農(nóng)歷新年的腳步近了，家庭防盜再次成為大家熱議的安全問題。一把好鎖，“鎖”住的是門里的溫暖，“擋”住的是門外的風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)的是每門每戶的平安。近日，“京東服務(wù)+”發(fā)布“京品裝”升級(jí)版——京東智能鎖安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.0，在原有標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上進(jìn)行全面升級(jí)，并新增了多項(xiàng)優(yōu)勢服務(wù)，旨在讓消費(fèi)者盡享一個(gè)安心、祥和的庚子春節(jié)。

根據(jù)最新發(fā)布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“京東服務(wù)+”承諾全年無休，春節(jié)不打烊。春節(jié)期間訂單正常履約2小時(shí)內(nèi)預(yù)約，24小時(shí)上門安裝服務(wù)，而且不管你身在大城小市還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，京品裝擁有7大中心、35個(gè)運(yùn)營中心，5000家服務(wù)商家及1700家京東幫實(shí)現(xiàn)全國服務(wù)范圍100%覆蓋。

此外，新增的還有：免費(fèi)拆舊、質(zhì)保三年、極速維修、只換不修、指標(biāo)承諾、安裝打標(biāo)、促銷支持等基礎(chǔ)、優(yōu)勢和差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2019年初，“京東服務(wù)+”就曾聯(lián)合行業(yè)領(lǐng)先的十大智能門鎖品牌商共同發(fā)布智能鎖安裝服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收費(fèi)、質(zhì)保、服務(wù)流程、時(shí)效、工程師培訓(xùn)、賠付等焦點(diǎn)問題作出十二項(xiàng)規(guī)范及服務(wù)承諾。經(jīng)過一年的發(fā)展，2020年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面升級(jí)，旨在為消費(fèi)者提供更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“京東服務(wù)+”自2018年5月正式上線以來，一直致力于成為中國最值得信賴的高品質(zhì)家庭服務(wù)平臺(tái)，依托于京東本身的優(yōu)勢，把商品和服務(wù)打通，讓消費(fèi)者在京東一個(gè)平臺(tái)就能享受從商品到服務(wù)的一站式購物體驗(yàn)。

同時(shí)，依托廣泛覆蓋的物流網(wǎng)絡(luò)，“京東服務(wù)+”的服務(wù)已實(shí)現(xiàn)了全國所有區(qū)縣的覆蓋，凡京東物流可達(dá)之處，均可享受取、送維修清洗等服務(wù)。

技術(shù)在提升效率和用戶體驗(yàn)保障方面，扮演著越來越重要的角色?！熬〇|服務(wù)+” 每年投入數(shù)千萬元研發(fā)資源，從技術(shù)層面完善服務(wù)系統(tǒng)、流程規(guī)范、工程師征信管理等。目前工程師體系人數(shù)超過20萬，并開展“全國工程師技術(shù)認(rèn)證大練兵”，對(duì)廚電、智能鎖、衛(wèi)浴、家具等品類的服務(wù)工程師，進(jìn)行全面能力整合及全國性的大規(guī)模培訓(xùn)升級(jí)，從之前的線上考取資質(zhì)，全面改為線下培訓(xùn)、考核認(rèn)證，不斷提升和保障工程師的高技術(shù)水平。

“京東服務(wù)+”2019年還有一個(gè)重要舉措，實(shí)現(xiàn)了AI智能預(yù)約及AI回訪，不斷進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)。

“搭建社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，我們重點(diǎn)打造自營化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，建立全流程管理體系，讓消費(fèi)者放心購買?！?“京東服務(wù)+”負(fù)責(zé)人張明表示。