老客戶維系是智能鎖經(jīng)銷商的必備技能，這對(duì)于其品牌和產(chǎn)品銷售來(lái)說(shuō)，都很有幫助。通常情況下，經(jīng)銷商都會(huì)周期性地給客戶打電話，詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況，教授產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)，將服務(wù)進(jìn)行到底。

近日，在智能門鎖研究Pro官方社群中，有粉絲認(rèn)為，經(jīng)銷商應(yīng)該定期上門為客戶服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容主要包括以下內(nèi)容和目的：

? 產(chǎn)品維護(hù)：檢查客戶的鎖，在沒(méi)有發(fā)生故障之前就排除隱患，同時(shí)跟客戶做好人情客網(wǎng)，讓客戶為我們做更多的宣傳，產(chǎn)生服務(wù)的裂變，為我們擴(kuò)大更多的客源。

? 宣傳裂變：在免費(fèi)為客戶上門服務(wù)之前，要提前跟客戶聯(lián)系好，讓他在業(yè)主群里面廣為宣傳，同時(shí)邀請(qǐng)還沒(méi)裝指紋鎖的鄰居過(guò)來(lái)觀摩，以及當(dāng)鄰居的門鎖不能很好的使用的時(shí)候，免費(fèi)為其他鄰居上門放油調(diào)試。

? 知識(shí)普及：不定期的為客戶以及其他的業(yè)主講解指紋鎖的使用方法以及保養(yǎng)方式。

從上述內(nèi)容可以看出，這種方法相比一般的電話維護(hù)來(lái)說(shuō)，成本有點(diǎn)高。因?yàn)橐?dāng)面交流，會(huì)有上門成本產(chǎn)生，不過(guò)也有好處。正是因?yàn)楫?dāng)面交流，經(jīng)銷商才能通過(guò)交談、觀察，了解用戶真正的使用心得。同時(shí)，在上文裂變中，邀請(qǐng)業(yè)主觀摩也是一個(gè)不錯(cuò)的宣傳方法，同時(shí)，通過(guò)免費(fèi)調(diào)試等小實(shí)惠，可以加入業(yè)主群，以及要到聯(lián)系方式。

對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，賣鎖累一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，就怕空有熱血，沒(méi)有方向。因此，好的銷售技巧很重要，而售后客戶維護(hù)作為一種提升口碑和產(chǎn)生銷量的優(yōu)質(zhì)渠道，希望以上內(nèi)容可以幫助到更多同行。