2020年1月調(diào)查匯總期間，必達(dá)智能鎖的產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定，實(shí)力出眾。

除了過硬品質(zhì)，還要打造極致服務(wù)體驗(yàn)

除了過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)同樣是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。智能門鎖作為家居生活入口級產(chǎn)品，消費(fèi)者對故障的容忍度極低，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，廠商能否快速響應(yīng)，上門解決問題，以及在安裝時(shí)服務(wù)是否規(guī)范等，都會(huì)極大影響到品牌的口碑。要更好地解決此類問題，需要嚴(yán)格規(guī)范的服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，通過覆蓋全國的專業(yè)團(tuán)隊(duì)和過硬的售后體系，實(shí)現(xiàn)“閃電”響應(yīng)。

廣東某碧桂園業(yè)主用戶陳小姐就對必達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)印象深刻。今年春節(jié)前夕，陳小姐晚上回家，門鎖突然無法感應(yīng)，陳小姐在必達(dá)微信公眾號上填寫了自助報(bào)修單，還沒到30分鐘，必達(dá)售后人員聯(lián)系上陳小姐，并通過電話視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)陳小姐排除故障，最終發(fā)現(xiàn)原來是電池沒電造成的。

而較早前，一名西藏用戶因當(dāng)?shù)貨]有售后人員，總部工程師從廣州坐飛機(jī)到拉薩，用最快速度上門為用戶解決問題，來回差旅費(fèi)用均由公司承擔(dān)。

據(jù)必達(dá)相關(guān)人員介紹，必達(dá)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋全國省市大部分地區(qū)，為近100萬用戶帶來極致服務(wù)體驗(yàn)。2020春節(jié)期間(1月22-2月9日)，必達(dá)服務(wù)受理量1725件，2小時(shí)響應(yīng)率100%，解決率100%，投訴率為零。