近日，一起關(guān)于智能門鎖的消費糾紛在“黑貓投訴”平臺上引起了廣泛關(guān)注。一位消費者反映，其在某商城購買的智能門鎖，雖商家承諾三年質(zhì)保，但使用僅一年多便出現(xiàn)電池需一天一充的問題。更令人頭疼的是，當(dāng)消費者試圖聯(lián)系商家解決時，發(fā)現(xiàn)店鋪已處于關(guān)店公示期，無法取得聯(lián)系。

據(jù)悉，該消費者于2023年6月2日收到智能門鎖，并發(fā)現(xiàn)商家在直播間和商品詳情頁均明確標(biāo)注了三年質(zhì)保的承諾。然而，門鎖的電池續(xù)航問題卻讓消費者倍感困擾。在多次嘗試與商家溝通無果后，消費者轉(zhuǎn)而聯(lián)系某商城客服，希望獲得一塊匹配型號的新電池。但該商城客服回應(yīng)稱，他們無法提供商家的聯(lián)系方式，也無法直接處理消費者的訴求，僅能提供30元無門檻的商城優(yōu)惠券作為補償。

對此，消費者表示強烈不滿，認(rèn)為某商城作為平臺方，未能有效履行監(jiān)管職責(zé)，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。消費者明確要求獲得同型號電池或相應(yīng)賠償，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

目前，該投訴在“黑貓投訴”平臺上的狀態(tài)顯示為“已回復(fù)”，但平臺方一直未能成功聯(lián)系到商家。作為解決方案，平臺僅愿意提供30元無門檻的商城優(yōu)惠券，這顯然與消費者的期望相去甚遠(yuǎn)。

此次事件為消費者敲響了警鐘，提醒大家在購買智能門鎖時務(wù)必謹(jǐn)慎。首先，消費者應(yīng)仔細(xì)考察品牌的知名度、信譽度和差評率等相關(guān)信息，不要輕信商家所謂的五年、十年質(zhì)保承諾。畢竟，質(zhì)保期限再長，如果商家經(jīng)營不善或跑路，消費者的權(quán)益仍無法得到保障。

其次，消費者在購買智能門鎖時也不應(yīng)過分貪圖便宜。一把好的智能門鎖，其質(zhì)量、技術(shù)和售后服務(wù)都需得到保障，而這些往往與價格成正比。因此，消費者在選購時應(yīng)綜合考慮產(chǎn)品的性價比，避免陷入“低價陷阱”。

綜上所述，智能門鎖作為現(xiàn)代家居生活的重要組成部分，其質(zhì)量和售后服務(wù)至關(guān)重要。消費者在購買時應(yīng)保持理性，仔細(xì)甄別商家和產(chǎn)品的真?zhèn)蝺?yōu)劣，以確保自身權(quán)益不受損害。同時，平臺方也應(yīng)加強監(jiān)管力度，確保商家能夠履行承諾，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。