“您好，這里是德施曼創(chuàng)始人祝志凌 ”

“啊?我打的是售后電話”

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大家知道撥打客服咨詢時(shí)，被總裁截胡是什么體驗(yàn)嗎?猛戳下方視頻，看德施曼創(chuàng)始人祝志凌和客服總監(jiān)李長(zhǎng)林如何花式“接客”。

【完整視頻】請(qǐng)戳

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| 總裁化身客服，零距離貼近用戶

雙11大促期間，為保障用戶能夠擁有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，享受德施曼誠(chéng)摯服務(wù)的良好態(tài)度和專業(yè)精神，也為了德施曼能更了解用戶真實(shí)感受，并挖掘背后真正的問題所在，快速產(chǎn)出針對(duì)性的優(yōu)化方案，德施曼創(chuàng)始人祝志凌和客服總監(jiān)李長(zhǎng)林化身一日客服，零距離貼近用戶真實(shí)聲音，用實(shí)際行動(dòng)給用戶帶去了更方便快捷的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)!

| 線上、線下其發(fā)力，早8點(diǎn)批量安裝

同時(shí)，為確保雙11期間每一單都能以最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)送達(dá)至用戶手中，德施曼針對(duì)今年雙11提前在客服接待、倉(cāng)儲(chǔ)物流、安裝售后等方面進(jìn)行了工作部署，特別打造了柔性快速發(fā)貨及安裝體系，依托獨(dú)有的覆蓋全國(guó)的600多家經(jīng)銷商體系及3000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行線上線下聯(lián)動(dòng)，將部分物流倉(cāng)前置至全國(guó)各個(gè)地市，從而實(shí)現(xiàn)當(dāng)天發(fā)貨當(dāng)天安裝。此外，緊急情況2小時(shí)內(nèi)上門，形成了德施曼獨(dú)創(chuàng)的2小時(shí)上門“智無憂”售后服務(wù)體系。

11日早上8點(diǎn)，德施曼遍布全國(guó)的數(shù)千名安裝人員就已整裝待發(fā)，奔赴用戶家中，進(jìn)行批量化安裝。截止中午前，第1批用戶訂單已經(jīng)全部安裝到位， 開始了無鑰匙的極致體驗(yàn)。

8點(diǎn)10分，服務(wù)工程師小張準(zhǔn)時(shí)敲響了用戶的家門

| 不止服務(wù)領(lǐng)先，十年深耕成就雙11全平臺(tái)NO.1

截止11日23時(shí)59分，德施曼智能鎖取得銷量全渠道第一的好成績(jī)，連續(xù)4年蟬聯(lián)雙11冠軍!其中，在京東平臺(tái)，德施曼斬獲雙11全天品牌銷量榜第一，德施曼Q5斬獲全天單品銷量榜第一;在天貓平臺(tái)，德施曼雙11全天取得了店鋪銷量榜第一、單品銷量榜第一。而在小米有品平臺(tái)，德施曼憑借專業(yè)實(shí)力，其全自動(dòng)智能鎖獲【推拉款】人氣榜第一、好評(píng)榜第一。

十年如一日，德施曼始終一步一個(gè)腳印地穩(wěn)步向前，全面升級(jí)生產(chǎn)和服務(wù)體系，不僅為此次雙十一的好成績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更為消費(fèi)者提供了快速周到的服務(wù)體驗(yàn)。